金融科技本质上具有颠覆性。他们将客户痛点视为重塑银行体验的机会。而且，几乎所有主要参与者都依赖金融科技聊天机器人来实现这一目标。
对于某些人来说，聊天机器人为金融科技带来的无缝体验提供了动力，这种想法令人难以想象。与机器人的纯文本体验只会让事情变得更糟，对吧？
没错！但如今，聊天机器人的作用远不止于此。要了解金融科技聊天机器人有多强大，我们首先必须知道聊天机器人技术目前的发展水平。
什么是金融科技聊天机器人？
金融聊天机器人通过文本或按钮进行对话，而不是直 美国数据中的电话号码列表 接与人工客服人员联系。它们一年 365 天全天候待命，可以全天候回答问题，快速解决常见问题。
重置密码、管理交易，甚至开立信用额度都非常简单无缝。此外，金融科技聊天机器人可以同时处理多个请求，这使它们成为任何金融机构辛勤工作的组成部分。
为什么金融科技聊天机器人现在如此重要？
金融服务正在经历快速的数字化变革，以满足数字原生消费者的需求。使用金融科技服务的美国人比例从2020 年的37%上升到2021 年的48% ，到2022 年将达到 65% 。
2019 年至 2023 年间，聊天机器人成功交互的增长率为 3,150%，并且在不久的将来预计将为企业节省 8.62 亿小时，显然聊天机器人将改变未来的商业沟通方式。
当今的金融科技聊天机器人有何不同？
当我们谈论聊天机器人时，问题在于许多人仍然用早期的失败来定义它们。他们立即想到聊天机器人曾经提供的纯文本、令人沮丧的体验。
但聊天机器人的发展已经远远超越了它们令人失望的前辈。它们已经发展得如此之快，以至于我们现在称它们为对话应用程序或对话界面。
金融科技聊天机器人用户体验
金融科技聊天机器人具有视觉吸引力
对话式应用是图形元素、基于文本的消息传递和丰富体验的结合。对话式应用不仅仅依赖文本交流，还使用按钮、图像、嵌入式日历等来简化操作。
以下是我们所有视觉学习者的示例：
这种直观的用户界面缩短了解决问题的时间。对话式应用可将客户完成目标所需的时间缩短 40%，并将完成的目标数量增加 25%。
比较聊天机器人与对话应用程序
比较聊天机器人与对话应用程序
金融科技聊天机器人简化复杂主题和工作流程
成功的金融科技公司不会将聊天机器人视为一种节省成本的策略或替代人工代理的工具。虽然聊天机器人确实可以提高每次联系成本等指标，但这并不是主要关注点。
相反，成功的金融科技公司将聊天 招聘 ABM：基于帐户的营销中的基本角色和技能 机器人视为提高客户满意度和忠诚度的工具。他们仔细规划客户旅程，并仅在能够提高客户满意度的地方使用自动化。
对于任何特定用例，聊天机器人必须达到或超过人工支持团队所能提供的体验。对于金融科技公司而言，使用聊天机器人的决定涉及对客户旅程的仔细评估。它们会找出摩擦源并评估当前资源。
金融科技公司正在成功实现流程自动化，而此前这些流程过于复杂，无法由机器人处理。他们正在设计能够消除文书工作、等待时间和客户服务模式中的摩擦的体验。
金融科技聊天机器人和人类更好地合作
另一个常见的误解是，金融科技聊天 BQB 目录 机器人旨在取代人类。这远非事实。
精心设计的金融科技聊天机器人会在必要时将对话转交给人类。正确交接聊天机器人与人类对话对于确保客户满意度至关重要。
再次强调，金融科技完全以客户为中心，并注重控制。如果客户遇到需要上报的问题，他们需要能够与人工客服人员沟通。
聊天机器人和人力资源之间的平衡是提高客户保留率和减少客户流失的关键。
金融科技聊天机器人的实际应用示例
以下是一些企业利用金融科技聊天机器人重新定义金融服务模式的例子。
Bankia使用 WhatsApp 和其他消息渠道提供无缝、个性化的服务
N26帮助客户仅需 8 分钟即可开设银行账户
蚂蚁金服的3-1-0借贷让借款人能够在3分钟内完成在线贷款申请，1秒内获得批准，无需人工参与。
Kabbage Inc.仅需 7 分钟即可为小型企业提供全自动融资
这些体验是通过金融科技聊天机器人实现的。金融科技聊天机器人提供的服务是即时的、情境化的，并且针对每个用例进行了精心设计。
金融科技聊天机器人的用例
当我们谈论金融科技聊天机器人的用例时，客户支持始终是首要考虑的问题。在对话式银行业务中，客户支持不再仅限于客户遇到问题时。
相反，客户可以无缝地完成所有交易。金融科技聊天机器人帮助银行客户：
选择最合适的抵押贷款
了解投资风险
简化银行申请
获取财务建议
预防欺诈
执行支付、转账和存款等核心银行业务
聊天机器人的用例无穷无尽。而且，疫情加速了对对话式银行业务的需求。问题是：客户最大的痛点是什么？哪里有摩擦，哪里就有机会。
金融科技聊天机器人的下一步是什么？
金融科技重塑了客户期望，为用户体验设定了新的更高标准。任何尚未制定对话策略的金融服务提供商都已经落后了。
“银行不应将金融科技视为竞争对手，而应将其视为创新道路上的推动者和合作伙伴。有远见的金融机构不仅应投资于变革型合作伙伴，还应投资于变革型合规性。重新思考风险方法和传统的风险保守做法。小众品牌可以帮助金融机构脱颖而出，利用现有市场并开拓新市场。” – Michelle Prohaska，NYMBUS
这就是我们的用武之地。在 Hubtype，我们与世界领先的银行合作，创造无缝的银行体验。我们的对话平台深受 Bankia、Caixa Bank、德勤和其他金融服务行业领导者的信赖。
在此处了解有关金融机构如何使用 Hubtype 的更多信息，或在此处阅读有关不同类型的聊天机器人的信息。
