肌肤问题、活动价格、包装物流 产品品质对应的二级维度：成分、效期、正品、规格…… 功效性能对应的二级维度：遮瑕度、贴合度、控油性、防水性、滋润度、持久性、质地 肌肤问题对应的二级维度：痘肌、毛孔、黑眼圈、暗沉、色斑、油皮、干皮、肤色、敏感肌 活动价格对应的二级维度：价格、赠品、积分、折扣 包装物流对应的二级维度
包装 物流
时效 通过波士顿矩阵模型分析各个维度的咨 阿曼电子邮件列表 询率和转化率，从而挖掘用户的主要 咨询热点和影响用户转化的主要因素。 高咨询高转化的维度：需要在内容展示上重点突出，例如主图标题、详情页首页等 高咨询低转化的维度：提升内容展示的权重，并进一步优化客服答疑或详情页介绍 低咨询高转化的维度：保持内容展示的权重 低咨询低转化的维度：降低内容展示的权重或进行内容
展示剔更 提升
客服服务质量 用户进行售前咨询，往往是带 件选项或附带软件来检查 着疑虑的意向用户，用户是否转化取决于用户的疑虑是否能够得到快速、精准和满意的解决。因此客服服务至关重要，客服响应的及时性、答疑的准确性和推荐的精准性同时影响着用户的转化。 对于同一个咨询热点，不同客服的答疑话术和答疑效果是不同的。例如用户咨询：这款粉底遮瑕效果怎么样？ 客服A：亲，这款粉底的遮瑕效果很好的呢。 客服B：亲，这款粉底质地较为轻薄，主打中度遮瑕。 客服亲这款粉底
粉质细腻
较为轻薄，中度遮瑕，可以遮住色斑、暗 CZ 领先 沉、红血丝、痘印等肌肤问题，遮瑕效果持久。 显而易见，主观意识都会认为客服C的答疑效果更佳。通过分析客服答疑话术的转化率，可以进行客服服务质量评估，帮助优化客服答疑标准化流程，提升客服转化率。 3. 构建用户画像标签 用户进行售前咨询常常会带着自己的痛点和需求，依据用户问题，商家可以构建用户专属个人画像。对于询单未购人群，商家可以根据用户个人画像进行二次触达，针对性制定合理的产品推荐方案，提升询单未购人群转化率。
