客户沟通是任何企业必不可少的一部分。呼叫中心的传统电话系统负责处理呼叫并与客户互动。然而，旧电话系统存在挑战，而VoIP（互联网协议语音）软件成为管理复杂性的救星。
VoIP 软件是传统电话系统的最佳替代品，因为它具有许多优点。它们改变了全球大多数企业的游戏规则。在这篇博客中，让我们了解 VoIP 的重要性及其对您的业务有益的八大功能。
VoIP 技术使用率增加
VoIP 技术已经存在了一段时间，帮助企业改善运营。与处理客户呼叫的传统电话系统不同，VoIP 电话系统具有相同的功能，但通过互联网管理呼叫。数据存储在云中，可以随时随地访问。它不涉及电线和电缆。相反，它不受硬件和其他设备设置的约束。
VoIP 用户可以通过 VoIP 电话、Web 应用程序、桌面应用程序等拨打电话。在疫情期间和疫情后，VoIP 成为大多数企业的救星。VoIP 取代了传统电话系统，具有可扩展性、成本效益、高级功能、轻松的安装和设置、远程友好环境、移动性、可靠性等优点。
一份报告称，VoIP 市场预计从 2021 年到 2027 年将以 15% 的复合年增长率增长。此外，预计到 2024 年，亚太地区将引领 VoIP 市场增长，全球市场份额达到 600 亿美元。
VoIP 如何工作？
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VoIP 技术将通话中的语音音频分解为数字数据包，然后通过互联网连接将这些数据包发送给接收者。这些数据包到达另一端后，会再次转换为单词和短语。
为了更清楚地理解，让我们考虑一个实时的例子：
假设乔治通过 VoIP 线路给安德森打电话。乔治拿起连接有 VoIP 功能的手机，拨通号码，然后说：“嗨，安德森。”那么，这个 VoIP 在这里是如何工作的呢？
安德森听到乔治的声音：现在，步骤 2 和步骤 4 被反转了。这意味着数据包被重新转换为格罗格声音的压缩数字声音，然后重新压缩并作为声音在安德森的手机上播放。
虽然涉及六个步骤，但它们在几毫秒内完成。此外，没有人为干预导致延迟。延迟通常是由于网络不稳定而导致的，从而导致延迟问题。
不同文化中的手机号码 手机号码 阿尔巴尼亚电话营销数据库 通常具有文化意义，在不同的社会中，某些数字被认为是幸运或不幸的感知和重要性，这另外影响了日本等独特的手机号码系统。全球移动通信实践的多样性。鼓励他们采取积极措施保护他们的手机号码，
最佳 VoIP 客户支持软件的 7 大惊人功能：
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1. 呼叫路由
呼叫路由功能将允许企业在接通客户电话之前建立相应团队或代理的号码列表。例如，如果您致电服务提供商或其他办公室，几分钟或几秒钟内，您就会连接到相关部门或代理以解决疑问。
它可缩短等待时间，确保客户立即解决疑问。它还可优化工作流程，改善业务运营，并提高代理的生产力和客户满意度。
呼叫路由分为三个步骤。第一 赞助在营销中的作用 步是资格审查阶段，路由过程将呼叫发送到 IVR（交互式语音应答）。借助IVR 系统，企业可以确定客户查询。
第二步是呼叫排队阶段，呼叫者使用他们想要的选项响应 IVR，然后将其转发到 ACD（自动呼叫分配），ACD根据客户查询对入站呼叫进行排队。最后一步是呼叫分配阶段，根据呼叫队列将呼叫路由到代理。
2. 通话录音
通话记录功能使企业能够自动频繁记录代理与呼叫者之间的通话。它们存储在云端，方便访问。借助通话记录，企业可以获得更深入的洞察、代理和部门评估以及质量保证，并执行其他评估活动。
VoIP 通话录音是一种安全的方式，用于记录和存储代理与客户之间的音频对话。来电和拨出电话都会被记录下来。通话录音后，可以多次播放。通话录音具有诸多好处，例如提高客户支持质量、提高员工绩效、确定问题区域并解决问题。
3. 呼叫转移
呼叫转移功能会将来电按特定顺序转移到与同一代理或部门关联的不同电话号码。呼叫转移可提供更高的灵活性，是远程办公企业的绝佳解决方案。这意味着员工无需在实际位置接听电话。此外，它还可以防止呼叫者挂断电话并拨打多个电话号 btoc 数据库 码来联系所需的代理。
例如，如果代理接到客户电话但未能接听，电话会自动转接到代理自己的智能手机上，并响起铃声。如果代理未接听智能手机上的电话，电话会转接到家庭电话。作为最后一次机会，如果家庭电话号码也无人接听，电话会转接到代理的语音信箱或其他代理。
4. CRM 集成
CRM 集成是另一项让每家企业都受益的功能。借助 CRM，公司只需单击一下即可与任何人建立联系，无需安装、下载和在不同应用程序之间切换。它还通过渠道流程跟踪销售情况并跟踪结果，从而有效地监控销售情况。它还包括其他应用程序，例如 Salesforce、Hubspot、Zoho CRM、Freshdesk、Zendesk 等。
通过集成 CRM，企业可以在应用程序之间同步数据、访问通话记录、直接从 CRM 拨打电话、获取呼叫者信息、从 CRM 中的客户资料呼叫客户、获取呼叫中心统计数据、创建工作流程自动化等。
5. 高级呼叫分析
VoIP 软件提供更深入的呼叫和业务分析。呼叫分析提供有关入站呼叫量、呼叫时间、等待时间、等待时间、代理详细信息以及更多指标的详细信息。除了跟踪电话外，呼叫分析还应用于绩效营销活动。
通过呼叫分析，企业可以享受各种好处，例如销售额翻倍、绩效衡量、创建自定义报告、获取实时日志等。增加的主管和领导可以跟踪系统和团队对客户呼叫的响应情况。通过了解谁在呼叫、何时呼叫、从哪里呼叫、呼叫持续时间、跟踪结果和解决查询，您可以很好地了解您的业务和客户。
6. 自动话务员和呼叫排队
自动话务员是云端商务电话系统的一项重要功能。您可以自定义欢迎音乐或音频、为呼叫者提供不同的语言，并根据一天中的时间设置不同的部门来接听电话。自动话务员功能提供完全自动化。例如，呼叫者可以报告问题、付款、了解余额、更新 PIN 等，而无需与实时代理交谈。
