还记得伊卡洛斯吗？这位希腊神话中的人物忘记了父亲的忠告，不要飞得太靠近太阳。他过于自信，最终坠落是不可避免的，因为他的蜡翅膀融化了。太多的 SaaS 组织遭遇了同样的命运。
他们推出了一款出色的产品，获得了一些可观的收入，但过于专注于吸引新客户。他们被成功所蒙蔽，忽视了每个 SaaS 业务的隐患——高客户流失率。
获取一个客户的成本比留住一个现有客户高出 5 倍 。
了解客户流失的原因，更重要的是，了解如何留 手机号码数据 住客户，对于企业的盈利能力和成功至关重要。如果不能适应，您很快就会像伊卡洛斯一样从天上掉下来。原因如下：
可避免的客户流失 每年 仅给美国企业就造成 1,360 亿美元的损失。
麦肯锡的一份报告称， 92% 的年增长率低于 20%的 SaaS 公司都 失败了。从一开始，SaaS 就应该有客户保留计划才能生存下去。
仅将客户保留率提高 5% 就能使利润增加 25-95%。
值得庆幸的是，您可以避免伊卡洛斯的命运。为了保护自己免受客户流失的困扰，您可以遵循以下一些最佳实践来大幅提高您的收入和客户保留率。
什么是客户保留？
客户保留率是公司用来衡量特定时间段内客户忠诚度的指标。长期客户可能会推广您的产品，通过口口相传带来更多客户。
客户保留率的计算方法如下：
特定时间段结束时的客户总数-获得的新客户数/（期间开始时的客户总数）
5-7%以上的客户流失率 会开始侵蚀您 科技界影响力营销的兴起：对在线零售商的影响 的客户群。对于 SaaS 而言，这个数字要低得多， 平均每月客户流失 率为 0.75%。
1. 打造引人入胜的入职体验
当客户首次购买时，这是留下良好第一印象的重要机会。确保客户入职流程顺畅高效是实现这一目标的方法之一。
相反，如果入职过程中出现任何问题，例如信息处理不当或没有明 细胞p数据 确的联系点，则可能会给客户留下不好的印象并对他们对您业务的印象产生负面影响。
12 种行之有效的客户保留方法
除了提供出色的客户服务外，良好的入职流程还应包括一个有效的计划，其中包括及时的电子邮件、后续消息、自助知识库访问权限以及庆祝信息，以激发和打动新客户。这将确保您的客户拥有良好的体验，并更有可能继续使用您的业务。
2.提供个性化体验
没有两个消费者是相同的。他们可能与贵公司有不同的要求。因此，避免向需要根据各种参数（例如预算和时间限制）提供个性化解决方案的客户提供千篇一律的解决方案。
根据 Evergage的一项研究，78% 的营销人员表示个性化具有“强烈”或“非常强烈”的影响，99% 的营销人员同意个性化有助于增进客户关系。
确保你的产品能满足每个消费者的需求，确保提供的解决方案最适合他们面临的问题。这将使他们感觉与你的业务联系更紧密，也更有可能在未来与你做生意。
3. 使用时事通讯
公司简报是一种有效且低成本的留住客户的方法。通过通过电子邮件自动化定期向客户发送更新和优惠，您可以提高公司的声誉并让您的品牌保持领先地位。
您可以使用 RSS 源自动更新内容并按指定频率发送新闻稿，无需手动更新或记住点击“发送”。尽管这是一个简单的工具，但新闻稿可以在客户每次检查收件箱时有效地提醒他们您的品牌。
4.建立信任
在建立客户对你企业的信任时，有两件事是正确的：
客户从您这里购买并不一定意味着他们信任您。
建立信任需要时间。
81% 的消费者 认为信任在他们的购买决策中起着重要作用。但没有哪家企业能够一夜之间部署通用策略来建立信任。
毕竟，“坚信某人或某物的可靠性、真实性、能力或实力”才是信任的定义。因此，持续为客户提供价值是建立信任的基石，因为可靠性至关重要。
5. 实施反馈系统
为了改善您的业务，了解客户的感受至关重要。这可以通过客户反馈循环来实现，该循环提供了一个收集、分析和分发客户评论和调查的系统。
收集反馈的方式多种多样，例如通过净推荐值等调查、焦点小组或允许客户在每次互动后提供反馈。通过定期收集和分析客户反馈，您的企业可以确定需要改进的领域，并与相关团队分享这些信息，以提升客户体验。
6. 启动客户保留计划
客户保留计划是一系列旨在帮助公司留住客户的策略。这些计划可以帮助您从产品中获得更多价值，鼓励客户分享反馈并影响潜在的新客户，并建立一个志同道合的客户社区。
有多种类型的客户保留计划，可根据您的业务需求进行量身定制。您可以实施一些策略来提高客户保留率，包括定期发送新闻通讯和优惠、维护沟通日历以及收集和分析客户反馈。
7.创建客户沟通日历
为了更好地管理客户互动和参与，维护外联日历会很有帮助。此图表跟踪客户沟通情况，提醒您何时应该联系上一次与您的品牌互动的客户。
它还允许您启动主动客户服务功能，例如订阅续订提醒，以帮助防止客户遇到障碍。通过遵循沟通日历，您的团队可以积极主动地维护客户关系并创造追加销售和交叉销售的机会。
8. 使用客户服务工具
许多中小型企业 (SMB) 都利用技术来改善客户服务。随着客户群的增长，对支持的需求也会增加，这就需要您扩大支持团队。
雇用更多员工可能会花费不菲，因此使用客户服务工具可以帮助增强团队的能力，而无需额外雇用员工。这些工具可以处理大量客户查询并提供快速准确的响应，使您的团队能够专注于更复杂的客户问题。
9. 使用追加销售策略
追加销售是一种客户保留策略，可为客户提供补充其当前购买的额外产品或服务。此策略可使您和您的客户受益，使他们从投资中获得更好的价值并产生更多收入。
追加销售还可以加深您的品牌与客户之间的关系，因为它解决了多个痛点，并通过更高的账单金额增加了客户的承诺。总的来说，追加销售可以将用户转变为长期客户并加强与他们的关系。
