企业需要决定哪种类型的软件适合您的特定业务模式。呼叫中心软件是构成客户体验 (CX) 运营支柱的解决方案。它根据事件实时链接您的营销自动化平台、CRM、电话系统和其他工具。
联络中心软件市场规模预计将从 2023 年的 419 亿美元增加到 2028 年的 1097 亿美元，预测期内的复合年增长率 (CAGR) 为 21.2%。
另一方面，PBX 呼叫中心是一个电话网络，使用户能够拨打和接听内部和外部电话。PBX 解决方案通过互联网协议语音 (VoIP) 或模拟电话线等通信渠道运行。
预计 2023 年全球 IP PBX 市场价值将达到 308.213 亿美元（约合 308.2 亿美元），并可能以 10.4% 的复合年增长率增长，到 2033 年达到 831.468 亿美元（约合 831.5 亿美元）的估值。
预计预测期内全球 IP PBX 市场将以 13.5% 的复合年增长率增长。
什么是呼叫中心软件？
呼叫中心是一套称为呼叫中心软件的工具，它使呼叫中心能够与代理和客户进行交互。呼叫中心软件的主要功能包括将客户呼叫分配给合适的代理并促进有效的外拨呼叫处理。
此外，它还有助于跟踪这些交互的性能，生成报告并提供改善呼叫中心运营的见解。
呼叫中心软件如何工作？
以下是呼叫中心软件工作原理的简要概述：
该应用程序连接到互联网并连接两方或多方之间的通话。
智能设备通过麦克风拾取您的声音并将其转换为数字信号。
该应用程序将信号分解为数据包并将其传输给另一个呼叫者。
呼叫者的设备解密数据包并将其转换为可听见的声音。
该过程重复，直到通话结束。
什么是 PBX 电话系统？
PBX 是一种电话系统，允许一个办公室的分机连接到另一个办公室的电话系统。它非常适合拥有多个办公地点的公司，因为它允许一个办公室的员工与其他办公室的员工进行通信。
更好的安全性和电话会议是云 PBX 电话系统的另外两个功能，这是普通电话线无法实现的。
PBX 系统如何工作？
这里提到了有关 PBX 系统功能的一些要点：
手机号码在安全和身份验证过 加拿大电话营销数据库 程中发挥着重要作用，广泛应用于两因素身份验证 (2FA) 平台。用户通过短信接收代码以验证其身份。 它还增加了额外的安全层，确保敏感信息和帐户的安全使用手机
当您的客户致电您的公司时，他们会受到欢迎，并获得一份可供选择的选项列表。
他们将能够通过菜单列表或拨打分机号或代理的姓名来联系适当的代理或部门。
通过选择正确的选项，系统将立即将呼叫者连接到适当的代理或部门。
位于分支机构、总部或出差的员工也可以被调去回答这些问题。
PBX 的复杂程度各不相同，因此可以使用不同的设备。传统 PBX 通常使用铜质电话线。
就 VoIP 而言，它可能托管在企业，也可能是基于云的 PBX 系统。
IP PBX 使用数字电话信号拨打电话。
呼叫中心软件的类型
为了帮助您为您的公司选择最佳的呼叫中心软件，我们的团队列出了最佳选项的详尽列表。
本地呼叫中心软件
传统的本地呼叫中心软件模式将所有设备和基础设施都安置在公司场地上。大型企业对安全和隐私有着严格的指导方针和要求，因此最适合采用这种模式。
托管呼叫中心软件：
托管呼叫中心由第三方维护，可 电子商务推送通知的终极指南（示例和最佳实践） 远程访问。它无需现场安装硬件和软件。托管呼叫中心使用VoIP 系统，允许在线接听电话，适用于各种类型的企业。
基于浏览器的呼叫中心软件：
它允许呼叫中心的代理在基于浏览器的界面的帮助下处理呼叫和其他通信渠道。基于浏览器的呼叫中心使用互联网上的 VoIP 技术拨打和接听电话。它允许远程工作和灵活的人员配置选项，使其成为各种规模企业的绝佳选择。
PBX 系统的类型
PBX 系统有很多种类型，下面将讨论其中一些类型，它们主要用于中小型企业。
传统 PBX：
传统 PBX 是一种较老的技术，需要在企业内保留大量硬件，因为整个系统都是在现场维护和运行的。例如，办公电话通过电缆相互连接，而一切的核心是一架物理组件，用于保持一切正常运行。
数字 PBX 系统：
无缝通信对于每个组织高效运作都至关重要。数字 PBX 提供增值功能，例如通过其高效的呼叫管理解决方案降低通信成本、提高生产力和简化业务流程。对于小型办公室 – 是一种经过现场验证的电信系统，可帮助您加强业务沟通。
现场 IP PBX 电话系统：
IP PBX 是一种电信设备，可为建 b2b 传真线索 筑物内的桌面电话提供语音连接。它使用互联网连接监控其电话网络中的拨出和拨入电话。IP PBX 电话系统可以通过互联网拨打和接听电话，同时在整个办公室内保留模拟电话。
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呼叫中心软件的特点
呼叫中心软件为您的企业提供各种高级功能。以下是一些需要考虑的功能：
交互式语音应答 (IVR)：
IVR 是一种电子语音菜单，可以帮助客户根据他们的需求和疑问决定要连接哪个代理。
基于技能的路由：
呼叫中心可以根据代理的能力对其进行排名。
通话录音：
来电和去电都会被记录并存储在基于云的环境中以供检索。
计算机电话集成 (CTI)：
CTI 将您的智能手机的功能与您的计算机连接起来。
