在当今 2024 年快节奏的商业环境中，有效的呼叫路由系统对于改善客户体验和提高生产力至关重要。如果您拨打过商务电话并听到有人说“欢迎来到公司。请按 1 寻求支持，请按 2 寻求销售”，那么您已经知道 IVR 是什么了。IVR 或交互式语音应答彻底改变了语音交互。尽管它是一项非常简单的技术，但它已在医疗保健、移动、客户支持等行业中找到了多种应用。
预计在 2024 年至 2036 年的预测期内，复合年增长率将达到 6.5%，因为到 2036 年底，交互式语音应答市场规模将超过96 亿美元。
在这篇博客中，我们将深入探讨 IVR、它的类型、优势等。
什么是 IVR 呼叫路由？
它让呼叫者在与接线员通话之前，能够即时访问客户的业务，并了解基本的产品或服务信息。呼叫者通过选择正确的选项，可以与相应的部门、个人或队列进行匹配。
通过交互式语音应答程序，呼叫者可以迅速转接到所需部门或代理。这对客户和企业都很有利。
使用 IVR 路由，您可以快速轻松地配置自助服务菜单选项，以将呼叫者引导至正确的代理或部门，例如：
上传新文件或录制您自己的问候语。
菜单提示使呼叫者有机会从录音中列出的各种选项中进行选择。
超时提示是当呼叫者未采取任何操作时播放的录音。
IVR 呼叫路由如何工作？
呼叫路由是商务电话系统的功能，有多种方式可以路由呼叫。呼叫路由系统是近年来由专家编入电话系统的。
呼叫分配
在呼叫路由过程的最后一步，排队的呼叫主要路由到团队的个别代理。与上一步非常相似，这里也根据定义的规则分配呼叫。如果呼叫在高峰营业时间到达，并且每个代理都在忙于其他呼叫，并且没有代理可以接听电话，则呼叫将转至语音信箱。
管理商务电话是一项艰巨的任务。但是，借助 TeleCMI 的云电话等现代而强大的商务电话系统，可以帮助您提供顺畅而无缝的呼叫路由体验。
IVR 呼叫路由的类型和策略
直接路由：
对于许多企业来说，直接路由是一种首选的呼叫路由技术。客户可以直接与代理沟通，获得所需的支持。通过这种方法（使用特定的电话号码），客户可以被引导到能够直接为他们提供帮助的合适代理。
显然，如果该部门的代理忙，电话会转到同一部门的下一个可用代理，这样客户就能获得所需的帮助。如果没有可用的代理，客户可能会被搁置，一旦有人可用，他们的问题就会得到解答。
自助服务路由：
使用IVR 服务菜单获取不需要人工代理的信息（如营业时间或地址）的呼叫者可以选择数字选项从自动话务员处获取信息。这可以帮助呼叫者减少代理的等待时间，并节省公司的时间和金钱，使代理能够专注于更重要的问题。
基于时间的路由：
基于时间的路由根据一天中的时间以不同的方式处理呼叫。基于时间的路由有助于减少繁忙时段的压力。它还可以通过在更短的时间内将客户转接到可用的代理来避免客户等待。
基于价值的路由：
基于价值的路由或智能路由是根据客户的感知或已知价值将客户分配到队列的方法。客户特征包括行为和人口统计数据，例如年龄和工资。
基于位置/地理的呼叫路由：
手机号码已成为我们日常生活 阿富汗电话营销数据库 中不可或缺的一部分。 作为主要的通信手段，在本文中，我们将探讨移动号码的形成及其在现代社会中的重要性，以及移动技术的新兴趋势，移动号码是为国际拨号而创建的，格式通常包括。
根据企业的需求，企业有多种选择来实现地理呼叫路由。然而，最常见的方法是为每个位置设置虚拟电话号码。这种方法将呼叫直接路由到指定位置。
另一种方法根据客户的输入路由呼叫。这种方法称为 IVR（交互式语音应答）。它的工作原理是提示呼叫
它的创新服务（例如外拨路由）可以让抵押贷款提供商在贷款申请获得批准后立即向客户发送短信，而且更有可能促使客户提出建议。
动态和服务级别路由：
仅根据技能来挑选客服人员可能无法让客户满意。客服人员真的足够熟练吗？他们能解决问题吗，还是需要将问题转交给主管？除了基于技能的路由，我们现在还在考虑客户可能需要等待多长时间。我们希望将等待时间控制在一定范围内，以便为客户提供更好的体验。
动态路由有助于实现这一点。如果客户可能需要等待太长时间才能找到技术熟练的客服人员，我们可以调动其他客服人员来帮忙。这种路由 称为服务级别路由。
业务规则路由：
设置好 ACD 和路由系统后，组织可 治疗师想成为热门心理健康播客嘉宾的 8 个步骤 以设置呼叫路由以满足特定目标。例如，他们可以将高价值客户路由到专门的代理，将想要关闭帐户的客户连接到可以尝试保留他们的团队，或者让呼叫者与之前交谈过的同一代理通话（如果他们愿意的话）。
最少使用的路由：
来电会根据最少使用的路由策略路由到空闲的座席或部门。这表明每项资源都得到了平等利用，不会有座席接到过多的电话而其他座席被忽略。
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为什么使用 TeleCMI 进行 IVR 呼叫路由
TeleCMI 的呼叫路由是“商业”领域的领导者，它提供的不仅仅是基本功能。我们功能丰富的平台与世界一流的支持相得益彰，可最大限度地提高您的客户支持团队的工作效率。
无论团队规模如何，TeleCMI 都能简 b2b 传真线索 化团队管理。您可以处理无限数量的电话号码，您的团队可以在任何连接到 WiFi 的设备（如手机、平板电脑、笔记本电脑或台式机）上使用它们。根据业务增长情况，通过添加号码和队友来调整您的电话系统。您可以转移现有号码或生成具有唯一呼叫者 ID 的新号码。
无论身在何处，都能保持联系
远程工作：TeleCMI 允许您从任何位置访问您的商务电话系统，只需有互联网连接即可，无论您是在旅途中、在家中还是在其他城市。您可以轻松参加会议、查看语音邮件以及拨打和接听电话。
