消息传递已成为我们所有人首选的沟通方式。无论是联系我们的朋友、家人，还是我们最有名望的客户。我们首先尝试通过消息传递应用程序与他们联系，原因很简单——它很容易，节省时间，并能让我们得到最快的响应。因此，消息传递已成为市场的一个明显期望。消费者希望通过它与品牌建立联系，他们希望品牌通过消息传递本身提供服务。难怪我们看到大量研究表明了同样的情况：
目前， 75%的消费者更喜欢通过私人消息渠道而非传统渠道与品牌互动。
如果可以实时提问，72%的客户会在线购物。
76%的受访者有兴趣通过聊天或消息购买产品
因此，作为营销人员或业务领导者，如果您还没有开始在流行的消息传递平台上构建对话功能，那么必须立即开始。Google Business Messages应该在您的首要任务列表中，包括WhatsApp和Instagram。为什么？因为全球每月有超过30 亿台活跃的 Android 设备，Google 搜索、Google 地图和 Google 电话拨号器等 Google 产品已成为客户生活中不可或缺的一部分。Google Business Messages 使您的品牌能够从所有这些 Google 平台等与您的客户发起对话。让我们尝试详细了解这一点。
什么是 Google Business Messages（GBM）？
顾名思义，Google Business Messages 是 Google 推出的一个消息传递渠道，可让品牌通过消息传递与客户建立联系。它与市场上其他消息传递渠道（如WhatsApp、Instagram或RCS ）的不同之处在于，它可以帮助客户通过 Google 产品（如 Google 搜索、Google 地图和 Google 电话拨号器）与品牌建立联系。该渠道可让品牌在客户需要时随时为他们提供服务，从而帮助品牌提高客户满意度。借助 Gupshup 的商业和支持自动化功能，品牌还可以在 Google Business 消息传递上提供完整的客户周期。
有趣的读物：Google Business Messages – AIO 指南
2022 年采用 Google Business Messages 的 6 个理由
1. 通过 Google 搜索与客户建立联系
每天，Google 上的搜索次数超过 54 亿次。到目前为止，品牌只能通过创建相关网页才能成为这些搜索的一部分，而现在，Google 商务信息使品牌能够在客户每次通过 Google 搜索搜索其产品或服务时与他们展开对话。
想想看——客户通常在需要购买或研究 电话数据 产品或服务时会使用 Google 搜索。通过在搜索结果上提供聊天选项，品牌可以实时回答客户可能提出的问题，从而为客户带来更多价值。从而确保更高的客户满意度 (CSAT)、品牌亲和力的提高，并在客户旅程开始时与客户建立个性化联系。
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2. 提供无缝的消息传递体验
Google 商业消息使品牌能够提供无缝的消 企业可以根据需要轻松添加或删除线路 息传递体验。它使品牌不仅可以通过 Google 搜索与客户开始对话，还可以通过 Google 地图（每月有 1.544 亿活跃用户）、Google 电话拨号器以及品牌自有资产（如网站和应用）开始对话。这意味着客户在与品牌联系时遇到的障碍更少，并且在所有入口点都能获得顺畅的消息传递 ZNB 目录 体验。此外，借助 Gupshup 的高级消息传递 API，品牌可以将为 GBM 精心打造的消息传递体验扩展到其他渠道，例如 WhatsApp 和 Instagram。
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3. 利用富媒体吸引客户
Google 商务信息功能强大，包含丰富的媒体。这使品牌能够通过在对话过程中分享音频、视频、照片等来吸引客户参与对话。它还有助于激励客户直接从 Google 商务信息中试用新产品和服务。
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4. 利用 Google Business Messages 推动销售
根据 Google 的调查，65% 的人会购买可以发送信息的品牌的产品。Google 商务信息 (GBM) 可通过先进的工具帮助企业推动销售并打造出色的客户体验。通过 Gupshup 的富媒体和对话式商务功能的融合，GBM 可让品牌通过信息进行销售和追加销售。它将成为您客户的个人助理，通过基于 AI 的自动化根据客户的偏好推荐产品。借助 Gupshup 提供的各种集成功能，这些流程可无缝集成到您的 CRM/任何第三方系统中。
5. 通过 GBM 上的对话提供 360 度客户旅程
客户服务是赢得客户忠诚度的关键——Google 商务信息使品牌能够实现这一目标。从产品发现（从谷歌搜索/地图和品牌资产）到销售再到客户支持，品牌可以直接通过 Google 商务信息为客户提供 360 度的客户服务。通过基于 AI 的人工升级，提供的客户支持真正个性化。借助自动聊天机器人，您可以全天候回答客户的问题。更不用说通过减少销售和支持方面的开销可以节省数百万美元。
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