B2B 营销人员绝大多数都同意，买家希望在销售和营销过程中获得根据其需求和偏好而个性化的体验。个性化功能和组件分布在整个 B2B 营销技术堆栈中，但组织通常难以定义以受众为中心的个性化视角，这种视角贯穿整个客户生命周期。
个性化往往始于执行，由技术能力引导，然后从客户的角度阐明个性化策略和设计，或者如何利用从交互行为中获得的新知识进一步完善经过验证的个性化技术。现在是时候在生命周期收入营销团队成员、职能部门和个人贡献者之间就个性化在优化 B2B 客户体验中的作用展开对话了。
B2B个性化：很复杂
从与消费者的互动中，B2B 买家和客户 WhatsApp 数据 已经意识到，他们通过自己的行为、内容消费和社交活动表达了自己的兴趣和自我认同，而供应商可以利用这些洞察在战术互动中提供相关性、价值和即时满足感。一线 B2B 营销人员不仅必须随时了解买家和客户群体的动态，还必须连接他们的数字和非数字互动，以提供相关的个性化服务，最重要的是，提供准确的个性化服务。
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激发 B2B 个性化对话的 5 个问题
客户至上是号召 B2B 营销人员重新审视和重新定义他们使用个性化的方式的行动号召，目的不是为了提高转化率，而是为了将客户放在第一位。有意义的个性化互动表明了他们致力于积极响应、相关、尊重，并围绕帮助买家和客户做出更好决策的共同目标保持一致。使用以下五个问题来引导对话，讨论贵组织的 B2B 个性化方法中哪些方法有效以及哪些方法可以做得更好：
个性化将如何为目标受众提供价值？
个性化推动数据驱动的内容体验，帮助确认是否符合需求。B2B 个性化必须基于行为并了解购买群体，以便通过调整受众信号来预测和提供最佳交互体验。基于兴趣和行为信号的个性化策略使营销人员和机器能够协同工作，通过当时最需要的东西加深与受众的互动：相关性。
个性化在 B2B 客户生命周期的哪个阶段影响最大？ B2B 买家在整个客户生命周期中都渴望不同类型的个性化。例如，Forrester 的研究表明，针对特定需求的个性化在发现的早期阶段最有效，而基于组织的个性化在接近购买和售后阶段的影响会增加。了解买家和客户最看重个性化互动的地方，并相应地映射内容、决策和数据元素，有助于平衡资源和回报。
如何根据受众量身定制策略？
个性化以体验为基础。它不仅涉及交付机制和 社交媒体在当今商业中的作用是什么？ 产排序的选择，还涉及共同创造体验的语气、风格、节奏和视觉元素。不同级别的个性化可以部署在各种策略中，以显著提高参与度，从市场层面的广泛个性化到一对一个性化或介于两者之间的任何细分。个性化将很快成为B2B 营销中生成式 AI 的一个关键用例，帮助创建数千种文本或图像内容组件变体，以支持个性化策略的动态组合。
个性化将在哪里实现？规则是什么？
角色交互偏好和知识需求指导个性化部署。交 BY 列表 付机制的选择、时间和触发器必须适应受众的交互偏好、行为和内容消费。受众数据的统一使组织能够集成依赖于该数据的个性化技术，以便在交付渠道和交互类型中激活，同时为接收功能和系统提供新的受众见解。
哪些指标可以衡量个性化绩效和回报？虽然个性化的成功可以通过短期活动指标来衡量，但研究一段时间内的互动以了解受众参与度、数据库增长和个人资料完整性以及对转化的影响可以提供更全面的视角。在计划和策略层面测试个性化输入，以评估表现最佳的变量及其潜在影响。绩效衡量和分析应旨在了解 B2B 个性化如何促进买方和客户对这些互动的感知价值。
