如果我们不利用来自互联网的反馈，那么设计和实施最佳的互联网营销策略是没有用的。充耳不闻永远不是对批评的最好回应，在社交网络上，袖手旁观最终可能会产生无法控制的声誉危机。为了避免达到这些极端，建议了解如何收集互联网用户的行为所提供的与我们品牌相关的信息，并将其用于我们的利益。作为？考虑到我们将在本文中解释的四个基本步骤。
2014 年 1 月 28 日
尖端 反馈 社交媒体
如果我们不利用来自互联网的反馈，那么设计和实施最佳的互联网营销策略是没有用的。
充耳不闻永远不是对批评的最好回应，在社交网络上
袖手旁观最终可能会产生无法控制的声誉危机。为了避免达到这些极端，建议了解如何收集互联网用户的行为所提供的与我们品牌相关的信息，并将其用于我们的利益。作为？考虑到我们将在本文中解释的四个基本步骤：
1. 听。就这么简单。假装这些评论不存在、删除它们或审查它们似乎是解决问题的简单方法，但这只不过是一个短暂的补丁。
然而，客户的贡献并不总是像对我们公司网 最新电话号码数据库 站上的帖子的评论或我们 Facebook 页面上的投诉那么明显。要找到它们，建议关注其他渠道，例如我们在线商店的事件日志。目前市场和网络提供了许多工具，可以促进专门从事电子商务的公司收集和分类反馈以及管理客户意见的工作。
倾听潜在客户意见的另外两个好地方是针对我们行业消费者行为进行的市场研究以及专门论坛。例如，如果您的目标受众是滑雪者，那么您绝对应该访问 Nevasport；另一方面，如果您销售宠物产品，您应该监控Todo Perros 用户所做的贡献。
另一个关键是对我们在社交媒体中的业务状况的指标的解释：我们的个人资料的受众、我们发布的内容的覆盖范围或我们的活动转化为潜在客户都是其中的一部分。在这里您可以找到其他一些。
2.露出你的脸。如果您犯了错误，请回答并接受；不要隐藏。道歉。找到问题的根源，并尝试联系客户关怀开始滚雪球的用户。询问导致您对该品牌感到不适的挫折的详细信息。
从另一种意义上说，不要忘记感谢和支持积极的评论。如果一个品牌的捍卫者得到良好的对待，他就会感到自己的选择得到了再次肯定。
3.保留好的想法得出结论顾客抱
怨并提出建议比他们一言不发地停止消费我们的产品要好。
4、解决问题。要做到这一点，你必须能够相对快速地做出反应，而且，要有同理心，设身处地为客户着想，让他或她感到被理解。为他们提供各 像专业人士一样在 LinkedIn 上做广告：来自 LinkedIn 专家的策略和战术 种联系您企业的方式（手机和固定电话、电子邮件、社交网络…），并让他们参与响应他们的需求所采取的步骤。正如您收到他的反馈一样，将其提供给他。
始终认为，要将不满意的消费者转变为忠诚且 bw 列表 满意的客户，给予他们兴趣和关注就足够了。因此，批评几乎神奇地变成了机会。添加一点幽默，正如漫画中所说，记住顾客不是你的敌人。
