近年来，美国医疗保健行业显著增加了对医疗保健呼叫中心外包公司的依赖，以加强患者护理和运营效率。
随着成本不断上涨和法规复杂化，医疗服务提供商不堪重负，与海外业务流程外包 (BPO) 公司合作已成为一种战略需要。医疗机构可以转移其日益增长的呼叫中心需求，并将资源重新用于核心临床护理。
继续阅读，我们将向您展示为什么菲律宾医疗呼叫中心外包是值得的。
什么决定了最佳病人护理服务电话？
患者的需求总是很紧急。一条便捷、可靠的帮助热线是一项极好的投资，可以保证您的医疗企业顺利运营，并改善患者护理、反应和治疗。
病人护理服务本身是医疗保健的延伸。
在电话交谈中回答患者关心的问题时的临床礼仪与在医疗机构就诊时一样重要。
高效的病人护理服务可以迅速有效地处理疑虑和转诊，并提供关怀和同情，以减轻患者在寻求治疗时的压力和减轻他们的痛苦。
现在，亚洲的外包巨头马尼拉以及菲律宾很多城市都聚集了不少CPO（临床流程外包）公司，其中最引人注目的是：
菲律宾医疗保健呼叫中心外包公司的优势
外包在世界各地的企业中越来越普遍，许多国家（例如美国）都选择更具成本效益的方式来减轻医疗流程的负担。这些流程包括验证关键医疗信息、提供患者护理服务、电话营销和医疗呼叫中心外包。
菲律宾是全球最大的外包人员提供国之一。我们提供由认证医疗专业人员提供的解决方案和服务。我们的医疗专业人员重视勤奋、卓越和优质服务——菲律宾人标志性的热情好客文化就是其中的代表。
医疗保健公司（尤其是英语国家的公司）更喜欢我们的患者护理电话营销服务，并将其医疗保健呼叫中心外包。以下是菲律宾医疗保健呼叫中心外包的一些好处：
节省成本——将业务外包给印度和菲律宾等国家的海外呼叫中心可以大大降低美国医疗保健提供商和保险公司的劳动力成本。这些国家的工资和福利较低，这使得外包具有吸引力，从而为医疗保健提供商和保险公司节省大量成本。
时区优势——亚洲和东欧的海外中心可以为美国医疗服务提供者提供夜间和下班时间的服务，无需雇用深夜家政人员。患者可以全天候获得服务，而医疗服务提供者则可以利用时区差异。
可扩展性——呼叫量因季节、灾难、流行病、促销等因素而有很大差异。外包中心可以根据需要快速添加数百名代理，提供极大的灵活性。
医疗保健专业知识—— 专业的离岸中心拥有严格的培训计划，为代理商提供医疗知识、 HIPAA合规性、医疗保健术语、保险专业知识以及同理心等软技能，提高 客户满意度。
改善客户支持——外包中心可高效处理大量呼叫，减少等待时间。他们还通过高级指标密切监控呼叫质量，并为客服人员提供文化敏感性培训。这提高了满意度。
最新技术——大型外包商在分析、客户关系管理、语音识别和其他工具方面投入巨资，以优化患者体验和提供商运营。对于规模较小的 日本电子邮件列表 提供商来说，这种技术的成本可能非常高昂。
多语言能力——位于不同地区的呼叫中心拥有精通西班牙语等语言的客服人员，可实现顺畅的沟通。此外，一些中心还提供实时翻译服务。
提高效率——专门负责呼叫管理的代理可以快速处理呼叫。外包人员经过严格培训，可以快速解决常规问题，以便医疗保健提供商可以专注于关键优先事项。
可以外包的医疗服务
Magellan Solutions 是菲律宾领先的 BPO 之一，对此深感自豪。该公司为医疗中心提供服务，并为训练有素的计费和编码人员提供最新的软件和设备。这确保了专业的信息处理以及所有存储和处理数据的最高机密性。
以下是通常外包给 Magellan-Solutions 的服务列表：
1. 医疗帐单和编码
外包计费和编码团队可以处 下载是安全的 理费用录入、根据 CPT 和 ICD 指南对索赔进行编码、跟进未付索赔、对不当拒绝提出上诉、处理保险公司的查询，并确保服务获得最大程度的适当报销。这可以优化收入周期。
2. 健康信息管理（HIM）
维护数据完整性、实施隐私和安全协议以及确 agb目录 保遵守 EHR 法规等 HIM 活动可能非常复杂。外包 HIM 专家可以高效处理 EHR 系统、电子取证请求、信息发布和健康数据分析。
3. 医疗转录服务
具有医疗文档专业知识的外包医疗转录员可以使用语音识别技术和质量控制准确地将进度记录、出院摘要、信件、咨询记录等医疗报告转录为结构化的电子记录。
4.远程医疗服务
远程医疗平台需要软件开发、UI/UX 设计、基础设施管理和 IT/技术支持，这些都可以高效地外包。临床远程医疗服务（如虚拟咨询、远程患者监控和患者数据分析）也可以由合格的离岸供应商提供。
5. 预约及提醒服务
专业的离岸团队可以通过电话、短信、电子邮件和应用程序处理大量预约、取消、重新安排请求和提醒。这提高了访问量和效率。
6. 临床研究支持
外包供应商可以协助临床试验设计、场地招募、数据收集和管理、安全报告、医学写作，并确保整个研究过程符合法规。
7. 医疗保健分析
可以将医疗保健数据的高级分析外包给专家，以获得战略见解。分析患者记录、实验室/药房数据、医院统计数据和临床数据可以改善结果并降低成本。
成功医疗外包项目案例研究
菲律宾已成为医疗保健呼叫中心外包公司的主要提供商。菲律宾员工在提供优质外包服务方面表现出专业技能，如以下案例研究所示。
难怪菲律宾的医疗保健业务流程外包市场最近增长迅速。专家预测，该市场将继续快速扩张，2023 年至 2030 年的年增长率约为 10.1%。
案例研究1：Cigna
全球医疗服务公司 Cigna 于 2013 年与菲律宾的 Teleperformance 合作，将部分医疗流程外包。此次合作使 Cigna 能够扩大业务规模并降低成本，同时保持质量。
Teleperformance 为 Cigna 设立了专门的设施，拥有超过 2,000 名员工，提供索赔处理、计费和编码以及客户支持等服务。此次合作成功提高了 Cigna 的运营效率。
案例研究 2：Maxicare 医疗保健公司
菲律宾领先的 HMO Maxicare 于 2011 年与埃森哲合作，将其财务和会计职能外包。埃森哲建立了专门的交付中心，为 Maxicare 提供财务报告、账单、工资单和对账等服务。
外包安排使 Maxicare 能够专注于其核心业务，并受益于埃森哲在财务和会计方面的专业知识。此次合作显著节省了成本，并提高了流程质量。
案例研究 3：亚洲医院和医疗中心
亚洲医院是菲律宾首屈一指的医院之一，2008 年与 Sutherland Global Services 合作，将其医疗账单和编码功能外包。Sutherland 设立了一个拥有 150 个座位的设施，以准确处理索赔并减少账单错误。
这有助于亚洲医院改善保险公司的收款和报销。此次合作使医院能够专注于核心医疗服务，同时受益于 Sutherland 的医疗 BPO 经验。
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