COVID-19 将我们带入了一个完全数字化的工作场所，世界正在慢慢走向后 COVID 工作场所。但并非一切都会回到疫情前的现状。随着许多员工开始在家办公，企业的沟通方式也发生了变化。有些沟通趋势最好留在 COVID 之前，但有些趋势会继续存在。继续阅读以了解 2024 年最重要的商业沟通趋势。
2024 年内部商业沟通的趋势是什么？
在商业环境中完善沟通需要积极倾听、人际交往技巧，并跟上适合您团队的当前沟通趋势。利用以下六种趋势改善公司的内部沟通：
- 简化沟通
- 保存在云端
- 隐私与信任
- 声音的
- 数字化工作空间
- 异步通信
1. 简化沟通
团队协作对于高效业务至关重要。无论您的团队是否面对面，您都可能使用至少一个通信平台进行沟通和协作。
Slack、Zoom和Microsoft Teams等软件已成为许多团队的沟通必备工具。这些平台使团队能够通过单一渠道进行沟通，避免常见的沟通障碍。
为您的团队选择合适的沟通平台时，请保持简单并注意仅提供少数应用程序。
在工作场所，拥有一个快速有效的沟通平台至关重要。Drive Research 的内容营销专家 Lark Allen 表示：“这种沟通方式对员工敬业度具有长期积极影响。当员工知道他们可以快速联系团队中的任何人时，这会促进有效沟通，从而提升他们的整体体验。”
2. 将其保存在云端
许多公司在疫情爆发前就在现场设立 了私人 Office 365 数据库 服务器。但是，随着员工在家办公，这些服务器给许多团队造成了阻碍。这导致企业转向云平台，因为云平台可以维护公司信息的安全，而不会出现本地服务器带来的任何减速。
现在，随着许多公司让员工重返办公室，有人质疑现场服务器是否应该回归。但如果说过去几年我们学到了什么，那就是灵活性至关重要，而基于云的平台是实现灵活性的关键。
3. 隐私与信任
数据隐私已成为热门话题。每个人都希望确保自己的数据不会被未经许可出售或使用。因此，团队的隐私应该是 2024 年的首要任务。
这意味着选择安全的消息平台，并将私人信息置于不安全的聊天或存储位置之外，以将每个人的隐私放在首位。
Da Vinci 总裁兼首席执行官 Jason Tebeau 表示：“在当今快节奏且匿名的数字世界中，隐私、安全和错误信息等道德困境很常见。通过实践道德沟通，我们可以应对这些挑战，并促进更加积极和值得信赖的在线环境。”
4.音频
播客一直以来都越来越受欢迎，但今年出现了一种新的播客使用方式：内部播客。越来越多的公司在组织内部使用播客作为一种更具吸引力的沟通方式。播客是分享信息的完美媒介，否则就意味着要通过冗长的电子邮件或会议。
从入职培训到全公司范围的更新，内部播客是 享患有慢性疼痛的人的鼓舞人 我们今年经常看到的一种趋势，而且我们预计它会很快消失。
5.数字化工作空间
随着团队继续在混合和远程环境中工作，保持积极的沟通文化对于高效运作的团队至关重要。
Cleanzen Cleaning Services 的老板 Steven Ip 表示：“协作数字工作空间将成为 2024 年的一种趋势……它们是让团队感觉他们在同一个房间里并在一个地方访问所有内容的最佳方式。”
6异步视频
随着越来越多的远程团队在全球范围内扩张，越来越多的团队跨多个时区工作。虽然文本通信平台是异步通信的绝佳工具，但预计视频将在 2024 年出现增长。与文本不同，视频可以提高参与度并展现更多情感。
Nuoptima 首席执行官兼创始人 Alexej Pikovsky 表示：“异步视频会议可以为远程工作者和全球团队提供更多的灵活性、便利性和个性化。”
2023 年外部商业沟通的趋势是什么？
商业成功取决于外部利益相关者。从客户 加拿大电子邮件线索 到投资者，无论您从事哪个行业，保持良好的外部沟通都至关重要。利用以下七种趋势改善公司的外部沟通：
- 聊天机器人和自助客户支持
- 即时通讯与直接沟通
- 短视频内容
- 隐私和信任
- 超个性化
- 互动内容
- 语言全球化
1.聊天机器人和自助客户支持
在疫情爆发之初，如果你尝试联系大多数公司的客户服务代表，你可能会听到这样的回答：“由于呼叫量大，等待时间比预期的要长。”虽然许多公司都在努力管理大量呼叫和支持请求，但使用人工智能来提高客户服务效率已成为一种流行趋势，而且这种趋势将继续存在。
从网站上的自动聊天机器人到自动电话应答系统和对话转录，人工智能已经改变了公司为客户提供帮助的方式。这些系统不仅有助于更快地回答客户的问题，而且还有助于减轻您的支持团队的负担。
