您是否曾经想过，网络上的一条小评论可能会改变您的品牌声誉？
社交媒体带来了很多赞扬和斥责的机会，一个错误，一个坏评论或一次病毒式的反弹都可能让你的品牌在一夜之间毁于一旦！
这就是社交媒体在线声誉管理的作用所在，它可以保证您品牌的数字足迹的安全，加速积极的在线对话，并防范任何即将发生的危机。
在这个内容广泛的博客中，我们将考虑如何有效地监控您的在线状态，很好地回应您的客户反馈，并建立一个更好、更积极的在线社区。
让我们学习如何使用社交媒体来保护同一品牌，在数字时代保持其声誉。
还等什么？快开始吧！
什么是社交媒体在线声誉管理？
社交媒体和在线社区是人们、企业和组织的新方式，因此，新常态已将 SRM 打造为在不断变化的环境中毫发无损地脱颖而出的必要战略干预措施之一。
换句话说，它意味着管理人们在网上谈论你的方式，以建立和保护你的声誉以及你的品牌在这个数字时代在外部世界中的形象。
这意味着通过社交媒体的多种渠道不断形成、观察和维护良好的声誉。
此外，还提供了如何在您的商店或企业中完善声誉管理的策略，以及成功实施声誉管理的案例。
定义
社交媒体在线声誉管理是通过监控您的品牌在社交媒体上的形象、获取和提供反馈以及主动管理在线对话来吸引客户的过程。
重要性
如今，社交媒体在线管理非常重要，因为每个人都在使用社交媒体，而且它非常强大，因为用户和观众的在线评论和意见传播的速度比光速还快！
当今的社交媒体世界如此紧密相连，以至于一条评论，无论是正面的帖子还是负面的推文，都会在几秒钟内迅速传播开来！
在线声誉管理涉及影响者管理、个人或品牌的媒体展示、搜索引擎优化和评论。
这里的主要动机是创建纪律并管理有关某个品牌或个人的在线对话，当互联网用户在线搜索该品牌时，这会对该品牌产生影响。
因此，主动管理社会声誉已成为个人品牌和商业的重要组成部分。
社交媒体声誉管理的 6 个关键目标
1. 提升品牌形象
有效的 SRM 将极大地建立您的品牌形象，因为它可以帮助您以反映组织价值观、使命和愿景的方式编织这些故事，同时使品牌形象与众不同且令人难忘。
SRM 使您能够构建满意客户的真实故事，重申您品牌的积极属性。
一个典型的例子是，巴塔哥尼亚将环境可持续性视为其品牌 DNA 的一部分。
它积极利用 SRM 讲述其努力的故事，例如修复受损产品和支持保护，同时还呼吁客户分享经验和故事，在其品牌周围营造出非常强烈的社区意识。
当超过 5% 的数据退回时，您将有资格获得数据恢复保修。但是，我们为您提供 24×7 客 巴拿马手机号码数据库 户支持服务。如果您在使用我们的数据时遇到任何问题，请随时与我们联系。简而言之，订购我们的菲律宾电话号码列表，让您的公司处于竞争地位。菲律宾手机号码数据库将帮助您建立品牌并增加您的业务收入。
2. 控制在线反馈
由于97%的消费者依赖在线评论，因此他们的主动管理在 SRM 中变得至关重要。
积极的评论回应将有助于表达感激之情并增强客户忠诚度，另一方面，负面评论需要专业和礼貌的反馈；人们希望与可能与他们做生意的人建立信任。
这将使潜在客户感到自信，无论该业务出现什么问题，我们都会以严肃、极其专业的方式处理，这将持续建立透明和负责的关系。
最好的例子是Airbnb的评论管理策略包括快速的回复、完整的反馈提示以及顶级房东的公开展示。
这一策略增强了其平台成功的信任、可靠性和积极的用户体验。
3. 社区管理
数字化活跃的世界迅速带来了各种类型的危机，这些危机可能危及组织的声誉。
高效的 SRM 需要一套危机管理系统，该系统具有适当定义的策略，能够及时、巧妙地处理任何出现的问题。
响应的透明度和及时性是限制损失和重建公众信心的两个主要条件。
2017 年，美国联合航空公司 (United Airlines) 遭遇了一场公关灾难，当时该公司的保安人员强行将一名乘客从超额预订的航班上赶走。
当该事件最初在社交媒体上疯传时，人们的反应绝对是负面的。然而，在相对较短的时间内，该航空公司就承担了责任，并承诺改变政策，避免将来再次发生类似情况。
这种公开且及时的回应最大限度地减少了对其声誉的永久性损害。
4. 影响力人士联系
有影响力的人对人们的思想和观点有很大的影响力，品牌有必要让他们成为自己在增长道路上的盟友。
当你与合适的有影响力的人（他们的声音真正引起你的听众共鸣的人）建立关系时，你就更有可能将你的品牌信息扩展到新的平台和新的社区中。
红牛将影响力人士的合作提升到了一个全新的高度，它只是利用这种合作来巩固其作为极限运动创新者的品牌形象。
这家能量饮料公司与各种运动员和内容创作者合作，他们热衷于跳伞、滑雪和悬崖跳水等挑战死亡的活动。
通过展示这些运动员的冒险经历，红牛也向消费者证明了该产品的多功能性，并将其品牌与刺激、冒险和无畏联系起来。
这是红牛建立忠诚、热情的粉丝群的关键方式之一。
5. 直接联系客户
积极的社交媒体声誉管理倾向于鼓励与客户进行重要的互动，因为他们觉得有义务发布他们的体验和收到的反馈。
随着互动、回答问题和评论帖子的发生，公司可以很好地建立社区和忠实的追随者。
这对于建立关系大有裨益，同时也鼓励口碑营销，这可能会提高品牌的声誉。
例如，耐克等公司利用社交网络与客户互动，通过开展用户参与的广告活动，从而吸引更有活力、更忠诚的客户。
6. 积极主动的品牌推广
积极主动地，社交媒体声誉管理涉及打造品牌形象和价值观、成就和举措，给公众舆论留下良好的印象。
当企业不断发布定义品牌使命和其参与社区的内容时，它可以使品牌的身份更加巩固，并将其与市场上的其他竞争对手区分开来。
例如，TOMS 等公司通过开展活动来宣传他们的社会事业承诺，这些活动能够触动受众的内心，从而提高声誉和客户忠诚度。
管理社交媒体声誉的 6 个技巧
1. 跟踪对话和品牌提及
密切监控有关您的品牌、产品和关键人员的社交媒体对话，以轻松管理您的在线声誉。
除了计算提及之外，情绪分析还考虑对话的情感基调。
这将让您了解品牌的整体情绪，无论是积极的、消极的还是中性的。
它显示了在线对话的监控和分析，并提供改善业务的相关见解。
社交媒体监测和情绪分析为耐克带来了“Just Do It”活动的成果。通过仔细监测网上聊天和公众情绪，耐克能够适当调整信息传递、紧跟新兴趋势并与有影响力的运动员合作，使活动保持最新和影响力。
这一战略方针帮助耐克巩固了其作为运动品牌的地位。
2. 注意竞争对手和关键词提及
即使您所在行业的事件并不直接涉及您的品牌，您的在线声誉也可能受到这些事件的影响。
例如，美国联合航空事件激起了广泛的愤怒，并迫使其他航空公司重新审视其超额预订政策。
社交聆听不仅限于关注品牌和竞争对手，还监控与行业相关的话题的讨论。
有时，能够听出主动的关键词可以让你在社交对话中抓住意想不到的机会。
例如，“特斯拉”监控了社交媒体对 Cybertruck 批评的反应，这可以证明媒介的强大力量：它监控在线对话，及时回应担忧，并与社区合作，精心设计有关这款卡车备受争议的设计的故事情节，并将潜在的批评者转变为支持者。
3. 快速连接和回复
建立信任和忠诚度的另一种方法是通过社交媒体参与。此外，任何类型的客户服务都要求及时处理评论、问题或疑虑。
大多数消费者期望品牌至少在一天内回复他们的查询，这意味着响应时间至关重要。
如果您积极参与对话，您就可以推动参与度、建立积极的品牌认知以及与客户的良好关系。
例如，一位顾客在推特上说他的“苹果手表”屏幕有裂缝，苹果公司很快就找到了他，向他表示歉意，并提出以较低的价格进行维修，并给他机会提出改进耐用性的意见，这给品牌留下了积极的印象。
4. 准备并回应反馈
在线评论是口碑营销最强大的手段，因为它们有助于建立强大的社交媒体影响力。
据调查，近一半的消费者会在Facebook上阅读评论，并会选择评级在四星以上的商家。
为了鼓励积极的评价，请允许 Facebook 推荐，并且不要犹豫询问您的客户。电子邮件、当面、收据和社交媒体都是寻求反馈的好方法。
除了收集正面评价外，企业还必须对每条评价做出回应，包括负面评价，因为许多消费者会选择那些努力听取客户反馈的企业。
例如，“Sweet Treats”通过在收据上放置二维码并发送个性化电子邮件来鼓励客户评论。这些措施会回应所有评论（无论是正面评论还是负面评论），以建立信任并推动销售。
5. 积极提升和丰富你的声誉
为了塑造您的品牌叙事并培养良好的在线声誉，请记住在所有平台上保持品牌的凝聚力，让您的受众参与有价值且有意义的内容，并参与相关的在线讨论。
这些只是有助于有效管理您的品牌声誉并与之沟通的一些策略。
例如，特斯拉使用 UGC 来建立品牌信任，在这里鼓励客户使用主题标签#TeslaLife 分享他们的体验。这种真实的方法可以帮助客户在脑海中产生拥有和使用特斯拉的想法。
6. 整理品牌指南
品牌指南就像是品牌在所有渠道上呈现方式的蓝图。它们将确保品牌保持一致、保持品牌身份并指导决策。
受欢迎的咖啡连锁店之一 Brewtopia 制定了品牌指南，概述了其品牌的使命、价值观和视觉形象。
Brewtopia 的品牌指南对品牌标志性标识的使用、营销材料中使用的首选印刷字体和颜色以及它们应在每种营销材料中传达的信息做出了明确的规范。
除此之外，它所包含的社交媒体策略还包括他们应该发布什么样的内容，应该对客户做些什么，以及他们应该如何与客户联系。
5 种社交媒体声誉策略
1. 制作引人入胜的内容
让您的品牌成为思想领袖并为您的客户增加价值。
例如，巴塔哥尼亚定期向读者发布与其品牌价值观相符的有关环境保护的文章。
2. 在社交媒体上建立社区
在目标市场中的人们之间创建一个社区，并与他们建立信任。
星巴克在各个社交媒体平台上回应顾客的评论，并鼓励他们创作用户生成内容，从而创建了一个在线社区。
3. 体现品牌的声音
这里的目的是传达您作为品牌的价值观以及它们如何传达给您的受众。
对于 Instant 来说，多芬传达了身体积极性和多样性的讯息，从而与其宗旨相联系。
4. 了解公众情绪
了解公众情绪，追踪声誉威胁，并了解公众对您的品牌的反应。
可口可乐利用社交聆听工具追踪对该品牌的每一次提及，当出现负面评论时，他们会立即做出回应。
5. 管理你的网络声誉
通过管理品牌的在线声誉，您可以更关心满足客户的需求和顾虑。例如，丝芙兰不断回应许多客户的评论，无论是正面的还是负面的，作为改进产品和服务的反馈。
企业应考虑的 5 个关键社交媒体平台
正确选择社交媒体渠道可以增强您的社交媒体影响力和声誉。
以下是企业应利用的一些关键社交媒体网络工具，以便有效地管理在线声誉，同时考虑到其目标和目标受众。
1.Facebook
用户：月活跃用户超过30.49亿。
优点：通过精彩的内容、广告和优惠，非常适合吸引客户并提高品牌知名度。
Facebook 拥有不同人口统计的用户群，因此与大多数人建立联系非常容易。
2. Instagram
用户：超过20亿活跃用户
优点：基于图片的应用程序，可用于宣传任何产品或服务。
Stories、Reels 和 IGTV 的使用将确保内容质量，从而有助于改变目标市场的愿望或品味。
3.X（推特）
用户群：每月活跃用户超过 5.5 亿。
优点：它非常适合与客户实时接触和互动。
X 让企业能够跟踪趋势和竞争对手的运营情况，并通过实时沟通来提高品牌知名度。
4. LinkedIn
用户群：超过10亿活跃会员。
优势：LinkedIn 是领先的 B2B 网络平台，可用于联系专业人士、分享行业内的见解并产生思想领导力。
5. YouTube
用户群：这个视频共享平台拥有超过 49.5 亿活跃用户。
优点：你可以通过视频表达你的专业知识，与不同的人互动，并为你的网站带来流量
如果选择适合您要求的适当的社交媒体，在线声誉管理将会有效开展。
为了评估营销目标群体和目标，选择社交媒体类型的选择过程可以确保沟通能够到达所需的目标受众，并最终有助于长期成功。
声誉管理的注意事项
以下是在线声誉管理的注意事项
监控：谨慎对待所有提及您品牌的社交媒体流。
情感回应：对所有客户 电子商务推送通知的终极指南（示例和最佳实践） 投诉和反馈做出及时、情感化的回应。
积极内容：生成并分享有趣的内容，以在网上建立积极的形象。
征求他们的评论：邀请客户做出积极的评论并与他们互动以建立忠诚度。
主动负面解决方案：针对所有负面评论，提供非常透明的立场和解决方案。
看起来时尚：除了门户网站之外，还要关注社交媒体和趋势的当前趋势，以达到您的目标。
不断分析；重新评估您在社交媒体上的表现并做出必要的更改。
做好危机准备：在情况变得糟糕或成为危机之前做好计划。
以下是在线声誉管理的禁忌
不要对反馈视而不见：永远不要忽视来自客户的任何负面反馈或投诉。
保持冷静：永远不要与顾客争论；永远不要以防御心态回应他们的负面评论。
真实性是关键：不要购买虚假的粉丝、点赞和评论，因为这会进一步损害您的声誉。
个性化您的回复：避免对消费者反馈做出自动或通用的回复。
保持冷静：切勿对负面反馈反应过度，也不要参与网上争论。
专业性：避免使用有争议的、冒犯性的材料，因为这些材料可能会损害您的品牌。
多渠道：不要过度依赖社交媒体作为服务联系的唯一媒介。
监控和倾听——社交媒体声誉管理的基石
社交媒体声誉管理的核 agb目录 心包括监控和倾听，这可能是社交媒体声誉管理有效方法中最重要的元素。
它们可以让您跟上并关注与您的品牌相关的任何对话，尽早发现任何潜在问题，然后采取适当的行动。
使用管理平台、社交聆听工具、Google Alerts、RSS 提要或通过跟踪特定主题标签来监控和聆听社交媒体渠道中发生的对话。
及早发现对您声誉的潜在威胁，更好地了解受众的需求，确定您的竞争对手，快速回应负面反馈，优化内容策略——所有这些都是通过倾听社交媒体上的言论来实现的。
为了有效地倾听和监控，设置和定义与讨论相关的关键词，以便更好地组织警报、理解情绪、跟踪趋势并主动应对。
遵循上述最佳做法将帮助你保护你的品牌，与你的
星巴克——危机管理的成功案例
2018 年种族偏见案——2018 年费城星巴克发生的种族偏见事件引起了广泛关注的抗议和对潜在种族主义的争论。
案例
两名黑人男子因未购买任何东西后拒绝离开而被捕。该视频在事发几分钟后出现在社交媒体上，并让许多人对这家商店发生的事情感到震惊。
公众愤怒 逮捕
视频在社交媒体和其他新闻论坛上引起了普遍的愤怒和谴责，同时一些人呼吁星巴克采取行动解决其门店的种族偏见问题。
公司回应
然而，星巴克迅速果断的回应最大限度地减少了震惊并恢复了顾客的信心，星巴克为此道歉、关闭门店进行培训，并将同性恋群体纳入其政策。
影响
然而，这样的事件对星巴克的品牌形象造成了重大的声誉损害，抵制或抗议行动的呼声随之而来，股价也随之下跌。
LOCOBUZZ 如何帮助社交媒体管理？
Locobuzz 本身提供了广泛的功能，它是一个包罗万象的在线声誉管理平台，可以帮助您有效地管理和跟上您的在线业务的发展步伐。
它会追踪各种社交媒体平台和在线资源上对您品牌的每次提及，使您能够尽早了解潜在问题并做出相应应对。
它对您的品牌进行情感分析，作为对在线情绪的全面评估，以便更好地了解您的客户对您的品牌的感受，并帮助您找出可以做得更好的事情。
Locobuzz 跟踪客户互动，包括评论、消息和评价。这最终将为您与观众提供积极的联系。
它进行竞争性研究，跟踪竞争对手的在线活动，并提供有关您可以抓住的、对竞争对手有利的机会的信息。
Locobuzz 最重要的角色之一是发现危机并在其发展成重大问题之前采取行动。
该系统为您提供有关您的在线声誉的详细报告和分析，以便您可以衡量您的努力的有效性并做出数据驱动的决策。
总体而言，Locobuzz 是一款功能强大的工具，它为企业提供了所有必要的工具，使企业的在线声誉更有效，与客户的关系更进一步发展。
总结
由于您有了新的监控、响应和建立积极的在线形象的意识，您现在可以更好地保护您的品牌免受声誉损害。
因此，通过了解监控、响应、积极的在线形象、影响力合作伙伴关系、员工社交媒体监控、行业趋势监控以及衡量和分析绩效，您的品牌将免受数字声誉威胁。
在调整您的品牌战略和新增长想法的同时，请始终记住保持警惕并接受最新趋势。
