有效且维护良好的交互式语音应答系统是呼叫中心最重要的工具之一，因为交互式语音应答技术可以通过自动化流程将客户引导到正确的代理或资源来节省业务时间和金钱。
但低效或过时的 IVR 系统可能会给客户和客服人员带来不便的环境，此外，它还会影响您的利润：56% 的客户承认，在客户支持体验令人失望后，他们将停止与公司开展业务。
了解最常见的 IVR 问题将帮助您为客户和客服人员提供最好的服务。因此，让我们来看看交互式语音响应的主要问题以及如何在联络中心避免这些问题。
1.长菜单为订阅者提供太多菜单选项似乎是
一个不错的解决方案，但可能会导致决策疲劳。此外，冗长且令人困惑 购买电话营销数据 的线索可能会导致呼叫流程效率低下，无法帮助客户找到所需的信息。此外，长菜单可能会导致较高的呼叫放弃率（公司应尽量将这一水平保持在 6% 以下），即呼叫者在联系代表或解决问题之前就放弃了呼叫。创建一个简化、直观的菜单，让客户在几秒钟内找到他们所需的代理或资源的清晰路径。例如，首先在主菜单中提供最常见的变量：按 1 进行安排按 2 获取发票对于所有其他问题请按 3然后使用“下一步”菜单进一步指导客户，例如，如果呼叫者选择计费，他们将听到以下菜单：按1查看您的余额
按2支付账单按 3 与代表通话
设计菜单时，请记住将最重要的信息放在第一位。例如，如果您正在为医疗机构创建 IVR 菜单，则条目顶部会显示“如果发生紧急情况，请挂断电话并拨打 911”消息奥尔马勒迪尔。
2.缺乏自助服务设施
许多客户致电联络中心，询问可以通过自助服务解决的简单问题。事实上，81% 的客户在联系代表之前尝试通过自助服务解决问题。
因此，当您不提供自助服务功能时
可能会导致不合理的长时间通话，从而让客户感到沮丧。例如，假设呼 迪拜的数字营销课程 叫者需要支付账单，那么强制他们使用自动自助服务系统比让他们等待然后将他们连接到必须口头接收付款信息的代理更快。自助服务包括：
检查订单状态更新您的联系信息找到平衡取消预约
除了满足客户需求之外，自动化点击还可以帮助您的呼叫中心降低成本，这是因为许多联络中心平台都具有基于使用情况的定价模型，因此当客户快速（自行）解决问题时，您的联络中心会获得更多利润。
3. 没有明确的途径找到现场代理
虽然一些订阅者需要像我们上面讨论的那样的快速自助服务选项，但其他订阅者则有 jpb 目录 更复杂的问题，只有交易代理才能处理。还有更复杂的问题。
当这些订户进入 IVR 菜单寻找与代表交谈的机会时，他们将不可避免地感到失望，或者更糟糕的是，没有这样的选择。
例如，邀请订阅者按 0 或说“代表”来联系客服人员，无论他们位于 IVR 菜单的哪个位置。
4. 呼叫转移效率低下
IVR 的优点之一是无需人工操作即可将用户路由到正确的座席或来源，但当呼叫转接出现问题时，客户很快就会感到沮丧，而且还会浪费座席的时间。
例如，假设订户从交互式语音响应菜单中选择了计费选项，但被定向到无法帮助他们计费的通用客户服务代理。请勿使用本电视。
这种交互类型可能会影响您的联络中心绩效并使客户远离您的业务，因此请定期检查您的 IVR 菜单以确保其将客户引导至正确的部门、座席或资源来避免这种情况。
5. 语音识别和录音质量较差
许多 IVR 系统依靠语音识别软件来匹配他们的输入并将其引导至适当的来源。但是，如果语音识别不正确，客户可以重复他们的操作，但会失败。
