企业与客户之间的沟通场景经历了许多变化，而且近几年变化速度加快。
我们日常生活的数字化程度不断提高，这迫使企业主调整其运营领域，以便能够不断满足客户的期望。但随着几乎整个商业世界都转向在线，数字空间变得极其拥挤，要想脱颖而出非常困难。
如果需要适应的话，现在就是时候了。
对于营销专业人士来说，最常用的策略之一是将对话式营销融入客户旅程，并通过最流行的消息平台 WhatsApp 来实现。
什么是 WhatsApp 营销？
WhatsApp 营销属于对话式营销类别，这是一种专注于在企业和（潜在）客户之间建立双向沟通渠道的营销策略。通过将营 欧洲手机号码列表 销体验转变为消息渠道上日常对话的自然延伸，对话式营销选项更具吸引力和真实性。这反过来又转化为更多的潜在客户、更高的转化率，并最终使客户和企业更满意。
WhatsApp 可通过WhatsApp Business API进行营销，它不仅为营销团队提供了与客户对话的机会，还可以自动执行某些互动、向广播列表发送新闻稿、举办竞赛、分享特别优惠或产品更新等——所有这些都可以在人们已经熟悉并在日常生活中使用的应用程序上完成。
WhatsApp 营销对您的业务的好处
使用 WhatsApp 营销的明显好处是，WhatsApp 是全球最受欢迎的消息应用程序，拥有超过20 亿用户。不仅活跃用户数量令人印象深刻，他们也非常活跃，每天交换 650 亿条消息。此外，WhatsApp 目前是全球 133 个国家/地区领先的消息应用程序。
对于拥有各种业务类型的公司，WhatsApp Business 提供了无与伦比的覆盖机会，以及可供选择的最适合其需求并允许他们与目标受众建立联系的产品目录。
这一切意味着：
- 通过建立更紧密的联系并借助聊天机器人自动化的全天候可用性和快速回复来提高品牌知名度，从而加强了客户关系并改善了客户体验。
- 由于关系更加紧密以及在客户首选渠道上实现双向对话体验，转化率和选择率有所提高。
- 由于 WhatsApp 的产品推荐功能以及在移动设备上重新定位客户的选项，销售额有所提高。
- 降低成本，因为通过 WhatsApp Business API 实现的自动化可以承担许多营销任务，例如潜在客户生成和新闻通讯发送。
如何在营销策略中使用 WhatsApp
如上所述，使用 WhatsApp 作为营销渠道有多种方式。让我们来看看主要的用例。
WhatsApp 活动
WhatsApp 活动是 WhatsApp 营销策略的重要组成部分。您可以使用活动与目标受众建立联系，并在消费者日常使用的消息传递工具上推广您的产品或服务。
营销活动是 WhatsApp 自动化的基础，因此，它既可以用作营销工具之一，也可以用于客户支持或销售等多种用例。
您可以使用 WhatsApp 活动以多种形式推广您的营销内容。
它们可以是发送给客户的广播或新闻通讯，也可以是通过 WhatsApp 聊天机器人自动进行的整个对话。虽然任何人都 顶级潜在客户开发专家 可以使用 WhatsApp Business 帐户通过广播功能发送批量消息，但自动 WhatsApp 活动只能通过 WhatsApp Business API 进行，并且以消息模板的形式发送。您可以在此博客文章中查看不同行业的 WhatsApp 自动消息模板示例。
WhatsApp 活动是您的营销工具集的一个很好的补充，因为它是企业与目标受众以及现有客户建立联系的有效方式，通过个性化的沟通，可以让客户满意，提高参与度，并最终有助于提高销售额。
时事通讯
大约一年前，WhatsApp Business（重新）引入了广播消息作为官方应用功能。在此之前，企业可以向大量人员（或广播列表）发送相同的批量广播消息。但是，由于用户体验是 WhatsApp 的首要任务，因此这种做法遭到反对，因为它经常变成企业向人们发送营销内容的垃圾邮件。
然而，如今，WhatsApp 的广播消息允许企业在 WhatsApp 上发送新闻通讯，这些新闻通讯既可以独立存在，也可以作为现有电子邮件营销策略的补充。
新闻通讯需要遵循某些规则。首先，它们需要采用非交易性消息的形式——这种消息遵守某些规则和流程，以保护用户体验。因此，批量消息模板需要经过 WhatsApp 批准，企业才能发送。此外，用户需要主动选择在 WhatsApp 上接收此类消息。
这听起来可能是一个劳动密集型的过程，但它是值得的。WhatsApp 的打开率高达 98%，而电子邮件的打开率约为 20%。数字说明了一切。
正是出于这个原因，时事通讯值得特别提及。尽管它们是一种 WhatsApp 活动，但这些结果使它们成为电子邮件营销的下一个进化步骤。
点击 WhatsApp 广告
点击 WhatsApp 广告是在 Facebook 和 Instagram 上投放的广告，当潜在客户点击时，会在 WhatsApp 上发起对话。
在营销工作中使用此类广告的一大优势是，它们可以让品牌和受众之间建立即时联系，并引发用户发起的高意向对话。因此，它们有助于推动更多转化并提高销量。
对话开始后，您可以决定是否由您这边的人工主导，或者通过聊天机器人自动进行。
聊天机器人
借助自动化的力量，使用 WhatsApp 中的聊天机器人进行营销可将您的战略努力提升到一个新的水平。因此，您不仅可以在他们喜欢的直接消息应用程序上与（潜在）客户会面，而且还可以在工作时间之外做到这一点，而无需额外的人力。
即时性是客户所期望的，尤其是在 干净的电子邮件 客户服务方面，但通过 WhatsApp 等应用与企业互动的舒适度也已扩展到其他领域。营销也不例外。
借助聊天机器人自动化，正如 WhatsApp 营销专家 Antony Chacko 所解释的那样，“[使用 WhatsApp 进行营销] 的美妙之处在于，它可以全天候进行，而且你有一个电话号码，可以在第二天、下周或下个月跟进。”这究竟意味着什么？ 不仅可以跟进正在进行的对话，还可以随时发送常规消息或活动。
此外，WhatsApp 的聊天机器人还实现了客户与企业沟通的另一个重要方面——个性化。在这个时代，仅仅推销你的产品或服务并不能满足日益苛刻的客户的需求，这些客户除了及时关注他们的疑问外，还希望获得个性化和难忘的互动。
