为了实现这一点，他们通常过程，但这些专家并不总是联络中心团队的一部分。当客户打电话询问发票问题时，有时需要将他们转接到财务部门。当问题是关于交货或产品可用性时，他们可能需要物流部门。 有了协作联络中心（也可以称为 UC + CC 解决方案，即统一通信和集成联络中心），代理可以无缝转接电话并检查内部员工是否在线，因为日历和在线状态是同步的。
客户不必回电并再次向其他人
解释其查询的背景，这意味着查询可以更快 Houzz 数据 地得到解决。不会错过任何电话，客户会立即感到满意。 这些解决方案还通过将数字优先联络中心与电话渠道相连接，实现了真正的全渠道客户关系，客户更喜欢通过电话渠道来处理最复杂的查询。 医疗总机-539 改善座席体验 集成联络中心和业务通信系统的通信系统也使用户的生活更加轻松。
如今，大多数企业都意识到座席体验也是一个重要 入站销售：跟踪和遵循买家信号的力量 的考虑因素。座席流失率正在上升，根据Frost & Sullivan 最近的一项研究，现场员工的流失率可能高达 75%。 在协作联络中心，负责解决查询的代理或专家可以为客户提供更好的服务，并且如果他们希望将关系提升到更个人的层面或共享文档以解决复杂问题，则可以无缝地从电话转移到视频。
将联络中心解决方案与统一通
信系统相结合，对于入职代理并培训他们使 CA 细胞数 用消息传递、共享文件、访问高清视频和音频以及录制会议也很有用。 整合协作联络中心 协作联络中心还可以为企业带来 IT 相关的好处。有了这种类型的联络中心，IT 领导者只需要与单个供应商打交道（因此只需管理一个电话系统），他们不再需要担心集成问题。
