如今，客户对公司的期望更高：他们想要快速、高效，最重要的是个性化的响应。在这种情况下，人工智能（AI）已成为最具革命性的工具之一，使企业能够以更敏捷、更有效的方式管理与客户的互动。
在这篇文章中，我将告诉您人工智能如何改变您的客户服务、其背后的技术、如何实施它以及有什么好处。
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什么是客户服务中的人工智能？
客户服务中的人工智能是指使用先进技术来自动化、改进和个性化客户交互。其范围包括从自动响应常见问题到分析大量数据以提供更加个性化的服务。
该领域的人工智能应用采用了机器学习、自然语言处理（NLP）和生成式人工智能等多项关键技术。这些工具使系统能够实时“学习”和适应，从而提高其准确性和效率。
最重要的是，人工智能可以自行处理简单的任务，从而使人类代理能够专注于更复杂的问题。这样，您不仅可以优化运营，还可以通过提供更快、更准确的响应来改善客户体验。
人工智能客户服务背后的关键技术
人工智能不仅仅是灵丹妙药，而是一组协同工作以自动执行任务、分析数据和改善客户交互的工具。在本节中，我们将探讨从机器学习到自然语言处理的主要技术，使公司能够优化其服务。
1. 机器学习
机器学习是人工智能的一个分支，它允许系统根据经验进行改进，而无需专门进行编程。在客户服务中，该技术可以识别询问模式，甚至预测未来的问题，甚至在客户询问之前就提供解决方案。例如，人工智能系统可以分析数百万次之前的交互，以了解特定客户可能需要什么样的帮助。
2.自然语言处理（NLP）
NLP 使机器能够理解人类语言并做出响应。这项技术允许聊天机器人和虚拟助手以连贯且流畅的方式与您交谈。随着时间的推移，这些系统会提高理解口语表达甚至语言变体的能力，从而提供更准确、更自然的响应。
3. 生成式人工智能
生成式人工智能是一种先进技术，可以根据先前的数据创建原始内容，例如文本或图像。在客户服务中，它被用来生成自动响应，听起来就像是人写的一样自然，使体验更加个性化。
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人工智能如何应用于客户服务？
人工智能不再是一项未来技术，它已经存在 没有仔细思考过这样的品牌营销动作该怎 并且正在改变公司与客户互动的方式。但它到底是如何使用的呢？下面我告诉你：
第一线护理的自动化
最常见的用途之一是通过聊天机器人和虚拟助手实现第一线支持的自动化。这些系统可以解决简单的常见问题 cz 领先 例如工作时间、定价或退货政策。由于它们能够同时处理许多查询，因此减少了人工代理的工作量，使他们能够专注于更复杂的问题。
多渠道支持
人工智能还用于通过电子邮件、社交媒体和消息应用程序等不同渠道为客户提供服务。这使得所有客户信息都位于一个平台上，无论客户使用何种渠道，代理商都可以更轻松地提供一致和个性化的服务。此外，人工智能可以帮助优先处理最紧急的查询，提高服务效率。
优化代理工作
人工智能不仅帮助客户，也让客服人员的工作变得更轻松。借助人工智能工具，客服人员可以实时访问相关客户信息，从而能够提供更快、更量身定制的响应。此外，人工智能系统可以分析客户的语气和感受，帮助客服人员根据用户的情绪情况调整他们的方法。
人工智能在客户服务中的优势
从更快的响应到 24 小时服务，好处多种多样。在这里，我详细介绍了人工智能带来的最重要的好处，以便您可以评估它是否是适合您的客户服务策略的工具。
24/7 可用性：借助聊天机器人和虚拟助理，企业可以提供 24/7 客户支持，无论时区如何。这不仅改善了客户体验，还可以让您在营业时间之外捕捉商机。
减少响应时间：自动执行重复性任务（例如回答常见问题）可以减少等待时间。通过处理简单的查询，人工智能使代理能够专注于更复杂的问题，从而加快这些案件的解决。
更好的个性化和客户体验：人工智能分析大量数据来识别客户模式和偏好，提供高度个性化的服务。客户与人工智能系统交互越多，识别他们的需求就越准确，从而改善用户体验。
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人工智能在客户服务中的真实例子
在客户服务中谈论人工智能可能听起来令人印象深刻，但看到它在现实生活中的应用更加强大。你想知道他们是如何做到的吗？让我们来看看吧！
努班克
巴西金融科技公司 Nubank 使用人工智能来管理信贷审批并改善各个渠道的服务。其人工智能系统分析信用档案，以提供更快、更准确的响应。此外，他们在客户支持中使用人工智能来自动回答常见问题。
nubank 客户服务人工智能图片来源：Nubank
购物
Shopify 在其平台中使用人工智能来自动回答常见问题，并帮助商家管理订单并提供实时支持。
Shopify 客户服务人工智能图片来源：Shopify
如何开始在客户服务中使用人工智能？
只要您知道从哪里开始，将人工智能集成到您的流程中就比您想象的要容易。下面，我将解释如何确定需要改进的关键领域、选择正确的工具并衡量结果，以便您可以在业务中充分利用人工智能。
确定需要改进的领域：第一步是确定哪些流程可以通过人工智能实现自动化或改进。范围从常见问题到处理更复杂的投诉。
选择正确的工具——市场上有很多工具，例如 Zendesk 或 Aivo，可以轻松在客户服务中实施人工智能。选择一款适合您的需求并能与您的公司共同成长的产品。
衡量影响：一旦实施人工智能，就必须衡量其对客户满意度和座席效率的影响。这将使您能够不断调整和优化其使用。
关于人工智能客户服务的结论
人工智能是一种强大的工具，正在改变客户服务，使其更加高效和个性化。如果您正在考虑实施它，那么现在是迈出第一步的理想时机。敢于探索人工智能如何改善您的业务！
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最初发布于2024 年 10 月 2 日。
由InboundCycle营销总监Sarah Vercheval审核和验证。
莎拉·维切瓦尔
莎拉·维切瓦尔
InboundCycle 营销总监，负责强化品牌、巩固我们作为领先机构的地位并寻找新渠道来吸引商业机会。此外，他还在不同的商学院、大学和活动中教授有关营销和销售的课程和会议。
萨拉赫韦舍瓦尔
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