我们想到“失误”时，我们通常会想到演员说错台词或在片场摔倒的画面。但是，营销界也看到过不少失误——判断失误可能会对品牌声誉造成毁灭性的影响。
营销失误不仅会损害品牌声誉，还会严重浪费您的促销预算。品牌最常见的营销失误包括信息传递错误、营销策略不当、形象设计不当以及渠道投资错误。
从露雅 (Lunya) 粗俗的《使女的故事》内衣广告到百事中国令人毛骨悚然的标语翻译，再到 GAP 奇怪的临时品牌变更等等——营销失误屡见不鲜。
有些失误很小，有些失误很大，但它们都有一个共同点——恢复需要时间、精力和资源。
为了帮助您避免犯下自己的错误，我们在这里回顾了今年最令人尴尬的两个营销失误以及一个较早的经典失误，并思考了我们可以从中学到什么。. 汉堡王的营销惨败
正如你所见，快餐巨头汉堡王的上述道歉推文获得了大量关注——但全部都是出于错误的原因。
这条推文是为了弥补营销沟通失误，该失误在网络上引起公愤后被迅速删除。最初的营销噱头是“女人属于厨房”，但由于缺乏背景信息，这句有争议的口号成为了性别歧视的标语。这条推文发布的时机尤其不幸，因为这条推文是在国际妇女节发布的，而这一天是为了纪念女性赋权和性别平等而设立的。
这一误导性的社交媒体营销行为给该品牌的声誉造成了沉重打击，令人遗憾的是，其关注度竟然比该品牌宣布的奖学金计划高出 527% ：
教训：
烹饪行业确实以男性为主导，虽然为了更大的利益而改变现状的情绪是这场运动的核心，但它被埋得比巨大汉堡堆里的一片泡菜还要深。
要点：
当您为特定事件或庆祝活动制定营销活动信息时：
- 与内部相关受众分享您的想法和内容
- 在签字前收集反馈
- 避免过于有争议的文案
- 谨慎选择语言、图像或概念
- 利用你的信息来增强听众的力量，而不是制造一种疏离感。
请记住，并非所有的宣传都是好的宣传。
提示：考虑使用社交媒体风格指南，以确保您团队中的每个人都知道与您的品牌合作的语气，并使消息传递适应所有相关平台。
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2. 士力架广告宣传失败
今年，士力架西班牙公司陷入了声誉危机。该公司发布了一则误导性的视频广告，使用了该品牌的主要口号之一“当你饿的时候，你就不是你自己”。
这个标语本身并没有什么问题（事实上，这是一篇很好的文案），但它的使用环境却引发了大量不必要的争论。
广告中，网红Aless Gibaja在吃了一块士力架后，变成 则简短但有力的广告开始在电视网络播出 了士力架所描绘的“男子汉”。这种暗示女性化是坏事的恐同叙事在活动启动后几乎立即招致了高层的负面宣传。
就连西班牙平等事务部长艾琳·蒙特罗也在推特上公开批评了这则广告，其内容如下：
教训：
当政党和人物批评您的营销活动时，即使您 ZNB 目录 确实发出了全面而坦率的道歉，您也可能会失去大量目标受众以及现有的品牌拥护者。
在与有影响力的人合作之前，请确保他们与您的利基市场或行业相关，并与他们密切合作，以确保他们对您的信息感到满意。建议与有影响力的人建立牢固的关系，并避免没有任何智慧或实质的有争议的广告创意——因为它几乎不会有好结果。
3. Timothy’s World Coffee 的奖品承诺失误
在我们挑选的营销失误中，最后但同样重要的是，我们有一个早期失败的臭名昭著的例子，来自 Timothy’s World Coffee，作为一个知名品牌，但它仍在努力从这次失误中挽回损失。
为了扩大其社交媒体影响力，该品牌向其现有和潜在粉丝提供了优惠券或免费样品，以鼓励他们在社交媒体上关注他们——这是一种典型的有效参与和提高忠诚度的策略。
不幸的是，Timothy’s World Coffee 提供的服务超出了它的能力，仅仅三天时间，免费 K 杯包装就用完了。在这次令人尴尬的失误发生整整两周后（沉默了相当长一段时间），Timothy’s 发布了一条公开消息，称他们发放的优惠券和样品是“先到先得”的。虽然这一声明在活动结束后可能立即得到了消费者的认可，但沟通的延迟引发了愤怒，使该品牌进一步陷入了促销困境。
尽管第二次道歉信息看似真诚，并承诺向所有不满意的客户邮寄免费优惠券，但损失已经造成了。
教训：
如果您要通过任何消费者渠道或接触点提供奖励、优惠券、免费赠品（或从根本上做出任何承诺），您必须确保全面兑现。没有例外。没有妥协。
无论您为关注您的品牌提供免费送货服务，还是举办有多个奖品的比赛，或承诺为订阅电子邮件简报的用户提供独家实用内容，您都不应该提供任何低于标准的内容。始终致力于提供价值并证明您值得信赖，否则，几乎您的每一次营销努力都会失败。
哦，如果你确实犯了错误，请尽快公开处理，而不是让问题持续数小时、数天甚至（最糟糕的是）数周。
如何应对营销失败
无论您使用什么渠道或平台开展活动，任何负面影响或反馈都会在社交媒体上体现出来，而且这种情况随时都可能以极快的速度发生。您和您的团队必须经历一个流程来为社交媒体危机做好准备。
学习如何管理在线评论、成功应对负面新闻或宣传也很有帮助。
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