无论是小型初创企业还是大型现代化组织，沟通都是重要因素。如今，企业都在明智地投资于能够帮助他们轻松与内部或外部人员联系的技术。
这就是 PBX（专用交换机）或简单地说是商务电话发挥重要作用的地方。适用于小型企业和大型企业的云 PBX 电话系统提供各种功能，如多个出站和入站呼叫、呼叫路由、语音邮件等。
2019 年虚拟专用交换机 (PBX) 市场规模估计为 48.8 亿美元，预计复合年增长率 (CAGR) 为 15.74%，从2023 年的56.5 亿美元增长至 2031 年的 206.6 亿美元。
在此博客中，我们将讨论什么是 PBX 电话系统，以及您需要了解的有关其功能、优点和工作原理的所有信息。
什么是 PBX 电话系统？
PBX 电话系统是一种电话网络，它使用各种硬件组件进行设置，并允许用户通过组织内部线路相互通信。用户可以在组织内部进行通信，也可以在世界任何地方进行通信。
PBX 系统有哪些类型？
有多种不同类型的 PBX 电话系统，可轻松满足您独特的业务需求。如今，许多现代企业已转向云电话解决方案，PBX 在其中发挥着重要作用。以下是几种类型的 PBX 电话系统：
它简单地被称为商业电话系统，具有呼叫路由、录音、转发、转接、自动话务员和语音邮件转录功能。
PBX 系统使用 VoIP（内部协议语音）技术或模拟和数字电话线拨打和接听外部电话。
适用于小型企业和大型企业的 PBX 电话系统可帮助您将物理电话线连接分成组织内的多条线路，以便呼叫能够到达不同的运营商或办公室。
您甚至可以使用此 PBX 免费拨打各种不同的电话。
对于企业来说，无论其规模大小，它都是一个出色的选择，并且每天需要处理大量通话。
1. 传统 PBX 系统
传统 PBX 系统是一种非常基本的物理和本地设备，用于连接组织内员工之间的拨出和拨入电话。由于这些线路配备了电话线，因此企业需要支付一些昂贵的硬件前期成本并购买任何新设备。
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您需要在办公场所内专门腾出一个房间来安装此系统。它需要专门的硬件和熟练的技术人员来安装、管理和维护。这些都是企业不会将其作为热门选择的一些原因。
2.数字 PBX 系统
数字 PBX 电话系统可帮助您从任何地方、使用任何类型的设备管理业务运营和通话。顾名思义，您可以使用此类 PBX 系统来管理组织内部和企业外部的语音通话。
它使用互联网技术，是广泛使用的 PBX 系统，通过互联网发送语音通信。它具有成本效益，因为它们可以降低硬件成本并提供高质量的语音通话和 CRM 集成功能。
3. 现场 IP PBX 电话系统
随着铜线逐渐被宽带互联网取代，这些现场 IP（互联网协议）PBX 系统成为组织中最常用的类型。它使用 VoIP 技术通过互联网将所有 網頁前端開發的霸主 语音呼叫传送给接收者。
内部部署的VoIP 电话系统位于办公室内，看起来就像一台带有一组或一束电线的服务器。这些系统具有各种高级功能，例如与 CRM 和其他统一通信平台的集成功能、呼叫排队和灵活的营业时间规则。
4.基于云的 PBX 系统
云 PBX 商务电话系统也称为虚拟或托管 PBX，使用 VoIP 技术通过互联网拨打和接听语音电话，无需现场设备。设置此系统简单快捷，因为服务提供商通过公共交换电话网络或数据包路由拨出和拨入电话。
您可以通过网络浏览器管理所有设备，并从任何位置控制所有呼叫路由、录音、转接、保持音乐和自动话务员。
5.虚拟 PBX 电话系统
虚拟 PBX 与其他 PBX 系统不同，它不是一个完整的电话系统，而是托管系统的一部分。发明这种类型的主要目的是处理所有来电，因为 btoc 数据库 它基本上是一种自动呼叫路由和应答服务。
使用这种 PBX 类型的最大优势之一是它更便宜、设置更简单、更快捷，需要的硬件和设备更少。因此，与其他 PBX 系统相比，企业可以从初始成本中获益。
高质量 PBX 系统的必备功能
与传统电话系统不同，PBX 电话系统功能多种多样。以下是其中一些，让我们逐一了解一下：
通话记录- 帮助您记录所有客户互动、存储并进一步培训您的代理，以实现更高的质量目标。
呼叫屏蔽- 让您的代理的个人联系方式被屏蔽或不被客户知晓，从而保护您的代理的隐私。
IVR 菜单- 为客户提供不同的 IVR 菜单，以便将电话连接到适当的代理或部门，而无需长时间等待。
PBX 系统的主要突出优势之一是它提供了灵活性。例如，想象一下这种情况：您即将接听紧急电话，同时又被邀请参加您所在组织在另一个办公室举行的紧急会议。在这里，您可以灵活地对电话进行编程，以便 PBX 系统在这些紧急情况下在给定的响铃次数内将您的电话路由或转接到另一部电话。此 VoIP 功能可让您转接您的电话或将其转移到语音邮件。
