呼叫中心是一种极好的客户互动方式。无论任何企业和行业，拥有呼叫中心都会提高客户满意度，并将他们的业务推向更高的高度。每当客户有小疑问时，他们的第一个想法就是联系相应企业的呼叫中心代理。
由于如此重要，呼叫中心软件每天都在蓬勃发展。菲律宾等热门国家被视为全球多家企业的热门投资地点。因此，如果您计划在那里创业或已有业务，那么现在是时候在菲律宾启动呼叫中心服务以吸引客户的注意力了。
本博客讨论了如何在菲律宾建立呼叫中心的分步过程。
什么是呼叫中心业务？
呼叫中心业务是一支精简的团队或整个公司，负责处理来电和去电。他们处理来电、客户咨询、潜在客户获取和其他形式的客户互动以及去电。
呼叫中心业务可以是内部团队，也可以是处理多家公司外包呼叫中心业务的完全不同的公司。内部呼叫中心需要额外的投资和人力，但可以保证公司数据的机密性和安全性。
另一方面，对于无法承担聘请内部团队或为其构建现代化基础设施的昂贵投资的中小型企业来说，外包是一个绝佳的选择。然而，外包选项存在数据泄露的可能性。
如何在菲律宾开展呼叫中心业务？
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为了在菲律宾启动呼叫中心解决方案，需要考虑以下步骤：
1. 进行市场调查
首先，了解当前市场至关重要。了解行业格局、产品需求、全球客户以及国内竞争。以下是您应该关注的事项：
检查当前呼叫中心市场趋势、增长环境和机会领域。
确定需要呼叫中心服务的目标受众或部门。
另外，寻找市场对特定服务的需求，如入站、出站、技术支持等。
2. 注册您的企业
其次，您应该向相关政府机构注册您的呼叫中心业务并获得合法经营许可。以下是您应该遵循的事项：
现在，嵌入式 SIM 技术越来 危地马拉电话营销数据库 越受欢迎，允许用户无需物理 SIM 卡即可更换运营商。这种灵活性对于经常出行的人尤其有利，并且简化了更换服务提供商的过程。 Apple Pay、Google Pay 和各种数字钱包等移动支付解决方案的兴起改变了我们进行交易的方式。
您可以向菲律宾证券交易委员会 (SEC) 或菲律宾贸易和工业部 (DTI) 注册您的企业。
从企业所在地的地方政府部门获得市长许可。
从菲律宾国税局 (BIR) 收集税务识别号和其他所需的许可。
3. 找到一个好的位置
完成注册后，第三步，您应该在菲律宾找到一个理想的地点来开展您的呼叫中心业务。如果您路过，马尼拉大都会和宿务是拥有多个 BPO 中心的热门目的地。以下是您应该遵循的事项：
根据现有基础设施、连通性、熟练劳动力的可用性以及总运营成本确定位置。
考虑与大学的距离，以 cjis 合规性以及 proton 如何保护您的数据 便找到可以承担您的呼叫中心业务工作的熟练毕业生。
审查特定地区向 BPO 公司提供的政府激励措施和税收优惠。
4. 雇用和培训员工
当您想在菲律宾创办一家呼叫中心公司时，下一步就是找到合适的人才并培训他们，以创造富有成效的工作环境。菲律宾是一个拥有大量能说英语、适合 BPO 环境的优秀候选人的国家。以下是您应该遵循的事项：
制定招聘策略以吸引合格的代理、团队领导、培训师和支持人员。
执行全面的培训，通过适当的沟通技巧、产品知识和其他呼叫管理技术来增强代理的技能。
5. 准备好必要的设备
建立所需的设备、基础设施和技术极其重要。为了有效地处理业务运营，您应该正确设置一切。以下是您应该遵循的事项：
租赁或购买适合呼叫中心运营 b2b 评论 的办公空间，并为代理和行政人员提供适当的设施。
安装必要的 IT 基础设施、高速互联网、服务器和电话系统。
获取呼叫中心软件、CRM 系统以及其他管理呼叫和客户互动所必需的工具。
6. 检查质量保证方法和许可证
接下来，检查质量保证方法，了解可用的许可证，并确保遵守这些方法。以下是您应该遵循的事项：
定义绩效标准，包括关键绩效指标 (KPI)，例如平均呼叫处理时间、客户满意度评级和呼叫解决时间。您还可以考虑呼叫监控、客户调查、反馈等因素。
安排能够有效解决特定客户问题的教育和培训计划。
除了质量保证策略外，还要注意医药领域所需的许可证。您可能需要在菲律宾健康保险公司 (PhilHealth) 和卫生部 (DOH) 注册。
7. 设置工资系统
为了每月支付员工工资，必须建立工资系统。为此，您必须遵循以下步骤：
您可以为员工制定薪酬结构，包括工资、加班费、健康保险、带薪休假和业务。此外，选择一款能够完美计算税款、扣除额和缴费的优秀薪资软件。
现在，为所有受聘候选人设置工资账户，并根据他们的总体薪酬计算他们的薪酬，这应该符合菲律宾劳动法。
最后，每周、每两周或每月处理工资单，确保您的员工按时收到正确的工资。此外，您还可以维护工资记录，其中包含准确的信息、薪酬详细信息和工资报告以供参考。
8. 检查数据安全方法
数据泄露是当今时代的一个关键问题。因此，为了摆脱这个问题，请确保通过实施风险评估策略来保护敏感信息，使其更加安全。您可以遵循以下方法：
