虽然传统网站和应用程序长期以来一直主导着电子商务，但对话式商务通过将互动的力量交到客户手中，正在改变这一现状，而且它正在发挥作用。
在本文中，我们将探讨 20 家领先的在线零售商如何利用对话式商务来赢得客户的心和钱包。
为什么对话式商务是电子商务的未来？
对话式商务是数字购物体验的下一个前沿。
这是电子商务的未来，因为它允许您以比以往更个性化、更定制化、更相关的方式与客户互动 – 通过他们已经习惯使传统的实时聊天。
但最重要的是：对话式商务将让您的客户购物更轻松。他们将能够快速轻松地获得答案，而无需浏览内容页面或搜索您网站结构中的数百种产品 – 但更重要的是，您无需全天候在线回答问题。
在此阅读有关对话商务的好处的更多信息。
来自领先品牌的 20 个对话式商务示例
虽然对话式商务对于大多数人来说仍是一个未知领域，但已有数家领先品牌开始利用它来扩大积极的客户体验。下面介绍其中的一些品牌。
1. 锚与船员
Anchor & Crew 是一家销售手镯和配饰的在线零售商，它使用实时聊天与客户建立融洽关系并帮助他们完成购买过程。此外，该零售商还利用实时聊天向客户告知正在进行的促销活动或购买选项。
该公司认为，其聊天机器人可以为首次购物的客户或想要了解更多有关他们感兴趣的产品的客户提供有用的指导。
2. 男人很重要
Man Matters 是一家针对男性的 瑞士电邮清单 数字健康诊所，它采用了 Limechat 的人类级销售聊天机器人来引导 WhatsApp 上的冲动购物者并立即回应他们的疑问。
其聊天机器人还通过自动处理售后支持单来自动化客户支持。由于 30% 的消费者请求都是订单跟踪，Limechat 的机器人帮助该品牌提取购物者的订单详细信息并使用它们提供个性化回复。这减少了信息过载并建立了信心。
Man Matters 利用这项技术为客户创造引人入胜的体验，提供即时支持和指导以及轻松解决常见问题。
3. 壶铃之王
客户服务是任何企业最重要的方面之一，对于销售壶铃的公司来说尤其如此。Kettlebell Kings 通过其网站和 Facebook 粉丝专页上的聊天机器人简化了客户服务。聊天机器人通过提示访客注册他们的锻炼服务来提高他们的训练技能，从而产生潜在客户。
该聊天机器人全天候提供服务，可以 通过以太网连接两台计 回答访客对壶铃或 Kettlebell Kings 的任何问题。当访客提出问题时，聊天机器人会向他们发送一封电子邮件，其中包含答案以及 Kettlebell Kings 网站上相关信息的链接。这让访客有更多时间专注于他们来这里的目的：锻炼！
4. 曼氏公司
Man 公司是一家男士美容产品在线品牌，它实施了Limechat 的售前和售后聊天机器人，以自动执行查询响应并提供超个性化的购物体验。
该男子希望通过改善客户体验和提高转 agb 目录 化率来增加销售额。他们有一个网站，客户可以在那里浏览产品并下订单。但他们面临着客户查询等待时间过长以及难以同时处理多个查询等问题。
在实施后的六个月内，The Man 的月收入增加了两倍，而无需对其网站或营销活动进行任何其他更改，因为与将 Limechat 集成到他们的网站之前相比，Limechat 能够将转化率提高 3 倍。
5. 名取
Natori 是一家提供优雅服装、家居饰品、家居装饰和内衣的在线商家，在 Facebook Messenger 上非常活跃。Natori 在 上提供的实时回复是利用这个社交平台提供出色客户体验的一个很好的例子。
通过对顾客的询问和疑虑提供最新的答案，品牌可以提供快速、有用的服务并帮助顾客找到他们想要的产品。
6.美国皮革
在当今世界，客户希望能够按照自己的方式获取信息和服务。他们不仅希望能够快速轻松地获取所需的产品或服务，还希望能够在一个地方获得所有问题的答案。
American Leather 是一家销售定制皮革家具的公司，它在其电子商务网站上使用聊天机器人帮助客户了解热门产品。然而，它并不止于此。
该公司利用聊天机器人在完成购买后提供对话体验。该机器人帮助客户检查订单状态、查看订单收据和发票或查看保修条款。这给客户带来了极大的便利，使他们能够在一个地方获得所有重要信息。
这是企业如何使用聊天机器人来扩展其核心服务的绝佳示例，而不仅仅是提供信息和在购物过程中为客户提供帮助。
7. 人类解决方案
在网上购物时，将您需要的所有信息集中在一个地方至关重要。Human Solution 是一家销售人体工学办公家具的电子商务商店。
该品牌为网站访客提供实时聊天功能，因此您可以随时联系他们询问产品或配送时间。他们的客户支持团队会在结账时提供所有必要信息，确保客户拥有做出明智购买所需的一切信息。
8.耐克
对于 Nike 来说，实时聊天不仅是一种帮助访客找到合适产品的方式，而且也是建立信任的方式。Nike 使用实时聊天代理根据他们的个人经验和偏好提供产品推荐。他们可以就从尺寸到产品缺陷等所有方面提供建议，并且始终可以通过电话或电子邮件联系到他们。
