客户在致电企业时通常会遇到多个电话中断、等待时间长、电话无响应以及多次呼叫直接等问题。这给呼叫中心和管理呼叫中心的企业树立了不良形象。麦肯锡的一份报告指出，71% 的客户希望品牌提供个性化的互动，而 76% 的客户如果品牌未能提供个性化服务会感到沮丧。
因此，品牌正在寻找一些可行的选择，以提供客户参与度并提供增强的体验。IVR（交互式语音应答）是解决这些问题的最佳选择之一。
在这篇博客中，让我们探讨 IVR 的重要性以及如何快速建立有益的 IVR 系统的重要步骤。
IVR 系统：您应该了解的一切
IVR 代表交互式语音应答。它是一种自动化通信技术，使客户能够通过连接到所需目的地来访问信息。在这里，系统为他们提供不同的选项供他们选择并进一步指导他们。
它立即与客户互动，并通过向客户提供选项来收集所需信息。此外，根据客户响应，IVR 会立即做出响应或将呼叫转接给所需的代理、团队或部门。
如果客户的查询简单易懂，IVR 会处理并快速提供答案。如果系统无法处理查询，IVR 会有效地将呼叫路由给其他人。
例如，当您致电某家企业时，您会收到由该品牌设置的自动问候语。之后，您可以通过预先录制的语音与 IVR 进行交互，方法是选择键盘上的选项并获得响应。
IVR 如何工作？
过去，设置 IVR 非常耗时，因为要求高而且成本高。因此，企业正在寻找一种可靠且经济实惠的选择。
另一方面，现代云 IVR 不需要任何物理基础设施或硬件要求，只需单击几下即可轻松设置。
以下是高端 IVR 呼叫系统设置所涉及的步骤：
客户致电企业
IVR 通过欢迎音乐迎接客户
它提供了一组选项来吸引顾客并要求他们从中进行选择
呼叫者在电话键盘上输入选项
根据答案，IVR 尝试提供自助服务响应。
如果 IVR 无法解决，则呼叫将根据基于技能的路由转接给座席
实时场景，轻松理解：
当您遇到问题时，您可以致电企业。
我们将以迎宾音乐欢迎您。
IVR 为您提供以下选项：按 1 解决维护问题、按 2 了解账户余额和付款选项以及按 3 与客户服务主管通话。
根据您的回复，IVR 将提供答复或直接致电解决您的疑问。
在这里，自动 IVR 使用语音识别软件来接收和确定客户输入并将呼叫分配给可用的熟练代理。
顺利建立 IVR 系统的 10 个步骤：
手机号码的长度因国家/地区而异。例如，虽然美国的手机号码通常为 10 位数字，而在英国可能有 11 位数字，但这种变化可能会影响企业 白俄罗斯电话营销数据库 管理国际通信和客户数据库的方式。无论是用于个人用途营销还是安全。未来几年，手机号码将继续成为连接的支柱
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由于 IVR 系统是企业提高利润和客户体验的绝佳选择，因此切换到这些系统以体验其优势至关重要。以下 10 个步骤可帮助您快速设置 IVR 系统：
1.明确你的目标和目的
当您计划设置 IVR 呼叫系统时，第一步是列出并定义目标和目的。以下是您可以考虑的一些事项：
减少漫长的等待时间
巧妙地引导呼叫
自动化重复任务
增强客户体验
获取客户反馈
2. 为您的品牌选择最佳的 IVR
接下来，选择正确的 IVR 系统至关 它们是什么以及如何申请 2024 年数字化数字套件补贴 重要，因为业内有许多 IVR 系统。TeleCMI 专门提供功能丰富的 IVR 系统，该系统具有丰富的功能，价格实惠。但是，您可以考虑以下因素进行自己的研究：
所选择的 IVR 系统是否可以适应最新的需求和更新？
该应用程序价格实惠吗？
我可以轻松集成业务工具吗？
系统能定制我的需求吗？
3. 设计顺畅的通话流程
为了赢得客户的信任，拥有超级友好的呼叫流程至关重要。以下是您在设计呼叫流程时可以考虑的一些要点：
呼叫流程应该简单且易于导航
菜单选项较少
与现场代理交谈的强制性选项
清晰易懂的语言
4. 获得专业语音提示
高质量的配音是提升 b2b 传真线索 客户体验的关键因素。为此，请确保遵循以下几点：
聘请专业配音演员或使用文本转语音转换器
使用简单的语言
确保发音正确
录制多种语言的画外音
5.创建有效的呼叫路由策略
有效的呼叫路由策略可以减少长时间的等待并提高客户满意度。因此，请务必遵循以下步骤：
确定呼叫路由标准（可以基于代理可用性、呼叫者的输入、一天中的时间等）
根据业务目标和形容词在路由规则之间切换
测试规则以进行必要的定制并提高性能
6. 将您的业务工具结合在一起
呼叫放弃率，了解断开连接的呼叫
座席与客户之间的平均通话时长
用客户参与率来衡量满意度
首次呼叫解决率用于确定团队在首次呼叫期间解决客户需求的能力。
9.收集客户反馈
客户反馈是改善业务的支柱。因此，要确定需要改进的地方和不足之处，请确保收集客户反馈。以下是获取反馈的几种方法：
通话后发送调查/反馈表
电子邮件和短信调查，方便参与
监控他们的社交媒体账号以获取反馈
直接从客户那里获得反馈
