CSAT 与 NPS 与 CES：Qualaroo 助您实现最佳效果
为了在 CSAT、NET 和 CES 调查中取得优异成绩，您需要拥有出色的客户满意度测量工具来协助您。
选择一种工具，不仅可以在正确的时间、正确的地点，使用正确的问题有效地收集客户的反馈，而且还能分析和分类数据以便更好地理解。
以下是一些首选和值得信赖的客户反馈工具，可帮助您评估客户满意度指标。
计算机辅助测试 净推荐值 消费电子展
基本问题 “您对我们的产品的总体满意 沙特数据 度如何？” “以 1 到 10 为标准，您向其他人推荐我们的产品或服务的可能性有多大？” “您解决这个问题 的难易程度如何？”
测量尺度 二进制、表情符号和百分比。 比例（1 到任何预定数字）。 非常不同意，不同意但同意/非常同意。
目的 分析客户对服务和产品的整体满意度。 确定您的客户向他人推荐贵公司的可能性。帮助识别推荐者、被动者和批评者。 衡量用户完成一项任务所需要的努力程度。
计算方法 CSAT = 积极回应数/回应总数 X 100 NPS = 推荐者百分比 – 批评者百分比 CES = 所有客户努力分数的总和/受访者总数。
衡量 NPS、CSAT 和 CES 的好处
您一定会想，“企业为什么如此痴迷于这些指标？”
嗯原因如下
降低客户流失率
也称为流失率，是指客户放 在线预约安排系统的 7 大最新技术趋势 弃某个商业实体服务的速度。问题是，客户为什么会停止与某家公司做生意？
ThinkJar 的一项调查显示，多达67% 的客户会因为与组织的不愉快经历而流失。在这种情况下，使用客户满意度测量工具，您可以确定有多少客户有过不愉快的经历以及如何经历。这样，您就可以了解您的流失率有多高
以及导致流失的因素
一旦确定，就很容易制定可 细胞P数据 行的策略（无论大或小）来改善 CX 方面。
帮助您制定营销策略
每个企业都必须有一个清晰的愿景，即应该将资本投资于何处才能获得最佳结果。
例如，尽管投资营销渠道必不可少，但了解哪些营销渠道值得投资也是必要的。一家企业可能会瞄准 4 到 5 个不同的营销平台，但只有少数几个平台可能会吸引客户。
