智能解决方案是银行和技术驱动生态系统的固有组成部分。BFSI 业务不再仅仅专注于提供银行和金融服务。作为技术驱动世界中值得信赖和可靠的合作伙伴，银行系统正采取积极主动的态度，定期为客户提供支持，并通过有效的解决方案让他们的生活更轻松。
为了应对这些显著的变化，当今的银行服务必须只关注客户的需求，并在核心银行业务之外为他们提供个性化的服务和解决方案。
千禧一代、Z 世代和婴儿潮一代正在积极使用数字银行服务。不同类型用户的用户旅程各不相同，但他们都应该获得最佳的客户体验。金融科技公司通过关注消费者，成功地在 BFSI 领域占据了上风。零接触客户服务和增值服务是当务之急，BFSI 行业必须采用先进的 AI 解决方案来实现这一目标。
有趣的读物：对话式银行需要全渠道消息传递
BFSI 面临的问题
1. 维护现有技术
消费银行经常使用基于过时技术的遗留系统，这使得这些系统僵化且升级成本高昂。随着公司规模的扩大，这一挑战变得越来越难以应对。为了提供出色的客户体验，必须考虑员工如何与智能互动以及如何利用智能为自己谋利。
2. 整合其他渠道
如今，客户希望能够通过自己喜欢的媒介联系公司。因此，金融公司必须愿意采取全渠道战略。无法使用的客户信息虽然是一个内部挑战，但却是一个很大的挑战。
金融机构拥有大量从用户整个旅程的不同地点收集的数据，但如果不将原始数据转换为结构化信息，它们就无法从中获益。要正确洞察数据，需要部署复杂的技术；数据分析和对话式人工智能的协同作用是朝着正确方向迈出的一步。
让我们来看看 BFSI 如何从使用对话式 AI 中受益。
对话式人工智能来拯救我们
1. 提供个性化的银行体验
客户已经习惯了面对面的银行业务，不愿意改变他们的思维方式。Gupshup 对话式 AI 工具可以定制消费者的旅程。它可以显著减少等待时间。银行通过WhatsApp联系客户，让他们获得个性化信息。
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Gupshup 对话式 AI 机器人使用带有验证码的消失消息来确保安全。您的客户可以放心，因为他们的数据得到了安全处理。
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在BFSI 领域，许多任务需要重复的行政处理。对话式 AI 可以大大减少银行员工单调的工作，帮助他们将时间投入到客户服务中。银行员工可以专注 来自香港数据的国家/地区电话号码数据 于创造性的解决问题的解决方案，以建立牢固而忠诚的客户关系。由于 Gupshup 聊天机器人可以快速响应他们的查询，处理新客户变得轻而易举。
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2. 通过在线 KYC 减少客户等待时间
银行必须定期完成 KYC，以确保客户的资料反 SIP 中继具有多种对企业非常有用的优势 映最新信息。跟进客户并获取他们的文件需要花费大 ZNB 目录 量时间和精力。Gupshup 聊天机器人通过提示客户提供 KYC 文件来消除这种开销。银行客户可以轻松地在家中上传文件的数字副本。
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3. 通过 WhatsApp 提醒吸引客户
银行可以通过统一的方式联系客户，从而增强客户支持和服务。由于 WhatsApp 是最常用的消息应用程序，Gupshup 允许通过聊天机器人通过 WhatsApp 与客户进行通信，以便客户立即收到交易警报。同一个聊天机器人可以帮助他们寻求有关交易的澄清，而无需拨打语音电话来解决简单的查询。
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4. 通过移动设备直接提供信用卡服务
无需将银行业务和信用卡服务分开。借助 Gupshup 的信用卡对话式消息应用程序，客户在银行拥有的所有信用卡都可以集中到一个窗口中。客户只需使用简单的命令即可申请新信用卡、更新信息和续订信用卡。
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5. 通过对话式 AI 机器人无缝处理贷款申请
银行为每种类型的贷款设立了单独的部门。许多银行员工花费更多时间来核实和批准银行贷款。说服客户购买银行贷款是传统方法的另一个挑战。Gupshup 的对话式消息传递 API可帮助您的银行将贷款服务统一到一个窗口下。您可以为客户提供多种贷款选择，让贷款更容易获得。客户可以获得有关任何贷款的所有信息，甚至可以在 WhatsApp 上在线提交贷款申请。
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6. 追加销售和交叉销售个性化银行产品
客户服务专家必须不懈努力地向现有客户介绍新的银行产品。Gupshup 聊天机器人简化了新产品的营销。您可以在 WhatsApp 上通知客户最新的银行产品，并鼓励他们订阅新服务。
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Gupshup 的对话式 AI机器人可以根据客户组合发送个性化消息，以营销新会员福利。当客户知道银行通过特殊优惠和促销活动照顾他们时，您可以建立和提高银行忠诚度。如果客户知道他们得到了个性化推荐，他们将更愿意订阅新服务。
