对于任何品牌来说，全天候提供即时人工支持都是一项了不起的成就。对话式人工智能可以通过自动处理繁琐的支持查询来帮助品牌实现这一理想。这确保简单的查询得到即时响应和解决。对话式人工智能可以帮助您超越客户支持，真正在用户的购买过程中与他们进行聊天。通过始终出现在买家所在的地方，您可以与买家实现深度协同。如果正确利用对话式人工智能，可以帮助您深入了解用户，以便您能够更好地接触、营销、互动和服务他们。
对话式人工智能是否也适用于电子商务？
我们都见过各种版本的聊天机器人，甚至是“人工智能机器人”，都无法帮助用户。这些机器人不仅没有提供任何帮助，反而让消费者感到沮丧并离开。为了了解它们失败的原因，让我们简要回顾一下对话式人工智能的历史。
在人工智能发展的早期，对话机器人还处于初级阶段。它们是简单的系统，用户只能在每个阶段从一组给定的按钮中进行选择，并按照预定义的工作流程进行导航。它的用途仅限于收集用户信息。2014 年左右，深度学习的兴起导致了第二级对话式人工智能的诞生。“第二级人工智能”可以回答以自由文本编写的简单的一步式用户查询，例如“我在哪里可以找到我的账户余额？”。这种能力对银行和电信公司来说是一个福音，它帮助自动化了 30% 以上的传入查询。然而，第二级人工智能仅限于处理单步查询，无法使用来自先前步骤的信息来进行多步对话。这在处理电子商务售前查询方面是一个巨大的限制，例如“你有什么可以帮助我治疗痤疮的东西吗？”，然后是“这对我真的有用吗？”。因此，到目前为止，人工智能助手在试图理解电子商务用户的查询时似乎很“愚蠢”。
道的用户并将其转化为买家。此外，它可以在购买后为这些买家提供超个性化的体验——从订单跟踪到协助产品使用再到重新购买。这种大规模的个性化体验可以帮助您将一次性购买者转变为忠实客户和品牌的坚定拥护者。
设置个性化消息传递以扩展您的品牌的 5 个步骤
既然我们已经确定消息传递可以成为您的品牌扩展之旅的重要支柱，那么让我们看看如何大规模设置个性化消息传递，以将您的品牌提升到新的水平。
1 将你的消息平台转变为收入来源
社交销售不同于其他电子商务方式。在电子商务市场中，平台为买家创造了信任。然而，要在社交网站上销售产品，品牌需要拥有良好的品牌形象和追随者，才能赢得买家的信任。
购买不再只是购物。人们在社交媒体上关注品牌并参与其内容以了解他们的故事和产品。他们参与帖子，在时间线上分享，有时甚至发表评论，以此向其他人介绍您的产品。话虽如此，与每个潜在买家互动通常需要庞大的营销、销售和支持团队。因此，对于大多数直接面向消费者的品牌来说，这是不可行的。
将对话式人工智能与您的消息 阿联酋电子邮件列表 传递平台集成，可以证明是与现有客户建立联系和建立信任的最高投资回报率方式。您可以全天候通过消息传递渠道捕捉他们的购买意向，无论何时何地。您可以在一个目的地汇总所有查询 – 您的机器人可以在那里协助这些有强烈购买意向的买家并立即完成销售。
因此，您可以将您的消息渠道转变为稳定的收入来源。
2 个性化互动，优化聊天销售渠道
如果提供个性化的体验，80% 的买家更有可能完成购买。
无论 D2C 品牌选择在哪个网络和移动平台上销售产品，在买家提出疑问时给予解答都至关重要。3 级对话式 AI 可以帮助您有效地解答疑问，无论它们是与产品发现、获得信任还是完成结账有关。
3 级人工智能机器人还将为您提供工具，让您在聊天中打造超个性化体验。但没有人比您更了解您的品牌和用户。您可以持续监控用户查询，以了解 准确而且有影响力至关重 他们潜在的痛点并改进您的回复。您可以考虑可以利用的其他用户信息、兴趣或偏好来进一步个性化互动。内容和个性化的不断迭代可将销售转化率提高 2 倍。
了解购买过程中各个阶段的流失原因并重新吸引这些流失客户，也可以在提高销售转化率方面发挥关键作用。改善对频繁产品查询的响应可以将流失率降低 25% 以上。个性化重新吸引消息并根据流失原因进行完美定制可以将重新吸引转化率提高多达 300%。
总而言之，您可以将您的品牌洞察力与 3 级 AI 的强大功能相结合，以增强您的销售渠道。
3. 通过体现核心品牌价值来留住客户
说服买家从您的在线品牌购物并非易事。您向他们承诺提供优质的产品、快速免费的送货、轻松的退货和退款、出色的售后支持等，以说服他们信任您。品牌通常 agb 目录 会花费大量时间来改善产品质量和送货时间。但很少有品牌积极专注于提供出色的客户服务体验。失去您花费了大量时间和精力的客户是非常痛苦和不值得的。提供糟糕的客户服务体验是失去来之不易的客户的一种必然方式。另一方面，反复、持续地提供出色的体验是培养极其忠诚的客户群的一种必然方式。
3 级对话式 AI 可以帮助直接面向消费者的品牌保持以客户为中心，并始终如一地提供出色的客户体验。它可以充当您品牌的化身，从而忠于您的品牌价值。通过个性化的即时支持，客户可以非常轻松地找到问题的解决方案。如果反复这样做，他们会觉得自己正在与品牌本身对话。这巩固了他们心中的品牌形象。
您可以通过正确的渠道向现有用户发送重新互动消息，或通过重新互动活动在社交媒体上联系用户，充分利用与品牌的这种紧密联系。这些消息可以是在用完产品后重新订购、交叉销售相关产品或新产品促销。您可以通过所选的聊天媒介重新吸引现有用户，在那里他们将由机器人引导无缝完成购买。
4. 通过即时和始终在场来改善客户服务
扩大营销和销售工作规模会给维持客户服务体验水平带来巨大压力。维持一支客服团队来处理这一问题很快就会变得不可行，无论是从成本还是管理角度而言。
您可以采用 3 级对话式 AI，在一天中的任何时间通过多种渠道为客户提供帮助。他们可以立即回复查询，让他们觉得总有人在满足他们的需求。他们可以快速解决重复的常见问题和订单跟踪查询，这些查询占客户支持工作量的 50% 以上。他们还可以了解复杂查询的性质，并将其重定向到相关的代理团队。通过这种方式，您的客户支持代理将成为专家，专注于确保即使在客户恼怒时也能提供良好的体验，因为那是最重要的时刻。机器人将成为您的支持团队的完美合作伙伴，解决简单问题，以便他们可以专注于高影响的互动。
这可以帮助将首次响应时间和解决时间缩短 10 倍以上，从而大幅提高客户满意度、保留率和 NPS。
5 利用对话营销强化你的营销策略
通过对话式营销，D2C 品牌可以实现转化率提高 15% 和收入提高 200%。
一旦你在聊天中建立了可靠的收入渠道，优化了销售渠道，并确保你的客户支持是可扩展的，那么就该开始升级了。聊天渠道有可能成为你公司的重要收入来源，堪比你的主要网站。你可以将用户从广告直接引导到消息渠道，然后你的机器人会将他们转化为买家。
和营销中的所有事情一样，这应该以实验的方式进行。您可以从所有广告系列中使用的相同受众和创意开始，并将一小部分用户直接重定向到聊天而不是网站。当您针对不同的用户群体进行此实验时，您将获得不同的结果，具体取决于哪种类型的受众更喜欢通过聊天进行购买。这些实验的结果将帮助您更好地细分用户并为未来的广告系列优化受众。这将使您有信心投入额外的资源来专门为对话式营销制作单独的受众、创意和广告系列。
有效地利用上述 5 种方式的对话渠道将是您将品牌推向世界一流水平所能做出的最重大的改变。
您的企业是否已准备好迎接 3 级对话式 AI？
显而易见的是，如今的客户希望在购买时获得个性化和互动的体验。3 级对话式人工智能非常适合通过消息传递渠道提供这种引人注目的购买体验。但现在是您的企业开始尝试聊天的合适时机吗？
首先，了解情境 AI 聊天机器人的功能以及它们如何为您的业务增加价值至关重要。您的客户在购买时想谈论什么？在他们的购买过程中，您可以与他们进行对话吗？个性化体验对发现合适的产品或增强信心有多大帮助？
我们每月通过聊天为 20 多个中大型电子商务品牌促成超过 10,000 件产品购买。通过在整个 D2C 价值链中进行无缝 API 集成，我们确保从品牌方面快速、轻松地完成设置。我们为聊天构建了最佳的深度分析堆栈，以确保您始终掌握关键指标。我们专门的客户经理会不断为您提供购买历程的见解，以便您不断改进个性化并定制您的回复。
