安全文化新闻| 作者：Louisa | 2018 年 11 月 14 日 | 阅读时间：4分钟
最佳品牌大使
如果企业遭遇公关危机，那么所有的战略、重点、方向和管理都毫无意义。
如果您的品牌是您最宝贵的资产，那么您的员工，特别是那些与公众互动的员工，就直接负责维护和传达公司的立场。
在社交媒体上，一个小小的失误可能会立即引起公众关注，并在一夜之间 最近的手机号码线索 演变成灾难。但同样，积极的体验也会像病毒一样传播开来，值得投入广告和品牌资金。这种自然的品牌公关通常围绕员工为顾客付出的努力展开，具有巨大的影响力。
公司面临的挑战是让员工每天以正
确的方式传达正确的信息。品牌一致性和质量，尤其是在拥有数百万个客户接触点的组织中，可能是一个巨大的难题。
7 月份，维珍美国航空凭借一段 在网上疯传的视频获得了巨大成功 。视频中，其空乘人员 Mikey Tongko-Burry 随着公司的音乐安全视频热情地跳起了舞蹈。
品牌专家 理查德·索尔曼 表示，只要员工感到与公司的联系紧密且自己是公司有价值的一部分，那么培养品牌大使是可能的。
他引用了盖洛普的一项研究，该研究发现，只有 24% 的澳大利亚工人表示他们对自己的工作很投入。这意味着超过四分之三的工人并不投入。
“现在，你想从他们那里得到什么样的服务？”他问道。
“该组织的挑战是点亮这些人的灯，并让他们有意义地参与其中，让他们明白‘这就是我们的品牌，这就是我们所做的事情，这就是我们这样做的原因，这就是它对你有益的原因’。
对于维珍航空乘务员 Tongko-Burry 来说，他自发的舞蹈是对他所感受到的一次情感事件的回应：维珍美国航空已被阿拉斯加航空接管，这是他在音乐安全视频退役前最后一次表演。
这个举动之所以效果很好，是因为它体现了他与公司及其品牌之间的联系，并且为阿拉斯加航空新形象的形成做出了积极的推动。
病毒式传播视频的另一面是负面事件的迅速传播。去年，一名男子被强行拖下超额预订的联合航空航班的令人不安的画面引发了公众的愤怒。事件直接导致该公司市值缩水 14 亿美元。
在餐饮业，糟糕的餐饮服务在
社交媒体上引起了强烈反响。2017 年，美国肯德基分店的员工使用几天前的食物的视频被曝光。该公司迅速作出回应，称这段视频已有多年历史。该公司通过宣传其已加大力度的信息，将这一事件转化为积极事件，并通过一项名为“重新殖民化”的活动重振该品牌。
肯德基发言人向《商业内幕》表示：“虽然重新上校化与此次事件无关，但它包括投入超过10万个 ca 细胞数 小时对团队成员进行培训和对厨师进行重新认证，回归上校关于我们如何准备和为客人提供食物的价值观，最重要的是，邀请美国人 社交媒体广告与有机社交媒体 回到我们的餐厅享受新的体验。 ”
有迹象表明，肯德基的计划已经提高了销售额，公司业绩也越来越好——这也反映出投资和向员工灌输品牌价值观至关重要。
行为，而非广告
索尔曼说，你必须让员工思考他们对公司的贡献，而不仅仅是薪水。他说，广告可以传达关于公司的任何信息，但只要一个人就能把一切都搞砸。
“品牌不是广告，”他说，“品牌是公司的行为方式以及公司员工的行为方式。品牌不是营销。这是一场领导力对话。它始于首席执行官。”
索尔曼表示，20 世纪 90 年代，当微软在广告公司麦肯广告公司工作时，他负责微软的战略制定，当时微软与渠道合作伙伴的关系正陷入困境。
微软给人的印象是冷漠而傲慢，其人际关系也不亲切。他告诉该公司要让员工成为大使，走进渠道合作伙伴，与他们握手，真诚地关心他们的业务和顾虑。
这种文化转变“非常有效”，改变了索尔曼对品牌与人们的行为而非广告有关的看法。
