本周，关键主题不断回响，突出了客户体验 (CX)、员工体验 (EX)以及人工智能 (AI) 与统一通信和联络中心平台的集成。从语音识别的进步到同伴、助手和副驾驶员的人工智能增强，供应商展示了他们最新的设计，以增强人类能力并简化工作流程。当炒作和幻灯片软件平息后，我们应该期待看到学习、切实的收益和投资回报用例来证明投资的合理性。正如Futurum Research 的Craig Durr所说，从 2024 年到 2025 年，它将“从承诺变成证明点”。在人工智能热潮中，人们意识到了一个关键问题：统一通信即服务 (UCaaS) 本身并不是最终目标。分析师强调混合云环境日益增长的重要性，尤其是对于部署大型语言模型 (LLM) 人工智能解决方案而言。EDGE 计算范式成为催化剂，支持在网络外围部署小型语言模型 (SLM)，最大限度地减少延迟，并优化性能，以争取实现实时、经济高效的生成式人工智能解决方案。
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Mitel 团队很高兴与行业影响者、分析师和顾问以及首席营销官Eric Hanson进行交流。我们深入研究了 Mitel 的统一通信 (UC) 战略、统一产品组合以及我们对混合市场机会的持续关注。这需要控制、安全、符合主权要求的产品、垂直一致的产品和合作伙伴关系，以符合医疗保健、金融服务、政府、教育和酒店业的目的。我们还考虑了针对这些目标垂直行业中的一线员工量身定制的体验。作为 UC 领域的顶级参与者，Mitel 致力于在整个通信过程中为客户提供选择和灵活性。这也是此次活动传达的一个明确信息：“一刀切”并不适合所有人。特别是看看 15 亿一线员工队伍，每个人的需求都不一样。除了三天内举行的 40 场会议外，Mitel 还发表了多场演讲，令人印象深刻。这些演讲包括关于统一通信在不同垂直行业的价值的讨论，由 Eric Hanson 和Frost & Sullivan 的Elka Popova主讲；管理从本地到云的迁移，由Metrigy 的Diane Myers和 Luiz Domingos 主讲；以及预测云技术的架构转变，由 ZKResearch 的Zeus Kerravala的Paul Ginn主讲。
观看：首席营销官 Eric Hanson 和首席技术官 Luiz Domingos 与 Zeus Kerravala 坐在一起
分析师对 Mitel 和 Enterprise Connect 2024 的看法布莱尔·普莱森特，COMMFustion/BCStrategiesEnterprise Connect 今年是一场人工智能展。我们往往会忘记，技术远远领先于客户寻求解决方案的地方以及他们目前正在处理的问题。Mitel 通过专注于解决客户沟通挑战的真正解决方案，尤其是针对某些垂直行业，使自己在人工智能回声室中脱颖而出。Shelly Kramer，SiliconANGLE Media, Inc. 董事总经理、首席分析师、theCUBE Research & Advisory根据我本周在 Enterprise Connect 上与即将上任的首席营销官 Eric Hanson 和首席技术官 Luiz Domingos 的对话，我对 Mitel 的未来感到非常兴奋。营销和信息传递即将达到新的水平，Mitel 为客户提供的巨大价值，以及其对客户生命周期管理的高度关注以及提供一流的客户体验（无论是技术还是其他方面），无疑将带来丰厚的回报。
观看：首席营销官 Eric Hanson 和首席技术官 Luiz Domingos 与 Shelly Kramer 聊天
Fazil Balkaya，Synergy Research Group 分析师今年，Enterprise Connect 的主题是人工智能和人工智能用例。与 Enterprise Connect 2023 相比，企业更加专注，并且对人工智能及其相关发展有明确的用例和路线图。云语音正日益商品化或被降级。UCaaS 平台提供商正转向联络中心即服务 (CCaaS)，或至少是精简版 CX。这也是利用 AI 的一个更直接、更有吸引力的领域。传统的 UCaaS 参与者是否会从现有的 CCaaS 参与者手中夺取市场份额，或者他们能否通过 CX 维持或增加其每用户平均收入 (ARPU)，或者这会创造一个新的市场？我们拭目以待。总体而言，在通信市场中，保护和利用现有投资以及在客户可能已经拥 手机号码数据 有 的任何类型的 PBX、UC 或 CC 平台上分层创新是一大难题。我们不再热衷于“迁移到云”，也不再必须强调“混合”。这已成为常态。
Jim Lundy，Aragon Research 首席执行官兼创始人
Mitel 的混合 UC 产品、垂直整合、客户选择 您可能想在家中悬挂什和基于灵活性的战略代表了企业通信的重要发展。他们致力于为客户提供混合 UC，这与 Aragon 的研究非常吻合，表明了混合解决方案在 AI 中的重要性。David Danto，TechPerspectivesMitel 表示，人工智能对于当今混合世界（混合服务、混合解决方案、混合员工）中的协作至关重要，而且这不仅仅适用于 UCaaS 提供商。所有生态系统设计和垂直行业都需要更 TWD 目录 智能的功能。观看：首席营销官 Eric Hanson 与 David Danto 在 UCWeeklyNews 上的对话
直到明年
随着 Enterprise Connect 2024 尘埃落定，有一点是明确的：企业通信的未来在于改进体验、基于混合和 AI 驱动、去中心化和不断创新。至此，我们挥舞着机械手，与 AI 告别，直到我们的电路再次相遇！
非常感谢
Eric Krapf精心策划企业沟通与协作活动，汇聚行业领袖，促进有意义的讨论！
