闭环反馈意味着系统地整合、分析和分类反馈,以发现客户问题和痛点。然后,您可以确定关键问题的优先级,并规划解决这些问题的行动方案。
由于每天都会收到数百条回复,整个过程可能难以管理。
那么,如何才能加快反馈数据挖掘的速度呢
使用情绪分析、文本分析、自动分数 富人人数数据 计算器等先进技术来理解反馈。这些技术可以自动对反馈进行分类,让您无需手动查看每个回复。
使用集成 自动将调查
响应数据拉取到您的 CRM 和其他实用工具中。例如,Qualaroo Slack 集成会实时自动将 Qualaroo 的响应数据发送到所需的 Slack 频道。这样,相关团队就可以立即获取并开始处理。
旦你有了见解,就优先处理负面反馈。联系不满意的客户并解决他们的问题。即使是正面反馈,也要感谢受访者向他们表达了你的关心。 使用弹出窗口和推送有两种方式向观众展示调查结果——弹出窗口和滚动窗口小部件(Nudge™)。
通过适当的规划
您可以利用这两种方式从正确的受众那里收集反馈数据,而不会惹恼他们。
例如:弹出式调查需要完全 通过产品创新击败现有的行业 关闭才能继续,但访问者可以在页面停留期间随时最小化和最大化 Nudge™。
使用Picreel工具为首次访问者制作的调查弹出窗口(如下所示)不会影响用户体验。但如果他们是重复访问者,使用 Nudge™ 更有意义,因为他们已经看过弹出窗口。
来源如果您的
博客页 博茨瓦纳 电话号码 面包含信息内容,弹出窗口可能会打扰读者并导致他们放弃浏览页面。使用 Nudge™ 可以让您轻松提出与内容相关的问题。
如果您有激励性调查,请将客户满意度调查创建为弹出窗口,以吸引访问者并最大化响应率。它使其更引人注目且易于阅读
让你的调查成为双向的
CSAT 调查只是达到最终目的的手段——让您的客户满意。
了解客户对您的看法很复杂,但使用 正确的反馈工具,您可以相当准确地做到这一点。事实上,调查可以帮助您建立一个沟通渠道,让您的客户与您交谈,同时让