答案在于找到提供一流客户支持的正确策略。随着品牌的发展，它应该易于实施和扩展。
全球有20 亿数字买家，电子商务正在迅速改变零售业格局。
在如此激烈的竞争中，通过实时聊天支持和个性化沟通等各种方式提供出色的客户支持是关键。
要想脱颖而出，您需要以客户为中心并付出额外的努力。
以下是通过 Shopify 实现客户成功的成功策略，您今天就可以在您的 Shopify 商店中实施！
如果你已经在脑子里计算数字了，那就停下来。虽然你只需要在强大的基于人工智能的聊天助手上投入少量资金，但回报是值得的。
Shopify 的一项研究表明，在 Shopify 上提供实时聊天支持的企业可使客户购买的机会增加3 倍。
让客户能够自行解决自己的问题
虽然听起来有些讽刺，但尝试联系客户支持却是导致客户沮丧的主要原因。
他们已经对您的品牌产生了不好的体验。然后花额外的精力去联系，并等待您的支持机制的回应只会使问题变得更糟。
毕竟，我们都曾被糟糕的客户支持代表搞得焦头烂额，不是吗？
事实上，Gartner 的一项研究证实，大量客户会在不与人互动的情况下管理与企业的关系。
那么，你能做些什么来解决这个问题呢？我们建议权力转移。
让您的客户能够直接从您的 Shopify 商店快速有效地解决问题。
例如，详尽的常见问题解答部分、在线讨论论坛、实时聊天支持和客户支持文章都是帮助客户快速解决问题的极好资源。
虽然这些资源需要投入一些时间和金钱，但您将受益于支持渠道流量的减少和更高的客户保留率。
因此，成本效益肯定是有利的。
个性化您的 Shopify 客户支持
个性化一直是数字环境下提供优质客户支持的重要方面。
Epsilon 的一项研究发现， 80 %的消费者更喜欢购买提供个性化体验的品牌产品。
但我们知道您在想什么。“我怎么才能个性化处理如此大量的客户查询，其中大多数都需要多次回复？”
是的，十年前这将是一项艰巨的任务，但现在不再是了。
AI 的出现为 Shopify 商店带来了一些强大的好处。AI可以帮助您回复所有客户查询，而无需他们感觉自己正在与机器人互动。
虽然 1 级和 2 级人工智能无法个性化响应，但3 级人工智能可以。
您也应该将站外沟通个性化。
例如，不要使用客户的注册号来称呼他们，而是在电子邮件中使用他们的名字来像对待人一样对待他们。
如果您想更进一步，可以记录客户的生日并在当天向他们发送特别的问候、优惠或折扣。
收集并分析客户支持数据
拥有强大的客户服务机制的最大好处之一是您可以访问这些支持渠道收集的信息。您可以使用这些信息通过 Shopify 优化您为客户成功的努力。
想象一下，您的 Shopify 商店中有一个3 级 AI 聊天助手。客户对产品进行一些询问，聊天助手会提供个性化的实时回复。
您可以使用这些查询来识 越南电子邮件列表 别客户的痛点，甚至衡量对您的产品的需求。
例如，如果您的客户一直在投诉延迟交货，您应该使用这些数据来调查并解决此事。
这不仅可以让您了解哪些领域有改进空间，而且还可以通过评估产品需求来帮助您提高转化率。
提供全渠道客户支持
全球59%的电子商务销售是通过移动设备进行的。
随着时间的推移，这个份额只会变得越来越大，这意味着您提供全渠道支持的第一步应该是拥有一个移动响应的客户支持页面。
此外，当客户需要支持时，他们通常会通 但它通常更侧重于技术和分析技能 过社交媒体平台联系企业，而不是访问网站。
您需要快速回复他们在 向您发送的查询。
考虑客户支持自动化和单一电子商务帮助台以最大限度地减少解决时间。
邀请并回应反馈
良好客户服务的基本原则是绝不让客户 agb 目录 的疑问得不到答复，绝不让客户的反馈得不到重视。
这不仅适用于负面反馈。
回应积极的反馈，让客户知道你感谢他们花时间分享反馈。毕竟，这些人会通过口口相传带来更多客户。
如果您遇到不满意的客户留下负面评论，请迅速做出回应。理解他们的问题并为给您带来的不便道歉。如果您能迅速提供解决方案，您可能会让他们成为满意的客户。
问题是，很多客户都懒得留下评论。26个客户中只有1 个会主动投诉。
其他人则会干脆把生意转移到另一家商店。
因此，您应该鼓励客户分享他们的经验，并注意为您的商店做出的改变，以改善您的客户服务。
3 级人工智能是客户服务领域的下一个重大事件
人工智能正在彻底改变电子商务。客户服务领域也不例外。
人工智能聊天助手有很多好处，包括快速响应时间、个性化客户服务以及从与您的企业互动的客户那里收集丰富的数据事件。
将 AI 视为一个完整的解决方案，它涵盖了通过 Shopify 实现客户成功所需的所有功能。
如果您的 Shopify 商店没有实时聊天支持，或者使用 Shopify Chat 或 2 级 AI 聊天机器人，请注意 -您将错过提供一流的客户服务- 这种服务不仅是优秀品牌所需要的，而且也是优秀品牌所期望的。
您需要一些能够吸引客户并让您和您的客户的生活变得轻松的东西。
进入 3 级人工智能。
3 级 AI 可以更深入地理解客户的查询，因为它可以记住用户的偏好和过去的互动（也称为上下文）。它为您的客户提供实时、个性化的解决方案，并帮助提高您的转化率和留存率。
具有 AI 功能的 Shopify 实时聊天应用程序将有助于实现客户支持的自动化并减轻代理的负担。
利用对话式人工智能改善客户服务
您只想为客户提供最好的服务，但通过 Shopify 实现客户成功可能会让人感到困惑。您只需要合适的工具，既能最大限度地减少人工工作量，又不影响服务质量。
是世界上第一个 3 级人工智能聊天助手。我们的虚拟助手已经帮助 50 多个顶级 D2C 品牌通过人工智能的力量释放其潜力。
