而且，人们通话时间，这会带来压力。 Lyn 咨询专家 (1)-469 当然，我们的代理和领导者在情绪上管理自己的压力和应对客户压力的能力各不相同。 联络中心经理可以采取哪些措施来应对这些危险？技术如何发挥作用？ 这个问题问得好，因为领导者有义务 手机号码数据 努力消除危险，但如果他们无法消除危险，他们也有责任至少将危险降到最低，对吧？那么，第一步就是自我评估联络中心的心理社会风险水平。
我的咨询公司刚刚推出了一款自
我评估工具，让联络中心领导者可以做到这一点。 完成这些之后，您就可以深入研究组织内的具体风险及其根本原因，然后制定消除或缓解风险的计划。这通常涉及调整运营实践以及提高领导力和代理技能。 然而，联络中心技术在以下方面发挥着重要作用。 劳动力管理 (WFM)、呼叫管理和有效的全渠道管理高工作量和呼叫量 劳动力管理软件可以帮助 您准确预测需求并确保您拥有在合适的时间工作且具备合适技能的合适人员，从而缓解高呼叫量的问题。
但您也可以利用它的洞察力来识别何时事情进展不顺利，例如，何时人们休息更多、旷工模式，以及何时员工工作太多不定期轮班（包括夜班或轮班 入站营销可通过 3 种方式为销售提供帮助 时间表）。 所有这些情况都可能表明员工正在苦苦挣扎。 此外，在 WFM 系统中，联络中心需要建立一些灵活性，例如，为代理提供从紧张情况中恢复的选项。 Lyn 咨询专家 (2)-799 最后，呼叫管理工具与执行良好的全渠道相结合，有助于缓解大量呼叫和工作量。
例如，为代理提供电话和非
电话活动的组合，或在 IVR 上放置消息以引 AU电子邮件列表 导客户在线回答或在高峰时段使用异步消息。话虽如此，领导者应该谨慎实施全渠道，并确保这不会影响客户支持的质量。 人工智能和自助服务可减轻时间压力、工作量和单调的任务 联络中心提供商现在提供的许多人工智能和自动化技术以及其他功能可以帮助减少时间压力感和与日常任务相关的无聊感。
