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必须以书面形式制定和确定任务

打完电话后,必须以书面形式制定和确定任务,并通过电子邮件与客户达成一致

同时,简单地将所有客户转移到电子邮件是极其困难的。总有一些“角色”根本无法以书面形式制定任务和/或根本不使用电子邮件。在某些情况下,电子邮件不是一个理想的选择,因为任务并不总是清楚地制定并且需要澄清。

在所有调整之后,需要将任务投入内部 CRM 专家的工作(在俄罗斯现实中,这很可能是 Bitrix24、amoCRM 或 Megaplan)。此外,还有相当极端的通过短信、社交网络、即时通讯工具等设置任务的案例。

有这么多的沟通来源

需要处理任何申请和客户的批准,并将任务进一步分配给专家,在客户-经理-专家链中不可避免地会出现一些信息丢失和/或误解 澳大利亚手机号码列表 的问题,这导致问题的不正确或不正确的解决方案和/或对工作截止日期的痴迷。结果:经理和客户的压力都会累积。您必须定期记住任务的接收地点和方式,并花时间寻找它。

通过个人账户引入工作后情况如何

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信息失真和丢失的部分问题通过以下事实得到解决:在使用个人帐户时,流程中的所有参与者(客户/经理/专家)看到相同的 cz 列表 任务制定,这大大降低了出现差异的可能性任务的制定和最终获得的结果。

个人账户是所有其他任务来源(邮件、电话、外部和内部 CRM)交互的单一工具。

不幸的是,它似乎不太可能完全解决从不同来源接收任务的问题。但是我们已经减少了从任务的初始设置到完成的阶段数量,从而可以通过多种方式在“来自客户”状态下直接在个人帐户中为客户设置任务:

A。设置“原样”

在个人账户中设置任务时,客户打勾表示他同意“按原样”完成任务,无需对任务的时间和成本进行澄清和协调。通过设定这样的任务,来访者独立地、有意识地对设定任务的正确性和支付工作的费用负责,最终导致这样的任务被更深思熟虑地、更自觉地设定。

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