尼尔·帕普沃思 (Neil Papworth) 发出第一条短信至今已有30 年。从那时起，短信就成为许多美国人首选的沟通方式。作为50 岁以下美国人最常用的沟通方式，短信已不再仅限于个人沟通。39 % 的企业使用短信与消费者沟通，甚至更多企业使用短信与员工沟通。
短信之所以流行是有原因的。与电子邮件（打开率为 17%）不同，短信的打开率为 98%，回复率为 45%。短信的迅速兴起改变了我们的沟通方式。随着许多文本变得越来越不正式，撰写专业文本的规则变得模糊不清。（一些专业人士甚至将 Slack 线程与短信混为一谈——阅读本文以了解如何有效使用 Slack 。）为了澄清事实并轻松撰写完美的文本，请阅读下面的完整指南。
企业如何使用短信？
营销
通过文本进行营销并不是什么新鲜事。从促销到预约提醒，许多公司多年来一直在使用文本营销。但随着2022 年有 27% 的企业加入这一趋势，您可以期待在 2024 年看到更多的增长。
凭借令人印象深刻的打开率和更加个性化的双向沟通，品牌可以通过文本营销节省资金并实现目标。文本沟通不仅对企业有利，消费者也越来越多地选择与品牌进行文本沟通，2022 年 70% 的消费者选择与品牌进行短信交流，而 2021 年这一比例为 62%。
随着我们进入 2024 年，在消费者必须浏览的海量内容中，通过文本进行营销将继续脱颖而出。由于打开率和响应率极高，文本可能很快就会成为电子邮件的首选。
商业
预计到 2024 年，通过移动设备购物的移动商务将占电子商务销售额的 44%。随着短信下单的兴起，让购物变得更简单以吸引更多客户也就不足为奇了。
短信订购功能让老客户可以轻松发送快速消息进行购买，无需填写任何外部链接或表格。一旦客户发送了他们想要购买的商品，系统就会使用存储的送货和账单信息下订单。
虽然短信购物仍是新鲜事物，但预计在 2024 年及以后会出现更多这样的购物方式。短信购物可以缩短客户旅程，减少摩擦点，提供更加个性化的客户体验，是一种不会消失的趋势。
客户服务
消费者期望客户服务响应时间比以往更快，但维持良好支持的成本却不断上升。一些公司为了降低成本而完全取消电话支持，因此维持一个既能让消费者满意又能为您的品牌服务的客户支持系统是一种微妙的平衡。
文本客户支持可能是 2024 年的解决方案。文本可以让您的品牌保持快速的响应时间和个性化的体验，而且价格更低。
内部沟通
短信不仅有利于消费者互动，它还可 以成为一种很好 Facebook 数据库 的内部工具。由于普通员工每天会收到 100 封电子邮件，因此信息很容易在员工的收件箱中丢失。由于打开率和回复率很高，因此很容易理解为什么70% 的专业人士认为应该使用短信进行内部沟通。
商务短信的新趋势
在探索 2024 年的主要通信趋势时，我们发现人工智能正在对商业通信产生重大影响，尤其是在客户服务聊天机器人方面。越来越多的公司希望使用人工智能提供比以前的聊天机器人更人性化的声音的快速响应。结合短信，企业比以往任何时候都更容易与客户建立快速、个性化的互动。
您如何专业地发送短信？
给老板或同事发短信比给朋友发短信需要更多思考。始终以目标为出发点，注意语气，保持简洁。继续阅读，了解更多有关专业发短信的正确方法以及应避免哪些情况。
1. 确定目标
为每条短信选择一个目标。如果没有明确的目的，您的短信很快就会变得太混乱，包含太多主题。每次只涵盖一个问题。
2. 注重语气
我们都曾遇到过让我们高度警惕的 短信，后来才意识到那些看似愤怒的短信其实是一条友好的信息。所以尽量避免任何讽刺或消极的语气。相反，要保持轻松和温暖。
3.自我介绍
除非你很了解收信人，并且发过很 如果工作合同中没有规定期限 多次短信，否则最好还是介绍一下自己。有些电话号码可能没有保存，或者他们可能忘记了你的名字。
4. 停止在 160 个字符
短信最好保持简短，但限制在 160 个字 符不仅可以让您知道哪些内容太长，而且还可以避免您的文本被分成几条消息。
应遵循的四条短信礼仪准则
无论是给同事、老板还是客户发短信，每条短信都有四个关键准则需要遵循。在起草短信之前，请牢记这些规则。
1.保持简短。
短信的好处在于，它可以在旅途 加拿大电子邮件线索 中快速轻松地发送，因此写多段文字会违背目的。相反，请将信息限制在几句话以内，对于需要更多讨论的话题，请选择电话或视频聊天。
2.限制消息数量。
不要发太多信息让他们不知所措。一次只发一条信息，不要太频繁地联系他们。
3.获得许可。
将电话号码视为私人信息，不是每个人都希望您知道它，或者他们可能更喜欢打电话而不是发短信。当您获得某人的电话号码时，询问是否可以向该号码发送短信。
4.遵守营业时间。
如果你发短信与工作有关，那么应该在工作时间内发送。除非有紧急情况，否则不要在他们休息时间发短信。
