所有 PandaDoc 客户（包括免费 eSign 用户）均可获得免费的网络票证和电子邮件支持。
您还可以访问PandaDoc 客户社区，该社区提供自助资源，如丰富的培训课程和帮助中心文章，以帮助您通过 PandaDoc 学习、成长和发展。
除了免费支持外，我们还为付费用户提供标准客户支持，包括全天候网络票务、电子邮件和聊天支持以及免费的票务门户访问。
当您对帐单和付款、停电有疑问，或者需要技术支持来解决问题时，我们免费和标准的客户支持服务非常有用。
然而，对于寻求全天候支持的客户，我们提供优质支持选项。
PandaDoc 高级支持提供战略指导、迭代改进和持续培训，以加速您的团队并扩大您的成功。
这意味着快速、服务信用支持的 SLA、主动支持、免费按需入职专家、定期与您的技术 电子邮件数据 客户经理进行技术评估等等。让我们看看我们的高级支持计划提供哪些内容。
专门的技术帐户管理
我们希望通过为您提供指定的技术客户经理和客户成功经理来优化您的成功。
如果您投资过其他技术工具，那么您可能对客户成功经理 (CSM) 最为熟悉。CSM 将处理您的所有业务需求。
一开始，他们会与您一起围绕工作流程、速度、洞察力和经验设定成功 KPI。设定这些目 医生的最佳网络营销策略 标后，您将定期检查（每月指标快照和季度业务评估）以评估您的业务绩效状况。
较新的高级支持服务是技术客户经理 (TAM)。TAM 是一位高素质专家，负责 PandaDoc 在贵公司内的技术健康和成功。
在您首次入职后，您的技术客户经理将介入并进行定期技术审核。他们将分享最佳实践并帮助您设置新的工作流程，以加快团队的整体效率。
我们知道，当您专注于经营业务时，跟上 PandaDoc 的最新更新可能是一个挑战。
仅在 2021 年，我们就发布了 40 多项新功能。这就是您的技术客户经理发挥作用的地方。您的 TAM 将帮助您通过采用新功能来改进您的文档流程，以适应您的工作方式来定制 PandaDoc。
增强支持参与您是我们的第一要务
只要您提交支持工单，您的技术客户经理就会立即收到通知。他们将利用其先进的技术知识和对您帐户的了解来帮助您了解产品并解决您遇到的问题。
如果您在 TAM 工作时间之外需要帮助，我们的标 BA 线索 准支持团队成员将优先处理您的案例。
一旦您的 TAM 恢复在线，他们将确保您得到适当的照顾以解决问题。这意味着您将拥有一位专门的专家来控制您的支持质量。
之前，我们提到所有付费用户都可以通过网络票证、实时聊天和电子邮件获得全天候支持。
作为我们高级支持计划的一项额外福利，我们每天从美国东部时间上午 9 点到下午 6 点提供电话支持，以解决紧急问题。
如果您的团队依赖 PandaDoc API 和复杂的集成，我们也能为您提供帮助。您的 TAM 可以快速将任何问题上报给我们的产品和开发团队，以找到解决方案。
通过优质支持，您可以直接联系专家团队，他们将竭诚帮助您实现业务目标。
