如果您曾经给某家公司打电话，那么在到达目的地之前，您可能会遇到各种麻烦。有时，这可能会让您感到沮丧，并且您可能会挂断电话，从而导致糟糕的客户体验。
在这种情况下，企业应该找到一个可靠的选择来排除这些挑战。这就是现代技术和自动化系统成为救星的地方。IVR 是呼叫中心应该考虑的最重要的功能之一。
在这篇博客中，让我们探讨 IVR 在简化操作方面的作用以及在购买 IVR 号码之前应该考虑的事项。
IVR：这到底是什么？
IVR 是指交互式语音应答。它是一种自动电话系统，可及时将电话转接给所需的代理。该系统充当虚拟接待员，确保电话转接至正确的地方。
该技术由文本转语音软件或企业预先录制的消息提供支持。通过将自动化与云电话相结合，IVR 平台可以改善客户体验、优化呼叫流程并限制长时间等待。
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什么是 IVR 号码？
IVR 号码是指为客户提供一系列选项的企业电话号码。这些号码是现代技术的重要组成部分，因为它们可以高效地将客户的电话路由到所需的目的地。
IVR 如何工作？
让我们考虑一个实时场景，您想知道三天前下的订单的确切位置。
最后，您的电话将转接至相应的代理，他们可以帮助您快速获得答复。毫无疑问，IVR 可以节省您的时间，还可以提高代理的工作效率。
这些IVR 系统还通过语音识别技术工作，您可以根据自动语音提示进行交谈，而不必提供选项。它们还通过人工智能 (AI) 无缝路由呼叫。
“预计到 2026 年全球 IVR 系统市场规模将达到 67 亿美元。”
IVR 可通过 8 种方式改变您的业务：
随着这种现代化技术的不断发展，它们可以成为当今大多数企业的救星。让我们快速探索 IVR 对企业的好处：
削减运营成本
组织在设置 IVR 时无需花费巨额费用，因为它们减少了需要人工中介的呼叫数量，从而节省了人员成本。此外，它们的高端功能价格合理，您必须按月或按年付费。
提高业务效率
出色的 IVR 可以快速识别客户需求并向他们提供所需相关信息。这可以减少客服人员处理客户问题的时间并提高业务效率。
更好的客户体验
商家的及时回应会让客户感到高兴和满意。此外，系统似乎并不复杂，有助于客户在公司获得个性化的体验。
使用手机号码进行营销使企业 克罗地亚电话营销数据库 受益匪浅。短信营销活动可以直接接触客户。它可能会提供促销和更新。通过短信的高打开率，公司可以有效地吸引受众并轻松推动销售。现在移动电话在世界范围内非常流行。
提高数据洞察力
一流的多级 IVR 可以简单地收集客户查询及其数据，这可以帮助品牌评估改进领域、呈现趋势并做出有效决策。这还可以为每位客户创造个性化的体验。
提高首次联系中心解决率
最重要的指标之一是首次联系中心解决率。此指标可以让您了解有多少次呼叫与 IVR 进行了成功的首次互动。借助 IVR，客户可以快速转至相应部门，从而帮助他们迅速参与。
IVR 的首次呼叫解决率似乎是所有联系渠道中最高的”
限制长时间等待
虽然传统的 IVR 系统提供了多种选择和等待时间，但客户很快就会挂断电话。熟练的 IVR 会提供一些选项，优化呼叫流程，并将相 2024 年 50 多个推送通知统计数据 应的代理分配到所需部门，以快速解决客户查询。
全天候服务
IVR 系统的另一个优点是全天候可用。这对于希望在工作时间以外得到答复或在不同时区工作的客户非常有帮助。
高度可扩展
无论呼叫量如何，IVR 系统都擅长处理大量呼叫，使企业能够根据业务增长定制其工作流程。它们还可以同时处理多个查询，从而减少并提高客户满意度。
6 个令您惊叹的 IVR 功能：
了解 IVR 的不同功能对于这些高端优势至关重要。让我们来探索一下：
入站和出站呼叫
IVR 系统可以处理客户的来电和去电。上述示例场景适用于来电。对于去电，IVR 会自动与客户通话并与可用的代理实时连接。在这两种情况下，都会在最后收集客户的反馈。
实时通话监控
呼叫中心经理或企业可以在仪表板上跟踪实时正在进行的呼叫。此功能使他们能够监控代理的表现并了解他们的状态。企业还可以根据他们解决客户问题的能力安排培训课程。
为您的企业购买 IVR 号码时需要注意的事项：
由于 IVR 具有众多功能和优势，因此在购买 IVR 号码之前了解各种因素是理想的选择。这些因素如下：
有哪些可用的报告工具？
报告工具在深入了解客户信息和 b2b 评论 代理绩效方面发挥着重要作用。企业可以通过了解客户的行为、喜好和厌恶来定制其运营。
查看客户评分
客户是任何企业的支柱。您可以探索他们对 IVR 提供商的评论和评分并得出结论。您可以通过多个平台了解他们的观点。
除了这十个因素，别忘了考虑预算。您可以了解他们的定价计划和他们提供的理想功能。
只需 5 个简单步骤即可获取您的 IVR 号码：
鉴于市场上有如此多样化的优势和功能，为您的企业获取 IVR 号码是一个明智的选择。以下是您应该遵循的 5 个简单步骤：
注册账户
注册即可开始使用 TeleCMI 的 IVR 服务。访问我们的页面并输入所需的详细信息以启动该流程。
选择 IVR 号码
现在，您可以使用相应的凭据登录。在仪表板中，您可以根据位置选择所需的 IVR 号码。
选择最适合您预算的计划
选择 IVR 号码后，下一步是选择符合您预算的定价计划。
开始引导用户并创建团队
一切就绪！您可以开始添加处理客户电话和创建团队的代理/用户。
创建简化的呼叫流程
最后，应该设计一个简化且不复杂的呼叫流程，以便适当地引导呼叫而不会出现任何麻烦。
只需单击几下 IVR 设置即可提高您的参与率：
毫无疑问，IVR 可以提高每家企业的客户满意度。初创企业和小型企业在投资有限的情况下会发现这是一个绝佳的选择，因为它们具有成本效益，并且具有大量功能。
如果您是希望获得 IVR 号码的企业之一，TeleCMI 可以为您提供帮助。我们在处理业务查询方面拥有丰富的经验，并提供符合您的预算和要求的定制解决方案。请联系我们，通过免费演示了解有关我们应用程序的更多信息。
