其好处显而易见：如果做得好，对话式商务可以创造更好的客户体验，提高品牌忠诚度，并减少您必须处理的客户服务单数量。但这并不是一件容易的事——尤其是如果您不确定如何开始，或者您的公司没有专门的团队来管理这些对话。
在进入对话式商务之前，我们之前的博客讨论了您需要了解的所有内容。
本指南将引导您逐步为您的品牌创建对话式商务策略。
构建成功的对话式商务策略的 8 个步骤
1. 分析您的业务需求并设定最终目标
建立成功的对话式商务策略的第一步是了解您的业务需求并确定最终目标。对话式商务并不是一劳永逸的解决方案，因此必须确定贵公司的具体挑战并确定对话式商务如何帮助您克服这些挑战。
如果您实施对话式商务策略，它应该能发挥作用。无论是解决您的团队还是客户面临的问题。
从业务角度来看，这可能是增加销售额、降低购物车放弃率等。建议先设定目标。完成此操作后，请优先考虑您的业务需求，以便尽快解决重要问题。
例如，如果您是零售商，您可能想要制定一种策略来帮助客户找到他们想要立即购买的产品。
但是，如果您是电子商务品牌，您可能会专注于帮助人们找到有关您的产品或服务的信息，而无需筛选数百页的文本。或者，对于某些品牌来说，通过实时人际互动与客户建立关系可能至关重要。您应该确保您的对话式商务策略符合您的业务需求或目标。
除了设定目标之外，品牌还应关注其他 KPI，例如跟踪在客户首选渠道上为客户提供服务的好处，是否会带来重复购买、增加忠诚度计划的注册人数等。监控收入以外的其他领域也有助于了解该策略是否成功。
2. 进行广泛的研究
如果不先了解您要服务的市场，您就无法制定成功的对话式商务策略。进行广泛的研究，并与您的客户讨论他们的购物方式。
您还应该考虑竞争对手——他们提供什么？人们对他们的信息有何反应？了解其他品牌如何利用这一策略为自己谋利。然后，您可以找到将其纳入流程的有效方法。
权衡不同渠道的利弊，直到找到最适合您的渠道。并非每个渠道都能带来同样的成功。对不同的对话式商务平台及其如何帮助您的业务进行广泛的研究。
3.评估当前的客户体验
对话式商务不仅旨在为您的客户打造无缝且个性化的体验，还旨在个性化客户旅程。在制定适合您业务的对话式商务策略之前，您必须了解客户当前如何查找和使用有关您的产品的信息。
在开始思考如何构建对话式商务策略之前，您需要了解公司目前的状况。评估您目前为客户提供的体验至关重要。
您的客户是否在网上购物？最受欢迎的渠道有哪些？他们喜欢如何与您的品牌互动？他们喜欢电子邮件、电话、聊天还是消息应用程序？他们当前 英国电邮清单 体验中的痛点是什么？在每种媒介上的每次互动中，这种体验是否一致？是否有可以为他们提供更多便利的东西？
在开始对话式商务之旅之前，请评估您的客户满意度分数、频率、联系时长以及（如果适用）重复购买的次数。
在客户所在的渠道上展示也很重要。遗憾的是，品牌活跃在舒适的渠道上，而不是客户最活跃的地方。了解客户在哪里很重要，以确保您充分利用所有可用的机会在这些渠道上与他们互动。
4. 利用人工智能工具
要制定成功的对话式商务策略，您需要了解如何利用 AI 工具。这些工具可以帮助您自动执行任务、提高团队效率并让您的客户满意。
人工智能对话式商务工具可以帮助您理解客户的数据，更好地了解他们想要什么以及他们想要什么。使用人工智能来了解客户行为，您可以创建个性化的体验，让您的客户再次光顾。
利用人工智能的最佳方式是发 本文探讨了如何直接从网站发送 挥创造力。我们建议不要使用单一工具来做所有事情，而是将您的策略分为三个方面：客户服务、产品推荐和潜在客户开发。
对于客户服务，使用聊天机器人可以让客户在最需要的时候（当他们查看产品或浏览您的网站时）从品牌那里得到答复，然后继续他们的一天，而无需人工代理提供更深入的支持。
产品推荐应该成为客户与您合作的每一次体验的一部分。它们可以是基于客户已购买商品的简单建议，也可以基于 AI 算法和机器学习技术确定的客户独特兴趣和需求而提供的更加个性化的产品。
5. 选择统一的对话式商务平台
实施对话式商务时，您要做出的最重要的决定之一就是使用的技术。您要确保它易于集成到您现有的系统中，并且可以作为满足您所有客户 agb 目录 服务需求的单一中心。您需要一个统一的平台，可以处理您业务的各个方面，从客户服务和后端运营到广告和营销。然而，并非所有平台都是平等的。
在评估您的选择时，请考虑以下一些关键点：
它是否易于使用？您不想花时间弄清楚如何使用新软件。
它如何与其他系统集成？它能与您现有的 CRM 或 POS 系统兼容吗？
它如何扩展？它是否能随着您的业务增长，根据需要添加新功能？
LimeChat的 3 级 AI 平台将全渠道覆盖与先进的 AI 功能相结合，帮助全球品牌在 Live Chat、WhatsApp、Instagram 和 Messenger 上实现客户互动自动化。
6. 启动对话式商务工具
选择对话工具的类型后，下一步就是启动它。但要确定其有效性，请制定 KPI。它可以包括客户转化率和满意度分数等。这些 KPI 可以让您知道该工具是成功还是失败。您可以重新考虑或改进其功能。
7. 衡量成功
当您使用对话式商务时，您需要能够衡量您的成功。否则，您如何知道投资是否值得？
监控您的绩效同样重要。它可以帮助您改善流程中的差距，并了解您是否达到了所需的客户满意度和投资回报率。您可以跟踪的其他指标包括每位用户的会话数、平均会话时长、每位用户的互动次数、响应时间、转化率、留存率等。
您还应该能够通过衡量转化率和客户满意度分数来衡量对话式商务策略的有效性。这些指标将表明客户是否对通过聊天机器人获得的服务感到满意。
8. 扩大对话式商务的使用范围
一旦你弄清楚了如何让人们使用对话式商务，下一步就是尽可能地扩大其规模。这可能意味着让更多客户使用你的应用或服务，或者向他们展示如何使用它来获得更多好处。
