聊天机器人是一种非常棒的自动化工具，可以简化各种业务工作流程，为您节省时间和资源。不过，无论它们能做多少事情，有时还是需要人工干预。这时，管理良好的聊天机器人与人类之间的交接就派上用场了。
人工接管是将机器人实施到业务流程中的关键方面之一。因此，管理转移要尽可能顺利。
这篇文章是写给谁
- 想要学习如何尽可能顺畅地管理聊天机器人与人类之间的交接的企业
- 想要学习如何客观且策略性地为客户提供有关聊天机器人策略中聊天机器人与人类平衡的建议的机构和自由职业者
- Landbot 用户希望深入了解建造者内部的人工接管管理
这篇文章是关于什么的？
- 实施人工接管选项的重要性
- 需要聊天机器人与人类交接的主要场景
- 使用 Landbot 聊天机器人构建器管理聊天机器人与人类交接的最佳方法
- 设置接管触发通知的最佳方法
需要聊天机器人与人类交接的热门场景
使用聊天机器人进行对话式营 欧洲手机号码列表 销和自动化，您可以更高效、个性化地全天候服务更多潜在客户和客户。机器人通过处理日常任务和问题，帮助企业减少等待时间并降低成本。
尽管有这么多出色的工作，但在某些关键场景中，将对话转交给人工代理是至关重要或极为有利的。有时你需要人工干预才能达到最佳结果。
以下是您应该考虑实施聊天机器人与人工交接的 5 个关键场景：
场景一：复杂性
聊天机器人虽然非常智能，但远非无所不知。
毕竟，它们的智能程度取决于我们训练它们达到的程度。坦白说，这还不足以处理用户向它们提出的所有问题。偶尔，它们会遇到一项任务，这项任务实在太复杂，需要只有人类才能创造性地解决问题。
谈到这一点，您的机器人可以通过要求用户重新表述来尝试理解用户的意图。但是，如果过于频繁或重复，人们会感到沮丧，机器人带来的坏处比好处还多。
但是，你无法训练你的聊天机器人为所有可能发生的情况做好准备。
因此，一个更可靠的选择是训练你的机器人认识到它的局限性。这样，它就不会无法理解和帮助用户，而是能够评估特定用户请求何时需要机器人与人类交接。在这种情况下，机器人可以从容地说：
“我无法独自解决这个问题。请稍等，我会将您转接给我们的一位人工客服人员，他一定会为您提供帮助！”
同时，您的代理将收到通知并获得之前对话的访问权限，这样用户就不必重复查询。
场景二：紧迫性
有些情况比其他情况更为关键。更准确 虚荣指标：定义、危害和示例 地说，有些情况下机器人可以加快处理速度，而其他情况下，机器人可能会严重阻碍问题解决。
通常，用户需要进入特定的对话渠道，并进行一系列对话才能达成解决方案。然而，在某些情况下，机器人评估情况所需的互动可能会适得其反，浪费时间。
一个很好的例子是，当顾客迟到或者在飞机、火车或公共汽车出发前不久遇到问题，需要立即解决的情况。
聊天机器人非常适合回答有关旅行规则、路线、时间表的常见问题，以及预订门票并向用户发送其日程安排的更新和更改。
当飞机即将起飞时出现紧急情况时，它们就不那么好了。来回与机器人沟通只会让客户不高兴，浪费宝贵的时间。因此，为了防止这种情况发生，您可以教您的机器人在距离起飞时间不到 20 分钟时触发人工接管（例如通过预订代码或通过识别输入中的某些语言标记）。
陷入困境的客户将被转交给您的员工，他们将能够快速有效地为他们提供帮助。那么机器人呢？
该机器人将处理不太紧急的案件。
场景3：用户偏好
有时，人们只是不想与机器人聊天。无论您的聊天机器人在自然语言理解和处理方面有多出色，总会有人对与人工构建体分享信息感到不舒服。因此，“用户偏好”是我们聊天机器人与人类交接场景的第三个。
让用户/客户在机器人和人类之间做出选择是向客户群介绍新聊天机器人的好方法。您可以提供选择，但不要强迫人们接受，确保您不会因实施突然的改变而引起不满。
如果你认为这样的选择意味着没有人会尝试与机器人对话，那你就大错特错了。你会惊讶于人们为了避免等待愿意做什么
要引入机器人的概念，诀窍在于不要在经典的静态界面上以按钮的形式给人们选择，而是在聊天机器人对话流程中给人们选择。这样，您的用户就必须与聊天机器人见面并互动，这样他们才更有可能尝试一下。
让用户进行一些交互，但要将与现场代理交谈的选项放在对话开始的地方。
提供这样的选择将使顾客更满意并提供更好的客户服务。
首先，如果他们选择与人工客服人员交谈 USB 目录 而不是聊天机器人，他们就不太可能因为等待而感到沮丧，因为毕竟等待是他们的选择。与机器人交谈也是如此。这就是用户驱动体验的魔力。其次，你还可以避免用户假装有严重问题。一些自作聪明的人可能会弄清楚你的机器人是如何工作的，并在没有必要的时候滥用它来触发机器人与人类的交接。
