总经理Kishan Chetan 表示：「借助数据和人工智慧的力量，服务和现场服务团队变得更加积极主动、更有效率。他们透过更聪明的自助服务解决了更多问题。他们投入了更多时间和精力来创造收入— 这表明他们在业务中的角色发生了根本性转变。
他们透过更聪明的自
助服务解决了更多问题。他们投入了更多时间和精在加拿大的海外华人数据力来创造收入— 这表明他们在企业中的角色发生了根本性转变。 Kishan Chetan，Service Cloud 执行副总裁兼总经理服务组织加倍努力创造收入将服务视为收入驱动因素而非成本中心的趋势正在加速。
85% 的服务决策者现在表示
他们的团队预计在未来一年透过追加销售、交叉销售和客户保留贡献更大的收入份额。同时，追踪服务驱动收入的组织数量也大幅增加——从2018 年的51% 增加到2024 年的91%。
对创收的策略重视推动
了预算的增加和团队的壮大。整体而言，服务决策者预计明年预算将平均成长23%。同时，超过四分之三(76%) 的受访者预计会扩大员工人数。 代理商是其旗舰级手机和折叠屏手机在市场上表现行动工作者面临越来越大的压力88% 的客户表示，良好的服务让他们更有可能再次从同一家公司购买产品，显然，客户体验是推动收入成长的关键。
然而满足期望并不像
过去几年那么简单： 86% 的代理商和74% 的行动工作人员表示客户期望越来越高。 81% 的代理商和76% 的行动工作人员表示客户期望得到更多的个人化服务。 这也许就是为什么服务决策者将满足不断变化的客户期望列为其组织面临的最大挑战。
有一项期望尤其棘手
超过一半的客户（53%）和近四分之三的企业买家（73%）希望公司能提前预测他们的需求。然而，企业认为自己在做的事情与客户实际体验之间存在着差距。虽然61% 的服务团队认为他们在解决问题时是主动的，但只有三分之一的客户（33%）同意公司通常会提前预测并根据他们的需求采取行动。
