电子商务领导者已开始为危机后的第四季度做规划。尽管许多变量仍未知，但有一点是肯定的——品牌必须根据不断变化的世界调整其战略。
黑色星期五
根据eMarketer 的报告，今年电子商务销售额将增长 18.0%，达到 7097.8 亿美元，占 2020 年美国零售总额的 14.5%。然而，这些前所未有的增长不足以抵消实体店的损失。
同一报告预测，2020 年实体店销售 电话数据 额将下降 14.0% 至 4.184 万亿美元。这将拉低总零售额，预计到 2020 年底将下降 10.5% 至 4.894 万亿美元。
毫不奇怪，大型零售商正在尽最大努力缩小这一差距。他们高度关注增加在线销售以弥补零售店的损失。
展望未来，零售商的成功将完全取决于他们在网上的竞争力。那些能够降低客户获取成本和客户流失率的零售商将有更好的生存机会。
主要品牌寻求自动化帮助
随着“黑色星期五”和“网络星期一”的到来，越来越多的品牌开始投资销售和营销自动化。自动化有助于企业满足两个迫切需求：提高利润率的需求以及为越来越多的在线客户提供服务的需求。
具体来说，网络聊天和聊天机器人在电子商务领域证明了自己的价值。它们使企业能够大幅削减成本，同时提高客户体验的质量。
过去五年来，支持网络聊天和聊天机器人的对话技术取得了长足发展。优质体验和自动化之间不再存在权衡。相反，情况恰恰相反。
消费者之所以喜欢聊天机器人，是因为它们始终在线且响应时间短。此外，通过访问客户数据，这些快速响应更具情境性和相关性。
事实上，聊天机器人和网络聊天已经发展得如此之快，以至于它们现在被称为对话式应用程序或对话式界面。它们可以智能地跨渠道自动化流程，消除客户旅程中的摩擦。
冠状病毒时代的关键绩效指标
目前，电子商务领导者专注于将利润率保持在可观水平。问题是：品牌如何减少客户流失、降低获取成本并提高 LTV？以下是网络聊天和聊天机器人可以解决的问题：
聊天机器人和网络聊天减少客户流失
在困难时期，客户流失率是一项关键指标；留住现有客户的成本远低于吸引新客户的成本。聊天机器人的便利性和个性化可提高客户满意度分数——满意的客户更容易留住。
降低客户获取成本
当进入门槛较低时，潜在客户更有可能转化为客户并进行购买。通过降低此过程中的每次联系成本，品牌可以显著降低潜在客户开发成本。
它们推动忠诚度和客户生命周期价值 (LTV)
使用聊天机器人的品牌可以从每笔订单中 我们最喜欢的 B2B 账户营销 KPI 获得更高的美元价值 (AOV)，并能够最大限度地提高转化率 (CRO)。聊天机器人以一种自然而有用的方式成功地追加销售和交叉销售产品。
简而言之，对话式技术在新冠疫情时代满足了所有要求。它确实改善了体验，同时为企业节省了资金。
在线为客户提供服务意味着减少季节性招聘
随着今年假日季越来越多的购物者转向线上购物，品牌需要制定策略来满足他们的需求。幸运的是，在线上扩大客户服务团队比在实体店更容易。
去年，季节性招聘的竞争比以往更加激烈，成本也更高。现在，有了正确的计划，零售商实际上可以节省原本要花在实体店人员配备上的资金。
借助网络聊天和聊天机器人
零售商可以实现大多数客户互动的自动化。聊 买入铅 天机器人通常可以处理 80% 的问询，这使得满足季节性客户服务需求变得更加容易。
客户可以立即获得大多数问题的答案，必要时还可以将问题上报给人工代表。这样人工代表就可以腾出时间专注于更复杂的问题。
再次强调，在精打细算的时代，品牌必须优先考虑效率。当然，降低成本至关重要。但要想实现可持续发展，这些削减必须提高效率并增加价值。
电子商务领导者为何选择 Hubtype
由于线上渠道占据了零售商的大部分收入来源，因此零售商不能再推迟对话策略。对聊天机器人的需求正在加速增长，企业需要立即采取行动。
但是，这种紧迫性必须与深思熟虑的战略规划相平衡。在企业规模上，企业需要一个能够随其成长并适应不断变化的需求的框架。以下是电子商务领导者信任 Hubtype 提供帮助的几个原因：
跨国公司需要跨国解决方案
我们帮助跨国公司为不同国家、使用不同语言的客户提供服务。对他们来说，能够用一种语言训练聊天机器人，并自动在世界其他地方推广，这一点至关重要。
因此，Hubtype 能够实现整个流程的自动化，这是一个重大胜利。品牌无需手动调整针对每个国家/地区和语言的策略。他们只需启动一次，即可自动以 100 种不同的语言推出。
我们的客户通过多种渠道为客户提供服务
在大多数情况下，我们的客户希望通过多种消息传递渠道（包括网络聊天）为客户提供服务。他们需要一种可以自动部署在 WhatsApp、Facebook Messenger、Telegram、网络聊天等平台上的解决方案。
借助 Hubtype，我们的客户无需浪费时间为不同渠道创建不同的体验。我们还能够将这些渠道聚合到一个简单的仪表板中 – 其中包含您期望的所有标准帮助台功能和分析。
企业级需要强大的集成
我们的客户通常拥有他们离不开的系统和软件。我们能够连接他们最喜欢的业务系统和工具，以便他们能够通过消息传递更好地为客户提供服务，这一点很重要。
我们帮助客户将 Hubtype 与 CRM、内容管理系统、分析平台、定制软件等集成。这种灵活性是我们与众不同之处的一部分。
您能承受推迟您的谈话策略吗？
尽管黑色星期五可能不是人们最关心的节日，但现在是时候开始计划了。这个假期是重回正轨的机会。
请联系我们以获取优先权。
