您是否想检查产品是否可用或有用
您是否想知道用户喜欢您产品的哪些方面以及原因,或者您是否想知道是什么让他们难以完成操作?您是否想询问产品功能或调查特定用例的流程是否顺畅?您是否想检查产品是否可用或有用?反馈的目标将决定您应该提出什么类型的问题。
净推荐值 (NPS)
净推荐值是最常见的反馈类型之一。它包含一个简单的问题:您向朋友推荐我们产品的可能性有多大?虽然这个问题很简单,但它可以得出一些有趣的见解。
人们将自己推荐的东西视为品牌或 WhatsApp 号码数据 声誉的延伸。如果有人推荐某种产品或服务,他们必须乐意让别人将自己与该产品或服务联系起来。NPS 本质上是一种客户满意度指标,它询问用户:您是否愿意让别人将该产品/公司与您联系起来?
尽管这些信息很有用
并且是行业标准,但 NPS 并不是最复杂的反馈形式,因为如果没有背景信息,分数就没什么用。NPS 当然有其用处,但我们不建议您止步于此。
改善产品体验
要求用户识别障碍是反馈的另一种常见用途。识别障碍的目的当然是为了改善产品体验。根据产品的不同,这可能会产生重大影响。
无论您是想 设计用于日常测量的可穿戴移动测绘 让预约医生、上传文件、生成报告、注册域名、设置聊天序列、发送消息、构建线框等变得更快、更轻松,识别障碍都是一项重要的实践,可以产生重大影响。有几种不同的方法来表述这些问题。
什么原因阻碍了您今天进行购物?
您还希望在此页面上看到哪些其他信息?
今天我能帮助您完成什么?
在完成这项任务时,有什么事情令你感到惊讶吗?
您今天使用我们的产品时,遇到了什么困难?
有关改善产品体验的问题的更多想法:
客户旅程地图指南的终极指南
提高转化率
如果您希望提高 AGB目录 转化率,请询问您的用户或网站访问者考虑过哪些其他竞争对手。然后,您可以询问他们为什么考虑其他供应商。这可以揭示有关您的受众的见解,例如价格敏感度、交易破坏因素等。
用户体验流程
什么类型的反馈有帮助也可能取决于您处于 UX 过程的哪个阶段。例如,如果您正在从头开始开发产品,它可能类似于发现阶段,而不是验证特定的想法。