对于社交媒体营销人员来说，没有什么比提高社交网络的参与率更让人高兴的了。但随着点赞和评论的增加，与帐户订阅者联系的需求也在增长。让我们看看如何协调您的评论工作并维护您作为响应迅速且友好的品牌的声誉。
使用脚本和自动化
这一点主要适用于制造品牌和零售商，他们在直接消息和评论中经常有相同类型的问题。例如：如何下订单？；我什么时候可以付款？如何检查产品的可用性？等等。即使一家公司有机会雇用 15 名员工来处理评论，自动化流程和正确的脚本只会带来好处。
Instagram*-礼仪：与订阅者正确沟通
来源：Unsplash
列出评论和私信中用户最常见的请求（主要是依靠统计数据，而不是依靠记忆和你自己的假设），并为每个问题写下合适的通用答案。这可以在表格中完成 – 这种格式适合入门。
写下常见问题的问题和
答案后，您有两种处理它们的选项：
可以与员工联系并提供最常见问题的答案/链接的聊天机器人；
真实员工的脚本，他们可以复制这些脚本以便与订阅者通信。
在每个选项中，最重要的因素是将订户转移给可以提供个人帮助的在世人员的能力。脚本和自动化主要是为了方便地对请求进行排序 – 这样，经理就不会因为“如何访问您的站点？”的问题而分心。并与需要更深入的产品帮助的客户合作。
保持开放
不要忘记 – 您帐户的所有订阅者都可以看到评论。吸引订户进行个人通信的“直接回复”计划长期以来一直没有奏效。这样，您只会用大量相同类型的信件使直接消息变得混乱，并激怒其他想知道您的产品或服务的价格/包装/交货时间的客户。在评论中回答订阅者的问题，不要忽视有争议的问题，并与观众开玩笑。
Instagram*-礼仪：与订阅者正确沟通
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即使评论中出现冲突情况也可能对你有利——通过礼貌地解释情况并道歉，你将展示品牌与客户友好互动的能力。相信我，人们经常根据品牌与订阅者的沟通来做出品牌决定。
提问并与观众互动
不要害怕与你的订阅者交流，就像与你的朋友交流一样（当然，在礼貌的范围内）——提出问题、开玩笑，有时甚至可以争论。例如：
今天我在你们店里，一名员工正在大厅里打电话！这是不可接受的！
下午好请告诉我，我们的员工是帮您选择产品还是大家都在忙别的事情？
是的，他们有帮助，但我不喜欢你的员工不遵守规则！
感谢您的反馈！我们对员工没有严格的规定——情况不同，我们都是人。但当我们的经理打电话时，我们会要求他离开销售区域。我们再次等你！
通过提出直接问题，您不仅可以获得有关 WhatsApp 号码数据 产品员工绩效/客户意见的宝贵反馈，而且还能够向更广泛的受众传达品牌价值。这也是提高订户对公司忠诚度的绝佳机会。
关注评论里的广告
无论这条规则多么明显，许多品牌都没有时间（或没 并选择所需的目录 有注意）评论垃圾邮件。即使是几乎完全自动化SMM的大品牌，在评论中也能看到“不用短信、不用注册就能在网上赚钱”的说法。尝试监控您的评论状态 – 帖子下有大量垃圾邮件的帐户会让人联想到被遗弃和不必要的联系，订阅者会再次考虑是否与您联系提出问题。
Instagram*-礼仪：与订阅者正确沟通
评论里幽默风趣
如果公司活动方向允许，您甚至可以温和地开一些垃圾邮 bwb名录 件发送者的玩笑。例如：
我学会了每天赚一万，手头只有网络！问题 – 直接留言。
@账户名，下午好！我们教你如何月入 15 万，培养逻辑、技能和抱负。如果您有任何疑问，我们也在线等您。相信我，这更有趣！
这样，我们不仅让订阅者微笑，也再次宣传了公司的活动。最重要的是到达那里😉
维护您的品牌声音
品牌声音是任何公司传播策略不可或缺的一部分。编辑政策、解决冲突的建议、正确的语调——所有这些都会影响受众对品牌的看法。名声
