这一集《评论背后》重点介绍了过去两季中讨论最多的主题之一：企业如何回应评论。客户阅读 客户评论和企业的回应来评估公司的价值观、纠正错误的意愿等。 回复评论（无论是积极的还是批评的）是向客户表明您优先考虑客户服务的好方法。事实上，2021 年的一项调查显示， 88% 的客户如果看到企业已对此做出回应并解决了问题， 则更有可能忽视批评性评论。 为了帮助您制定计划，请从以下四个步骤开始管理评论——企业主和 Yelp 评论者都建议这样做。
准备好回应 制定一个计划来回应评论无论您是否同意这些评论
，并感谢客户的反馈。 “在每个平台上，我都会对每条评论进行评论——好的、坏的或丑陋的——因为我认为这非常重要。为什么你只回应负面的？你必须联系那些花时间给你积极评价的人，让他们知道你很欣赏他们。，纽约老板 “如果有负面评论，那就是一个很好的教学时刻。不管是 什么，即使我们没有做错任何事，这仍然是一个很好的教学时刻。所以 葡萄牙电话号码列表 我们确实解决了这个问题。我们尽力回复每一条评论并说‘谢谢。’” ——丹尼斯·阿克斯 (Dennis Akers) ，佛罗里达州坦帕市The Candle Pour的老板 2. 展示你的客户服务 您的回复可以加深与客户的关系，并向所有未来的消费者反映您的客户服务实践。 “当我阅读有关一家企业的评论并看到一家公司做出回应时，我就知道这家公司是谁。
对我来说，随机的一星评论并没有多大意义
因为通常我会说，“好吧，凯伦，继续前进”，但当我看到企业回应他们拥有什么样的商业模式时，我可以告诉很多。他们是否以客户为中心？他们的反应是否冷静、冷静、镇定？关于你即将与之开展业务的公司，你可以了解很多东西。” ——Yelp 评论员W. 3. 乐于接受反馈 当出现问题 CZ列表 或客户的期望未得到满足时，为您的团队收集经验教训或要点。 “我会听取[客户的批评反馈]，然后我会说：‘听着，我正在对此采取行动。我要建立一家更好的公司。每一次，我都会为此感谢他们。感谢您的 1 星评论。这就是我的成长方式。如果没有你让我注意到这些错误，我永远不会知道它们正在发生。
