NPS、CSAT 和 CES：底线
总而言之，NPS、CSAT 和 CES 是三个强大的客户满意度指标，用于衡量客户体验的不同方面：忠诚度、满意度和努力。
通过使用调查来一起跟踪它们，您可以全面了解客户的需求、偏好和痛点。
把它们视为客户体验 WhatsApp 号码数据 挑战中的三颗无限宝石。单独使用每颗宝石都很强大，但三颗宝石结合起来可以彻底改变您的客户体验。
您还可以确定自己擅长和需要改进的领域。这将帮助您创造满意的客户，让他们与您保持更长时间的联系，从您这里购买更多产品，并向其他人推荐您。
实时聊天与其他沟通方式的区别在于实时解决和反馈。此外，等待时间通常比通话时间短。
提供解决方案后，您可以在实时聊天窗口中显示 调查并征求实时客户反馈。
它将帮助您实时衡量支持代理解决客户问题的有效性。
即使您已经实现了自动化聊天机器人支持，您也可以衡量它的易用性。
例如：
代理或聊天机器人可以帮助您解决这个问题吗？
使用聊天功能解决您的疑问是否容易？
解释结果。如何计算 分数？
目前尚无明确的行业标准来计 们常常在生活和工作中迷失自 算客户努力分数。您可以使用多种方法之一来计算和跟踪它。
方法
计算 分数的一般公式是求所有答案的总和。
客户努力得分 = 所有客户努力得分的总和 ÷ 受访者总数。
要将总分表示为 细胞P数据 总百分比，可以将其乘以 。这样就可以得到一个易于阅读的整数。
提示：如果您使用反向标度，即从正低努力到负高努力，请谨慎。计算结果也会反转。在这种情况下，分数越低越好，如下图所示：
