根据德勤研究，以客户为中心的公司比那些没有足够关注客户需求的公司利润高出 60%。这一统计数据表明，以客户为中心的公司在当今的商业中是多么重要。
如何在您的在线商店中提高这一指标——我们将在本文中讨论。
现代电子商务中的客户中心
以客户为中心是数字时代企业建立的基本原则。让我们回顾一下 Netflix 的故事。2007 年，该公司决定彻底改变其商业模式，考虑到其受众的关键需求。Netflix 从一家提供邮寄服务的在线 DVD 租赁服务转型为一个全球流媒体平台。这一步是基于对用户需求的理解。
如今，消费者不仅期望获得优质的产品或服务，还期望获得高水平的服务、个性化的方法和与品牌的便捷互动。
以客户为中心的业务是围绕
受众的需求和期望建立的。这意味着公司将客户的利益和满意度放在首位，调整其产品、服务和沟通方式。
这种方法基于在与品牌互动的所有阶段提供积极体验的愿望：从了解产品到售后服务。
以客户为中心如何影响在线商店的成功
提高客户忠诚度：忠诚的客户更有可能回来 泰国数据 重复购买并向朋友和熟人推荐商店。
提高转化率：了解客户需求可让在线商店优化其网站，从而提高转化率。
增加销售额：例如，根据客户以前的购买记录，在线商店可以提供类似的产品并创建个性化活动。
降低成本：留住现有客户比获取新客户更便宜。以客户为中心的方法有助于降低营销和广告成本，同时增加长期利润。
积极的品牌：满意客户的评论和推荐可提高品牌在潜在买家眼中的声誉。
以客户为中心的原则
以客户为中心的基础是什么：
了解客户他是谁他想要什么
他的问题和需求是什么。
服务卓越：及时回复询问、友好沟通并愿意解决问题。
个性化：个性化优惠、推荐，甚至网站内容。
不断学习和适应：市场、技术和客户需求不断变化。您需要为此做好准备。
透明和诚实：这可以建立信任并加强关系。
积极主动：不要等待客户提出问题。积极主动地 发生任何问题都很可怕 寻找改善产品、服务和客户体验的方法。
电子商务成功实践示例
亚马逊是成功以客户为中心的光辉典范之一。该公司使用 复杂的算法进行个性化推荐，快速处理订单，并持续提供售后服务。
亚马逊使用复杂的算法来分析用户的购买和浏览模式，以推荐他们可能感兴趣的产品。这为客户带来了便捷的购物体验。
此外，亚马逊还提供了一个客户评论产品的平台。这有助于其他购物者做出明智的购买决定。
Prime 会员提供免费的两天送货服务、流媒体内容访问和其他福利，增加了消费者忠诚度游戏。
在亚马逊退货很容易。如有必要，24/7 客户支持随时准备为客户提供帮助。
亚马逊一直在寻找改善客户体验的新方法，无论是通过引入 Alexa 语音助手还是创建无收银员商店。
这些和许多其他因素使亚马逊成为电子商务的领导者，并成为以客户为中心的经营方式的光辉典范。
其他以客户为导向的在线商店示例
ASOS：该公司积极使用有关其客户的数据来 BY 列表 提供个性化的优惠和建议，从而提高客户满意度和忠诚度。
Nordstrom：这家零售商积极使用社交媒体与客户互动，快速响应他们的反馈和建议。
电子商务中的客户中心原则和成功实践表明，关注客户的需求和兴趣可以为企业带来真正的好处，增加销售额、客户忠诚度和整体品牌声誉。
调查和问卷：定期对目标受众进行调查，了解他们到底想从您的产品或服务中得到什么。
分析网站行为：使用分析工具跟踪您网站上的用户活动。这将帮助您识别痛点并确定哪些领域需要改进。
