企业声誉是一个在众多因素影响下形成和变化的复杂现象。我们已经多次讨论过评论数量和语气的重要性，以及保持公司和品牌积极氛围的必要性。然而，在开始提升评论和社交网络水平之前，您应该注意您最容易使用的基本工具。特别是关于你如何与客户建立沟通，如何与他沟通。
沟通的作用常常被低估。他们说这是平庸的商务礼仪，这里有什么新鲜事。这是一个很大的错误。在过去的十年里，通信领域已经发生了变化，即使不是完全变化，也是大部分部分发生了变化。新的互动渠道已经形成，与消费者对话的方式和形式也发生了变化。将相同的陈词滥调和模板从一个渠道转移到另一个渠道意味着无法获得哪怕一小部分可能的好处。包括有名气的。
为了防止您犯此类错误，我们收集了一些关于建立沟通作为管理公司声誉的工具的重要提示。重要提示：以下所有建议均经过我们亲自在实践中反复测试。
个性化您的第一次联系
永远记住，你与客户的互动早在他打电话或来到你的办公室之前就开始了。它在第一次接触时就开始形成：
- 当用户在搜索结果中看到您的优惠时；
- 当您的新闻通讯通过电子邮件到达时；
- 当您的广告帖子出现在社交网络源中时。
这些事件中的任何一个本身都是一种交流，会给出一个或另一个结果：如果一个人感兴趣，那么就是积极的，如果他滚动/关闭，那么就是消极的。因此，您需要尝试在第一次接触时准确地满足用户的期望 – 您和您的报价不仅应该有趣，而且 2024 年更新的手机号码数据 还应该与特定主题相关并与他的需求相关。
这就引出了一条非常重要 些网站在排名和搜索优化方面肯定会 的规则：每个客户，包括（或者更确切地说，首先）潜在客户，都必须单独处理。无论您的时事通讯或广告帖子的文字多么酷，您都无法将其原封不动地广播给所有受众。请记住：用户因特定请求找到您， 或者广告算法根据他过去的行为和兴趣展示您的广告。也就是说，有一个明确的需求 – 并且您需要尝试尽可 BE 号码 能准确地了解它。
为此，请更改帖子和广告的文本，根据不同的要求进行多样化的广告活动，并使用不同的创意。毕竟，用户越清楚地在你的报价中看到他的问题的解决方案，将他转化为客户的可能性就越高。
在客户的世界中进行沟通
一条非常重要的规则：沟通需要在客户方便的地方建立。即使他本人以这样或那样的方式联系过你，也不意味着这就是最适合他的选择。因此，最好在第一阶段就与对方明确他更喜欢哪种沟通方式。
在这里，重要的是不要害怕摆脱刻板印象。当然，人们很难否认电话对于业务的有效性，但对于客户来说，这往往是一种不方便的渠道。近年来的统计数据显示，消费者尤其看重通过即时通讯工具与企业沟通的机会。如果您为客户提供这样的机会，那么这对您的声誉绝对是有利的。从某种意义上说，信使可以被称为一种非正式的互动渠道——对于现代人来说，这是很有价值的。这更多的是“人与人”的沟通，而不是“人与公司”的沟通。
这些信件对你也很有用。这是一个非常灵活的工具，可以在沟通的任何阶段启动：
- 通过信使接受新请求；
- 回答潜在客户的问题；
- 通知订单执行阶段；
- 通过发送特别优惠来激活以前的客户。
保存并轻松导出即时通讯工具中的交互历史记录也很重要。
这种沟通的另一个宝贵机会是可以方便地总结沟通，就最终任务达成一致，并就任何问题提供建议。从声誉管理的角度来看，这表明您关心客户、与他们保持联系并对结果负责。
如果您已经建立了客户群，那么在信使的帮助下，您可以通过定期联系来保持其忠诚度。只需定期提醒自己 – 最好以本机格式提醒自己。询问是否一切顺利以及客户的项目进展如何。人们喜欢这样的关注；他们喜欢被记住。此外，通过此类联系，您可以了解客户当前的需求 – 并随后向他提供新的报价。
