WhatsApp 在全球拥有超过20 亿月活跃用户，已成为最受欢迎的通信平台之一。如今，几乎每个人都至少拥有一个 WhatsApp 帐户。此外，WhatsApp 提供端到端加密，确保只有发送者和接收者才能访问消息内容，从而保证隐私和安全。因此，企业可以使用 WhatsApp 作为战略平台与客户进行实时和个人层面的互动，增强客户服务和支持流程，并将客户参与度提升到一个全新的水平。
受益于 Whatsapp Business 的新功能和高级功能
WhatsApp Business 是一款于 2018 年推出的产品，旨在帮助公司改善客户支持和服务流程。与个人 WhatsApp 帐户不同，它提供管理客户查询、分类、展示产品和发送通知等服务。此外，现在推出了升级版本 WhatsApp Business API，以提高客户服务性能，并为希望更有效、更高效地与客户互动的企业主简化互动和支持。
WhatsApp Business API 与常规 WhatsApp Business 不同，因为它可以使用高级功能进行定制，并与企业已经在使用的其他系统集成。使用 WhatsApp Business API 时，企业的业务名称旁边会有一个绿色勾号，这可以通过验证过程增加客户的信任度。此外，您的团队成员、员工和代理可以同时访问一个 WhatsApp 号码，从而提高客户服务代理的工作效率并加快对客户消息的响应时间。
WhatsApp Business API 与 Monty 通信平台集成
WhatsApp Business API 具有诸多优势，是希望与公众进行大规模互动的公司的理想沟通媒介。此外，使用与 Monty 通信平台集成的 WhatsApp Business API 将为您提供额外的工具，从而提高公司提供的客户服务和协助的质量。这些功能包括：
收件箱全渠道
WhatsApp Business API 允许客户服务和支持代理管理来自各种通信渠道（而不仅仅是 WhatsApp）的大量客户消息。通过从一个仪表板访问所有渠道，代理可以更高效地工作并确保及时回复每条客户消息。此功能在紧急情况下特别有用，因为客户需要快速响应。客户服务和支持的更快响应时间受到客户的高度重视，在一个仪表板中管理多个渠道的便利性 电话号码数据 可以提高客户满意度。
2. 无代码聊天机器人
企业可以通过将聊天机器人集成到 Monty 通信平台并在 WhatsApp Business API 上使用，实现与客户沟通的自动化。通过使用可以自定义答案的现成模板，企业可以避免编码或编程知识的需要。客户可以通过聊天机器人轻松地从客户服务和支持部门获取信息，而无需等待，并且仍然可以通过人机协作功能与人工代理进行个人对话。这种集成改善了客户体验，并帮助企业简化了客户服务和支持流程。
代理分配
公司收到大量客户消息，尤其是在促销或活动期间，有时可能会让客户服务和支持人员不堪重负，造成瓶颈。通过 Monty 通信平台的代理分配功 Il-bank huwa wkoll telegramma tad-dejta 能可以避免这种情况，该功能会自动将来自 WhatsApp Business API 的传入消息路由到下一个可用的代理。通过确保代理既不会管理过多的通信也不会管理过少的通信，此功能可提高他们的工作效率并简化他们的工作。此外，忽略客户消息的风险也降低了，使企业能够提供更高效的客户服务和支持。
4. 分析
为了确保提供最佳的客户服务和支持，企业 BE 号码 需要监控其代理的表现。Monty 通信平台提供分析功能，使企业能够实时监控其代理在 WhatsApp Business API 上的表现，提供诸如平均首次响应速度和已解决对话数量等见解。这些见解使企业能够客观地评估其代理的表现并制定策略来改善其客户服务和支持。
